王玳玳：用情服务好业主每一天：
单位：上海科瑞物业管理发展有限公司
职务：项目经理
荣誉：上海市“十佳优秀住宅小区经理”称号；上海市总工会“双爱双评”优秀员工称号；上海市总工会巾帼奖；上海市长宁区江苏路街道党工委优秀共产党员。 简介：
王玳玳同志是上海科瑞物业管理发展有限公司的一位长期在基层从事物业服务的项目经理，1997年她离开上海轻工国有企业，踏进了物业服务行业，角色的转变，行业的跨度，使她清醒地认识到，必须与平凡的工作，平凡的岗位挑战，必须用辛勤的劳动和汗水换取业主的微笑，只有这样才能真正的体现自身的价值。
自1997年起，她先后服务过“高大上”的涉外楼盘——上海长宁区金桥花园小区；2007年至今服务于“矛盾多、意见多、投诉多”的三多小区——上海市普陀区世纪同乐小区，无一例外都获得了居民群众的一片称赞，同时她还连续五届担任上海市长宁区两新党组织书记。在这激情燃烧的岁月里，她每天以满腔热情，感染和带领员工团队，全心全意投入到365天24小时为业主服务之中。她将荣誉和成功不断清零，在平凡的岗位上做出不平凡的努力。
世纪同乐小区连续三年收费率达100%，业主满意度达98%，小区被评为上海市物业管理优秀住宅小区，员工团队被评为上海市“工人先锋号”。2014年，在党的群众路线教育实践活动中，她以物业劳模的身份多次参加市房管局举办的交流报告会，以及物业双月讲坛报告会，就“情系小区、服务群众”向行业领导和同事作交流发言。
世纪同乐是一个特大型的小区，是绿地集团2001年开发的项目，建筑面积多达32万平方米，由50栋相对独立的高层建筑构成，拥有业户3000多户，常住人口达10000多人。由于小区业主结构复杂，文化素养层次不一，形成错综复杂的小社会，物业各项工作开展困难。刚到小区时，小区内设备设施老化，绿化无人打理，各类投诉频频发生，小区各种负面新闻不断，网上业主论坛更是骂声一片。面对如此严峻的情况，王玳玳明白，必须要先安抚业主们的情绪，让他们对物业重拾信心，于是，王玳玳将自己的办公室作为业主投诉的接待点，每天一个个接待前来投诉的业主。有些业主说话比较难听，言语间不乏攻击性语言，遇到这种情况，王玳玳还是笑脸相迎，耐心与业主沟通。除了每天亲自接待业主投诉，王玳玳还将自己的私人手机号公布给10000多名业主，以表示物业是真心为业主服务的，急业主所急，想业主所想。起初，半夜十一、十二点，甚至凌晨二、三点，她都会接到业主的电话和短信，说家里漏水了，或是车子无法停了等等，她的手机二十四小时待命，王玳玳一家也经常被深夜的电话吵醒，但她都一一想法子解决，实在解决不了的，也要耐心解释，获得业主的理解和谅解。
2014年8月，地下车库86号车位业主从美国打电话像她求助，这个时候中国时间已经是半夜十二点多。原因是他停在地下车库的车子轮胎漏气，泊车员无法动车将双层倾斜式第二层的小车移位，找家属帮忙也没办法，只能请求物业帮忙换轮胎，她接到电话当即答应并通知地下车库主管到业主家取车钥匙并帮业主连夜换好轮胎，将车子开出来了。
