【视点】金科服务，突围“无人区”
转载自：观点地产
“对于我们而言，整个行业都是无人区，并没有一种成功的典范可以对标，也没有一种正确的模式，而金科服务则是在无人区中坚持着自己的服务高标准，做着他人没有做过的事情。”
观点地产网 绿城、万科、彩生活等在物业服务行业的规模、品牌均属前列，在物业服务行业加速整合洗牌的当下，新品牌想要突围并不容易——但有一个品牌却实现了异军崛起。
数据显示，截至目前，金科服务已经覆盖全国300多个社区，管理管理超过1.3亿平方米，为100多万业主提供服务，业主满意度连续四年超过90%。对于互联网下的创新运营而言，金科服务已经拥有足够强大的用户支撑和良好的信任基础。
“充分了解社区业主，以用户需求为导向，精准地对业主进行服务”，这也使得金科服务成为行业内的佼佼者。
匠人精神“立心”，匠人服务“立本”
“换言之，不论是社区O2O，还是其他互联网创新模式，都是为业主提供更好生活的一种新途径”，金科服务董事长夏绍飞在采访中提到，“金科智慧社区通过实时的数据管控，用先进的科技提升为社区用户服务创造价值，同时基于服务了解业主的生活需求方向，让物业更高效地服务于业主所需要的个性化服务。”
那么，如何让服务更好地落地社区，并且在服务过程中让业主的体验最好？这些都需要通过精准的数据分析提供支撑。在做好社区延伸服务时，无论是社区业主还是合作方，没有精准的数据分析，很难及时达到信息的交换，很难有效地实现业主个性化服务的定制。
当然，金科服务所采集的大数据与其他互联网公司相比，其数据类型及结构上均有很大不同。不仅依靠大量数据覆盖，更会延伸深度覆盖，把每一个数据做得非常细，了解每一位业主及用户的需求。
（图说：金科的匠心也赢得了保时捷的信赖）
例如，建立重点客户的管理体系、通过对业主档案的建立，实时了解到每位业主的需求，在传统节假日里对社区空巢老人进行走访，定期对社区三高老人提供健康体检服务、在业主的生日纪念日等重要节日里送上精准而诚挚的祝福等等，这些都是基于大数据的共享而实现的工匠服务。
必然而然，工业4.0时代标准化的高效率生产下，虽然机器早已能完成人类的工作，但这个社会仍然需要“匠人精神”。
社区的未来，是要让业主更满意
工匠的前提是坚守与专注之道：每天重复同样的工作，但始终以完美主义的追求，将简单的事情做到极致。
金科社区“智慧+，科技+”的未来生活，通过技术升级以及通过人力素质的赋能，让更优秀的人干更多的事情，把简单的事情交给机器。让更智能的机器人，来提供专业化精细化的匠心服务，让更有温度的人来创造更加有温度的社区生活。
在服务模式的创新上，“金科服务4.0+”为所其所服务的社区提供“智能+、数据+、服务+”的生活方式，并涵盖“智能家居服务、家庭环境服务、不动产管理服务、生活配送服务、旅游出行服务以及汽车后服务”等六大智慧生活服务，为居住在金科大社区的业主提供各项个性化增值服务。
（图说：中秋团圆之际，金科邻里共享欢乐）
毋庸置疑，这也是金科与其他运营商在模式上的本质区别。每一次完美的业主体验背后，都需要完整的后勤服务保障体系来支撑，而不仅仅是简单地做一个信息连接的平台。金科服务在做好企业的精细化成本管控前提下，更注重保证每一位新、老业主的高满意度。
鉴于对业主满意度的追求，金科服务从始至终也践行理性增长，不追求快速扩张、激进式的增长，以企业的精细化管理以及社区的匠心化服务来打动合作方以及业主。2016年以96.61%的高满意度领先中西部区域，这也正是业主对金科服务信任的体现。
用户至上：金科在“无人区”砥砺前行
未来，金科服务仍会以一二线城市为主，聚焦于长江经济带、大西南以及环渤海、长三角等地区。
在进入一个新项目前，金科服务不提倡以团队去替代，而是通过赋能的方式进行指导，使得劳动力在体系中沉淀，从而保证项社区服务品质的严要求执行及高标准落地，保障业主所享受到的社区服务同样来源于金科品质。
对于企业未来的发展，金科服务采用合作而不是收购的方式，因为收购太重。一个企业的轻模式受到经济发展周期的影响比较小，而且这种轻模式是一种趋势，未来也会有更多的物业服务走轻模式，这种轻模式也会在一定程度上让业主受益于此。
金科服务将来也会向两个方向发展：从企业层面来讲，完成从劳动密集型企业向科技密集型企业的转型发展；从社区业主及用户层面的来讲，将把传统的服务型企业嫁接到互联网的平台型企业，再逐步向生态型企业转型。
当下整个行业都是“无人区”，并没有一种成功的典范可以对标，也没有一种正确的模式，金科服务是在无人区中做其他人没有做过的事情，比如金科智能机器人、天启大数据信息中心。当然，金科服务所打造的天启大数据信息系统，也是基于智慧城市的大数据平台，通过运用大数据平台实现简约、快捷、优质、价廉为社区业主提供个性化的便利生活。
据了解，现在有很多企业在学习金科的社区运营及服务模式，但也只能停留在表面，因为每个企业都不一样，业务开展方式也不尽相同。如果一个企业未来的核心竞争力是科技与服务，那么它的模式在行业内是没办法复制的。
“当然，服务一定要回归本质，不忘初心。”金科服务董事长兼总经理夏绍飞认为，服务不是暴利行业，而是一种需要用心经营的可持续发展事业。