【视点】曹阳：坚守匠心精神 回归立业之本

　　提到匠心精神，很多人都会在内心发出疑问，在这样浮躁、凡事追求效率与速度的年代，匠心精神的生存空间在哪里?也有人说，在当今的社会化生产的大背景下,中国已很难再找到纯正的工匠精神。其实不然!只是我们没有静下心来去寻找那份淡忘已久的匠心与专注。在2015年5月央视热播的八集系列节目《大国工匠》记录片和今年1月7日央视纪录频道播出的《我在故宫修文物》中，这些不同岗位劳动者们在自己平凡的岗位上追求着职业技能的极致化，那种专注与坚守，都让人感触颇深。他们执着于各自的热爱与信仰，让人心生敬畏。

　　古往今来，工匠精神也一直在改变着中国，改变着世界。在2016年政府工作报告中，工匠精神这个充满传统色彩的词汇首次被写入其中，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神,增品种、提品质、创品牌。其实，对于物业管理行业来说，我认为工匠精神就是一种对服务锲而不舍地追求极致的情怀;一种严谨专注，精致专一的态度。无论行业环境发生怎样的改变，我们的初心不能变，我们要长期保持一种专注的、执着的精神，一种“肩负使命、勇于担当”的责任感，以及一颗心无旁骛、保持宁静的匠心。而企业要保持这种匠心，一定要从员工匠心服务意识的培养和匠心文化的传承和发扬两方面进行。

　　一是物业企业要重视培养员工匠心服务的意识。意识比能力更重要。对物业服务而言，匠心服务意识应该包括主动服务意识和专注服务意识。我们常常会谈到客户对服务的感知，谈如何挖掘客户需求，为他们提供满意加惊喜的服务。如果企业内部缺少匠心氛围，员工在服务中就会产生惰性，就不会在工作中主动的去发现问题，一味被动的等待客户提出问题后才有反应，一味的等问题发生后才想办法去堵漏，长此以往，客户的感知和满意度就无从谈起了。其次，我们还要有专注服务的意识，专注于所做的事，才能忽略外界的纷扰，摒弃无谓的杂念，把精力和智慧用在刀刃上;专注于工作，才会不断去雕琢自己的“产品”，改善服务“工艺”，不断的总结和反思，在追求完美中把服务做到极致。

　　二是要重视匠心精神在企业文化中的传承和发扬。企业文化对提升企业竞争力和软实力方面有很好的推动作用，而如何把匠心精神融入到企业文化中，并作为一种价值取向，来推动企业发展，也是当下值得我们思考的问题。协会副会长、航天物业总经理邹玲在文章中针对“如何让匠心精神在企业落地生根”谈了四点：一是将工匠精神融入企业文化核心理念;二是将工匠精神融入经营管理的各个环节;三是要将工匠精神融入员工个人行为;四是要构建工匠激励机制，保障工匠精神得以落地。我同意她的观点。

　　的确，在这个被互联网全面提速，追求低成本、高收益的时代里，对于“匠心精神”的坚守又显得那么弥足珍贵。而我市一些企业在长期发展中始终如一的匠心坚守，不忘初心的坚持，以及对匠心精神的传承和演绎，令人振奋和感动：万科物业首席执行官朱保全先生也多次强调：物业人要守土有责、精耕细作，要具有匠人精神。并身体力行、积极倡导，始终坚持以客户为先，以品质为重，引领万科物业的稳健发展。中海物业成立以来就秉承“精细、专业、诚信、和谐”的企业价值观，对卓越的执着，对精细的严苛，对专业的追求，是中海物业拒绝平庸的独特风采;金地物业长期倡导“用心做事、诚信为人、果敢进取、永怀梦想”的核心价值观，致力于成为最受客户信赖的物业管理服务企业，一直用“工匠精神”约束自己;老牌国企深物公司在管的老旧小区占居了半壁江山，仅罗湖区就有13个楼龄超过30年的物管项目，小区经营虽然长年亏损，但公司没有因此降低服务品质，依然以一颗执着坚守的“匠心”服务好每一个业户;佳兆业物业以回归本真的不变初心、精益求精的专注态度，以人为本的服务体系、自主创新的极致完美，尚匠心，事匠技，用工匠精神驱动佳式品质生活……

　　如果以互联网企业的眼光来看，讲求效率、减少成本而尽力获得利益的最大化，是通往成功的捷径;但对于物业管理企业来说，对专业的坚持，对“匠心精神”持之以恒的坚守，才是我们真正的立业之本。我相信还有很多企业像上面所提到的企业一样，他们秉持匠心经营之道，默默的维护良好的行业形象、为物业管理行业获得社会更大范围的认同与尊重而不懈努力着、贡献着。

　　这是一个略显浮燥和缺乏耐性的时代，这是一个充满诱惑的时代，这还是一个瞬息万变的时代。在这个时代里，看得清未来很重要，看得清脚下更重要。　(作者曹阳系深圳市物业管理行业协会会长)