小区居住着很多子女不常在身边的老人，他们中有些老人上下楼梯行动不便，生病住院无人陪伴。王玳玳就在她服务的区域建立起“敬老爱老，互帮互助”长效服务机制，依靠员工团队的力量，把党的群众路线的温暖送到居民心中。无论是保洁工还是保安员，遇到独自进出楼梯的老人就上前搀扶，对携带较多物品进出的业主就主动帮忙拉门，对独居老人就经常上门问候打扫卫生，对年迈体弱就医看病的业主就想法陪送，她为了帮助业主解决各种困难，不仅动用自己社会关系，为业主四处奔走联系，最后还自己花钱送礼。当业主生病住院时，她还经常烧鸡汤到医院看望业主，为了别人的事，出钱出力出关系。不管是因为对工作的执着追求，还是她善良内心的因有举动，在当下社会里，这都是极其难得的。46号2503业主特地送来一幅书法作品，上面写着：“致世纪同乐物业真挚服务情同家人”。
市中心小区是业主停车难的矛盾焦点，她带领团队员工花了很多精力整顿车辆，提出了“让业主回家有车位可停”的口号。对小区车辆情况进行梳理整治，摸清业主车辆“家底”，对车主重新审核、登记、发证，对路面泊车位进行重新划线、规划、变直停车为斜停车、真正是“螺丝壳里做道场”，最终在原有基础上直接增加了近1/3车位，目前这一做法已被列为上海市物业管理行业“车辆管理金点子”。同时在小区外围区域还增设访客车辆临时停泊区，与商铺业户联手实行错峰停车，明显改变了原来小区车辆占道乱停、车轮压绿化等违规现象。同时还在小区地下室增设了五个非机动车停放点，安装电源，实施专人管理，把有限的地面车位腾出来，让小区业主回家有车位可停。通过这些举措，基本解决了小区停车难矛盾，有的业主一家有二辆、三辆车，也都想尽办法一一安排，真正做到解决业主后顾之忧。
小区经常会碰到一些比较棘手的事，但又与业主们的生活息息相关的，王玳玳都会想方设法地去解决。比如，小区人工湖问题，在绿地集团发开世纪同乐项目时，小区花园中的人工湖一度是这个项目的宣传亮点，但是由于多年来没有对人工湖进行清理，不仅很脏，而且还会发出异味，严重影响了小区内整体环境。之前曾经有小区经理想清理这个人工湖，但洗一次要十几万的花费让他们望而却步。所以这个问题一直被业主投诉却一直得不到解决。管理处需要用钱的地方很多，根本不可能一次拿出这么多钱来做这件事的，怎样才能花少量的钱或不花钱就能解决这个问题呢？王玳玳想到了小区的保洁队伍。王玳玳平时就例行节约，管理处将外包的保洁队领班，保安队领班视为自己的员工，像要求自己员工一样要求他们要践行节约，双方建立了很好的感情。当王玳玳向领班求助时，他一口答应了下来。在保洁队领班的带领下，保洁队花了一个月的时间将人工湖彻底的清洗干净。而王玳玳和她的管理处却没有增加额外费用。现在世纪同乐的人工湖做得很漂亮，还有喷水池，周边的人都乐意到小区散步休憩，因为现在这里像公园一样，又干净，又美丽。王玳玳用真诚和耐心，化解了业主们对物业的不满，用全心全意为业主服务的态度，使得世纪同乐的业主投诉越来越少，原先混乱不堪的小区如今也宁静祥和起来。
要服务好小区业主，必须要有一支好的团队，在王玳玳来之前，员工管理松散，上下班随意性很大，王玳玳来了之后，首先就针对迟到早退问题制定了一套详细的方案。每天早上，王玳玳要求大家8点半之前必须到。然后，她领着所有管理处员工到小区中心花园与业主们一起做早操。如此一来，既杜绝了迟到早退的现象，又可与业主增强沟通，联络感情。当然，要想让员工不迟到不早退，带队的人首先就要以身作则。在世纪同乐的五年多时间里，王玳玳天天很早到小区，很晚离开小区。经常性的晚上10点多才回去，第二天一大早就来到了小区。用王玳玳自己的话说这叫“带领团队不是用嘴说的”。
不光在此，在用心做好物业工作方面，王玳玳也是以身作则的为员工提供了好榜样。
