【媒体关注】广州日报 | 让业主明明白白，物业每季度要“亮账本”

广州市民如何确保在物业服务领域明明白白消费？8月10日，记者在广州市物业管理行业协会第六届会长办公会第八次(扩大)会议获悉，今后广州市物业服务企业“合法经营 规范收费”承诺书上的这承诺就是担保。当天，广州物协40余家副会长以上单位负责人已主动签署该承诺书。

此外，广州物协向全体会员单位发出了倡议书，引导各物业服务企业要严格执行相关法律法规，贯彻落实收费信息公开，做好企业承诺守信工作。相关负责人透露，接下来还将推动企业签署承诺书行动，并且推进广州市物业服务费市场参考价制定和行业发展指数研究工作，广州市物业服务费市场参考价预计将于年底公布。

推动行业发展服务民生，需要行业协会下功夫

近年来，广州市社会组织发展取得显著成就，截至2020年底，广州市登记在册社会组织8095个，成为行业自律、服务群众的一支不可或缺的力量。

为进一步发挥行业协会对行业的规范作用，近日，广州市物业管理行业协会发起了《广州市物业服务企业“合法经营规范收费”承诺书》的签署活动，市物业协会40余家副会长以上单位负责人带头响应“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”的倡议，在广州行政主管部门领导的见证下，集中签署承诺书，承诺主动公开物业服务收费和共有资金信息内容，畅通物业服务信息监督渠道，增加优质物业管理服务供给。

值得关注的是，《民法典》第943条明确规定，物业服务人应当将服务事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、维修基金使用情况、业主共有部分的经营收益情况等以合理的方式向业主大会、业主委员会报告。

今年1月1日开始实施的《广州市物业管理条例》也规定，物业服务人应当每年向全体业主公布物业服务费年度预决算，每季度公布物业服务费的收支情况。

“推动行业阳光发展，不仅要靠政府和企业的互相配合，很多时候，也需要社会组织从中发挥桥梁作用，对企业做到专业解答政策和发展方向，对政府做到反馈行业发展情况，助力政策制定。而这次发出的倡议书和签署承诺书行动，正是行业协会主动作为的一个表现。”广州物协相关负责人分析道：物业管理涉及城镇居民工作及生活的各个方面，与民生服务密切相关，行业具备很强的服务性，“所以协会内部有很强的共识，大家必须一同集成合力，共同推动行业发展，所以这也使得行业协会特别有执行力，战斗力。与此同时，行业间的内部竞争良性，这也使得行业协会可以更好地发挥作用。”

如果物业没有对物业费做出公示，怎么办？记者梳理发现，按照《广州市物业管理条例》规定：“物业服务人未依法公布物业服务费的收支情况、未按时书面答复异议或者不配合审计的，由区房屋行政主管部门责令限期改正；逾期未改的，处以一万元以上十万元以下罚款。”

公告栏张贴、APP推送、朋友圈转发
让每一位业主及时看到物业“账本”

位于鹤洞路的中海花湾壹号，是广钢新城一个大型社区，超过7000户居民长住于此。而且，在今年6月份广州局部的疫情中，这里也因为周到的物业服务，收到了不少业主的点赞。那么这个小区的物业服务收费公示情况如何呢？带着这个疑问，记者展开了走访。

刚进小区大门，记者就在门口的公告栏上看到了该小区2021年第二季度财务信息公示明细表。公示明细表上不但详细记录了2021年1～6月，包括物业服务费、车位服务费在内的物业服务资金收入情况，还对物业服务资金支出情况做了较为详细的公示。公示数据发现，现在物业的人工成本是物业服务费资金的主要支出，另外，对于物业公共部位、公共设施设备的维护、环境保洁、绿化养护也是很大一笔支出。

据小区物业的项目负责人陈赵平介绍，在新出台的《广州市物业管理条例》下发之前几年，中海物业就已经开始进行物业资金公示工作。除了在小区主要公共出入口张贴纸质公示表外，为了让每一位业主都能清楚了解小区物业服务费的使用情况，物业每个季度末还会在业主APP小程序上向每位业主推动物业财务信息明细表。

物业管家小杨的手机里有所管楼栋近1200位业主的微信，她告诉记者，自己服务楼栋的每一位业主都是自己的微信好友，平时业主有需求都可以第一时间联系到她。而且，她也会将每一个季度的服务费收支明细发在朋友圈，让每一位业主都能看到。

文/广州日报·新花城记者：苏赞、贾政
图/广州日报·新花城记者：莫伟浓
广州日报·新花城编辑：林静