高军：借技能大赛东风，助力物业管理行业发展

文/高军（北京戴德梁行物业管理有限公司沈阳分公司项目总经理）

初夏时节，天朗气清，申城喜迎盛会。5月20日上午8:30，中国技能大赛——“深圳物管学院杯”首届全国物业管理行业职业技能竞赛决赛在上海光大会展中心隆重开幕。

本届技能竞赛以“弘扬工匠精神 筑牢基础服务技能”为主题，由住房和城乡建设部人事司指导，中国物业管理协会、中国就业培训技术指导中心主办，中国物业管理协会设施设备技术委员会承办。

这次大赛是以“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”为核心的中国物业管理行业精神最直接的诠释；是弘扬工匠精神，开展基础服务技能交流，提升整个行业服务管理水平的展示平台。

来自全国33个赛区191名决赛选手将进行为期两天、公平、公开、公正的激烈比拼与角逐，物业管理员将经历理论知识、案例分析、实操知识抢答、主题演讲等环节考核。电工要经历理论知识、16平方毫米BV铜芯导线手工连接赛、单相桥式整流稳压电路焊接竞赛、综合线路控制盘故障排除等环节考核。

笔者作为来自辽宁的一名物业管理员选手，见证了本次大赛的风采，在体验精彩、激荡比赛之余，感触颇丰，主要集中于如下几点。

一、专业试卷命题结构严谨、层次感强、逻辑关系清晰，具有超强的行业知识前瞻引领意义。

本次物业管理员竞赛分为理论知识考核、实际技能操作考核与主题演讲三种形式。采取闭卷考试，考试内容主要包含物业管理基本制度与政策、物业管理实务、不同业态物业管理的技术技能。此次试卷命题结构严谨体现于理论知识考核知识既来源于物业管理基本制度、物业管理实务、不同业态的物业管理技术技能，又超然于上述知识点，考点涵盖了行业精神、社会关注点、精典案例、财务管理与风险管理、统计理论、心里学、建筑设计标准、绿色发展、及物业基础服务知识。试卷结构分值比例设计科学。层次感强体现于，理论知识考核与实际技能操作考核与主题演讲呈阶梯分层式，考点贯穿物业管理早期介入、前期物业管理、日常运作阶段，每个阶段的侧重点突出。逻辑关系清晰体现于以供给侧结构性改革为出发点，以工匠精神与行业精神为着力点，以提升参赛选手综合能力、素质为抓手。通过专业试卷命题结构、层次、逻辑关系，疏理行业未来发展，即确立绿色物业管理发展趋势；转变物业服务发展方式，创新商业模式，提升物业服务智能化、网络化水平，构建兼具生活性与生产性双重特征的现代物业服务体系。

二、技能竞赛全面检验了参赛选手的综合水平，服务人员格局、技能亟待提升。

主要体现于参赛选手理论知识与实际技能操作考核成绩普遍偏低。分析原因为：（一）本次全国技能大赛为首次大赛，各赛区在理解大赛命题组委会意图存在偏差；如：可以想象为各赛区培训、初赛试题结构多围绕物业管理基本制度与政策、物业管理实务、不同业态物业管理技能书籍要求中的“掌握”、“熟悉”、“了解”为培训、初赛试题，或以借鉴历年物业管理师考试试题为培训、初赛试题原型。（二）参赛选手宏观知识结构不足、格局狭窄。如在实际技能操作考核时，其中案例题为如果您是物业管理人员，从哪些层面推进社会和谐？又如，案例分析题考点涉及法律名词-司法建议书，据命题组长季教授讲解，此类题几乎所有选手都未回答完整。参赛选手回答思路仅停留在常规物业服务管理中，未将社会和谐与物业管理互融互通。（三）参赛选手知识结构单一，主要体现于财务专项知识、绿色建筑标准掌握不足，如试题中出现选择题，问增值税是属于什么税？此题据说90%的选手都未答对。通过竞赛我们知道增值税是价外税，而营业税、消费税等是价内税。因为增值税是价外税，所以它和企业实现利润无关。（四）参赛选手敏感性意识不足。如选手报到第一天，大赛组委会就发给每一位参赛选手《物业管理行业精神》文件资料，显而易见是“别有用心”的，实际操作考核时，选手回答的存在错误的机率仍较高。（五）参赛选手掌握知识点未能与时俱进。如选择题出现中国务院办公厅印发关于（　）服务体系建设规划，填空项为Ａ社团服务体系、Ｂ社区服务体系、Ｃ…，正确答案应为关于社区服务体系建设规划，此类题选择正确的选手为数不多。（六）参赛选手理解演讲命题考核点不足，主要体现于演讲环节中对主题的关键词识别与理解不充分，如演讲的主标题为《我从一个普通物业管理从业者成为优秀项目负责人的历程与感悟》，关键词应为成长、优秀、历程、感悟，选手在选题或演讲中多数存在偏差，本轮比赛最好选手得分为74.7分，平均分数为66.5分。（七）其他方面中的不足，如选手缺乏大赛技能经验等。

