欢迎您, 今天是 -      用户名 密 码 联系我们 设为首页
重要通知  重要通知:
首页-行业动态

万科物业发展有限公司董事长朱保全在发布会发言

发布: 2013-10-29     文章来源: 中国物业管理协会     查看: 3946次

读《物业管理行业发展报告》有感


 

 

(中国物业管理)协会组织撰写的《物业管理行业发展报告》是对中国内地物业管理三十多年发展、《物业管理条例》十年实践的及时总结,是整个行业的智慧结晶。《报告》全面、权威,必将成为今后行业内外认识、研究物业管理行业的一扇重要的窗户,衷心地感谢所有参与者的辛勤付出!

整个报告对行业的发展现状、取得的成就、存在的困难以及采取的措施有全面深刻的分析,处处击中问题要害。目前,价格调整机制缺失已经成为整个行业健康可持续发展的瓶颈。现在包括我们万科物业在内的很多物业企业都在创新服务内容,拓展业务范围,实现收入来源多样化。这虽是我们转型升级的需要,但另一方面来讲也是无奈之举。报告中提出要建立物业服务费随成本上涨而适当调价的价格调节机制,提到分类、逐步解决的思路很接地气。我们全行业应当在协会的协调指导下,发挥主观能动性担负起自己的责任,为推动物业管理市场化进程贡献一份的力量。

万科物业自2011年以来,通过不断的摸底、沟通,保证操作程序的严谨性和合规性,来推动物业服务费的调价工作。在213个封园项目中,已经有53个项目以较高的支持率顺利提价。各项目调价成功充分体现了全体业主对万科物业的高度认可,只有服务品质过硬,调价才有操作的可能性。打铁还需自身硬,我们全行业要在规范自身行为、保证高水平服务的前提下,稳抓稳打,切实推动适应市场的价格机制的建立。物业行业要向现代服务业转型升级,加速市场化进程是必经之路,这也是生产力发展、社会进步的表现!

针对目前物业行业存在的责任边界不清,代人受过的情况,《报告》提出了明确物业管理行业的企业边界,还物权给业主,还共同管理权给业主大会和业主委员会,还行政管理权给政府主管部门。这一点,我非常赞同。物业管理公司作为营利性组织,就应该承担企业应当有的有限责任,而不是不计成本的大包大揽。

从长远来看,要实现物业公司定位回归本源,需要业主、物业公司、政府主管部门等各方利益相关者的共同努力。而在这其中,物业公司又是其他各方的连接者,掌握着较大的主动权。只有明确责任边界,才能够扮演好协调各方的角色,发动引导业主自我管理、民主议事,使得社区管理更加高效和谐。同时,我们物业公司只有时刻坚守行业底线,提供优质服务,我们才能够有底气、尽全力去寻找积极热心的业主,引导他们组成有责任心、有影响力的业主委员会,和他们保持良好的沟通协作,让阳光照亮小区物业管理的方方面面。

万科物业在实施“12345服务体系”战略,其中的“4”就是指尊重和保障业主的四项权利。主要包括有民主生活、业主议事规则及邻里公约、《财务及服务报告》公示、第三方调查、投诉论坛。在今年三月份,万科物业在全集团发文成立了业委会建设专项工作组,要求在2015年底前完成所有符合成立条件项目业主委员会成立工作。截止目前,万科物业接管的小区中已经有95个成立了业委会,占已封园项目的45%,其中今年三月份以来就成立了13个。我们甚至还专门成立了邻里公约专家组,在多个城市的项目引导业主组织发布小区邻里公约。虽然这些事情不能给企业带来直接的收益,但我们坚信这是一件有利于社会、行业的事情,只要坚持必将功德无量。

同时,物业公司还应当严格遵守各类法律法规,规范自身行为,自觉接受政府行政主管部门的各类监管。遇到各类社区纠纷,不在服务范围内的按规范流程交给拥有执法权的行政主管部门。不推卸不越轨,将自身有限的精力投入到持续超越业主不断增长的期望的服务中。天津市政府出台了物业承接查验的管理办法,就大大降低了物业公司和地产公司产生纠纷的可能性。物业公司应当明确自身定位,在各方利益相关者中充当起协调者的角色,携手业主、相关监管部门,做好物业管理本职。在政府部门监管、协会指导下,物业公司同积极向上的业委会就能一起打造幸福社区,树立物业行业新形象。

当然,还物权给业主、还共同管理权给业主大会和业主委员会并不意味着物业公司完全受制于业主、业委会、业主大会意志,放弃追求提供超越业主不断增长的期望的服务。物业行业应该是供给决定需求的行业,行业的发展可以参考经济学上供给学派的思路。物业公司运用自身专业团队、专业技术、专业技能,打造各类便利贴心服务来激发业主的需求,体现自身的重要性,彰显行业价值,也是推动整个行业的发展进步的根本动力!

其实,正如报告中所提到的,各类政策法规不断出台,行业环境不断净化。随着社会素质的提高,经济基础的改善,业主商品消费观念将逐步确立,目前困扰行业发展的很多暂时性难题会逐步解决,这些难题暂时性的存在不应当改变我们行业发展的基本轨迹。我们在积极拓展物业管理行业边界的同时应当坚守使命,也就是做好对物的管理和对人的服务,坚持物业专家的定位。

以上是我由《报告》触发的一些想法,希望接下来能和各位同仁一道不断探讨,凝聚共识,携全行业之力,闯出中国物业管理的新天地!

 

朱保全

关闭
关闭