之前的自由散漫让很多员工染上了做事拖拉的恶习，为了解决这个问题，王玳玳以身作则，每天从早到晚不间断的高效率工作，并提出“今日事今日毕”的口号，号召员工分秒必争，将工作中的所有时间用在世纪同乐服务业主上。
在世纪同乐小区管理处，有着这么一句口号：爱的管理，铁的纪律，相互拥有，创造价值。这是王玳玳多年管理员工的心得之作。所谓爱的管理，指的就是其对员工生活上、工作上的关怀；铁的纪律则说明了她在工作上严明的纪律；而相互拥有，共创价值是说只有这两者的结合才能带领团队为企业创造卓越的价值。
在员工的工作上，王玳玳有三个要求。第一，要求员工每天开早会，把前一天晚上小区里发生的事交流一下；每天晚上临下班前，要开晚会，互相说一下当天发生的事情及问题。第二，要求员工无论做什么，遇到什么都要秉公办事，对待任何犯了错误的员工都要一视同仁。第三，要求员工“老老实实做人，认认真真办事”。
生活中，王玳玳就像是个知心姐姐一样，不论是哪个员工遇到困难，只要是她能解决的她都尽量帮助员工解决。2010年时，有一个员工的儿子在世博会里当兵。有一天，她儿子夜里没回部队，也没有人知道她儿子去哪了。这位员工非常着急，王玳玳知道后，主动跟地铁站、警署等多方联系，帮助一起寻找员工的儿子。后来，在医院找到了这名员工的儿子。原来这孩子是晚上被车撞了，受了点轻伤，没联系家里，独自一人在医院过夜。王玳玳把情况转告那位焦急的员工后，也教育了这个孩子。员工感到经理把他们的孩子当作自己孩子一样教育时，心里说不出的感动，当然感激之情在平时工作中也加倍体现。
在王玳玳看来，搞物业的人工作很辛苦，对员工多点关心，多点照顾，不仅能安慰员工的心灵，而且能让他们更加认真努力的工作。
通过实力，努力竞标，公司承接了申通集团地铁一、三号线的保洁服务，王玳玳又接受了领导新任务，同时担任了该项目的经理，新的物业业态，新的服务对象，新的品质要求，对于一个长期从事社区物业服务的她来讲，无疑又是一个新的考验和新的目标。600多名保洁工在她的带领下，用手中的抹布、拖把、用汗水、用双手打造代表国际大都市美好形象的地铁一、三号线60个站台、站厅的环境面貌。通过二年来的努力和扎实服务，去年一号线人民广场站和徐家汇车站分别被评为上海市五星级车站，今年徐家汇站还立下了创全国五星级车站的军令状。
为完成集团标准化车站的计划，去年在她的带领下，在一、三号线开展了扎扎实实、风风火火的“洗澡工程”，将地铁车站里里外外的设施设备，大楼内部以及外墙、玻璃等全部清洗一遍，真正做到“一层不染”。不容易啊，这样艰巨的任务，对地铁人、物业人来讲都是第一次，“责任如军令，服务保先行”，在她的带领下，600名保洁工白天干、晚上干、男的干，女的干，干了365个日日夜夜。终于在十二月三十一日向申通集团交出了一份满意的答卷，为城市名片——地铁添上了绚丽的一笔。
作为党支部书记王玳玳，在工作中始终牢记自己是一名共产党员，处处以党员先锋模范作用来带领员工，做到一个党员一面旗，她还经常组织党员团员志愿者到地铁各站参加各类社会活动，为创造社会效益作出贡献，去年王玳玳被申通集团评为“2014年度岗位服务优秀组织者”的光荣称号。
平凡的工作，平凡的岗位，王玳玳总是能尽心尽力地去做。对于职业，她不追求金钱、地位、荣誉、却非常在乎个人的职业生涯。在王玳玳的眼里，职业是一种寄托，是一种坚持，愉快的工作会让人年轻，而有价值的工作却让人满足。