三、技能竞赛为物业服务行业人才资质模型确立阶断性框架，提出了更高地人才素质要求。

笔者认为，物为业服务人才资质模型阶断性框架应建立在行业宏观发展与微观服务创新层面。宏观发展着眼于国家一带一路战略；着眼于《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》，物业管理要构建兼具生活性与生产性双重特征的现代化物业服务体系；着眼于物业管理行业精神。微观服务创新体现于建立新型物业管理商业模式产业链，延伸至房地产链条，掌握规划设计招商策划、代理营销和后期的物业资产保值、增值；充分理解物业服务行业创新发展、协调发展、绿色发展、开放共享所具备的技能支持，以学习《绿色施工导则》、《绿色物业管理导则》、《物业管理指南》、《物业承接查验操作指南》、《物业设备设施管理指南》等为起点；以全面掌握《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业经营管理》、《物业综合能力》为基础支撑；以学习时代主题、时代发展为引擎，如《重新定义2017》经济学家吴晓波就提出现代四大新红利，一为新中产、供需错配、消费升级；二为新工匠、从模式的驱动到产品的驱动，积木式创新；三为新技术，第四次浪潮大数据、人工智能、区块链、虚拟现实、基因革命、新能源、新材料；四为新居住、超大城市、特色小镇、候鸟式居住行等四个方面。每项红利释放都与物业管理有密不可分的联系，物业服务行业宏观发展与微观服务创新将构成新时期的行业人才资质模型框架。

四、大赛组委会工作严谨作风及参赛选手感人故事成为本次技能大赛的精神食粮。

本次技能大赛的成功举办，与大赛组委会及工作人员的严谨作风是分不开的，整个赛事过程始终在公开、公正、透明的状态下运行的。最让人感动的是担任大赛组委会命题组长清华大学季如进教授，季老已年过七旬，为了保证大赛的高质量、高水平，季老在赛前、赛中这几日，平均每日休息4—5个小时，无论是赛前寄语、赛中叮嘱、赛后点评，季老每一句话都闪烁着关爱、智慧的光茫，助燃了参赛选手开启梦想、追逐梦想、实现梦想的激情。本次参赛中领队与选手也表现了崇高的敬业精神，如带病依然坚持工作福建赛区电工领队李刚艺老师；有孕在身依然奋战在决赛现场的准妈妈陈虹；赛前约定考不好不结婚的赛场夫妻李俊、胡小芳。他（她）们感人故事与精彩画面高度契合了物业管理行业精神——专业规范，体现自身价值的同时，赢得了社会尊重，成为本次大赛最动人、靓丽、温馨的风景线。

本次大赛以成功落下帷幕，新的征程号角已经吹想，做为一名物业管理人，我们将借本次技能大赛东风，不断提高技能水平，并通过言传身教，帮助更多的物业管理人员增强服务技术和技能，努力成为符合时代发展要求，掌握高超技能的新时期物业管理人，以更坚实、稳健的步伐助力于行业转型升级，为行业持续发展作出新的更大贡献。