【博览会之星】全运光环下的绿城服务

每天要打400通电话。听到这个描述，耳朵开始不自觉地生疼。

“前段时间全运村进行演练的时候，一天能接200多个入驻人员的电话，平均一个电话需要1分钟左右，”29岁的姜宝玉说，“忙的时候30通电话同时接连来，上厕所时间都没有。”

全运村整体分为3个村，每个村都有一个应急中心。在应急中心中内有一群特别的人，他们需要接听来自技术官员、媒体、运动员、商铺等一万多人的所有维修需求的电话，并同步传递出去，24小时围着电话转。身高184厘米，身材健硕，酷似运动员的姜宝玉，就是其中的一员。

公司特意安排他从大连赶到天津，为全运会服务。接完全运村入住人员的电话，还需要把这些需求尽快反馈出去，这么算下来，一天就不止400通电话了。“每天我们都需要说很多话，感觉口干舌燥的。但是电话铃声就是命令，入驻人员的需求就是命令内容，我必须耐心地为打电话过来的人解决问题，持续不断地与各方进行着沟通。”

据姜宝玉介绍，园区突发状况大致有三项——着火、电梯被困、迷路。“比如在电梯被困了，那么我接到电话后，首先应问清他的所在位置，之后对被困人员进行安抚。同时，尽快将单子报给工程，通知相关的工作人员进行处理，但与被困人员的电话不能挂，要一直和他们保持沟通，进行安抚，确保他们的情绪稳定。”对于一些简单的需求，比如户内设施设备的操作问题、一些器械面板应用问题，他都可以现场指导，为入住人员做好服务，为工程人员减轻压力。而对于消防设施等比较重大的问题，姜宝玉一般是报修，接线后把相关问题尽快报给工程部门。

冯立龙的儿子今年三岁，他已经3、4个月没见到爸爸了：“我现在跟孩子说我正在服务全运会，可以看到很多运动明星，他听到之后也挺兴奋的，我们全家都把服务全运会当成一种光荣。”

他之前是北京悦府项目的一名保安，7月21日正式来天津全运村报到，在消监控中心工作。

来天津的前一天他刚结束了为期10天的培训，拿到了初级保安证，还得了优秀学员称号。这个课程培训是绿城物业为了更好地服务于大家、服务于社会，专门给工作人员报名学习的。

来了全运村后，他和他的伙伴一起集中参与了消监控操作培训，并进行了实际演练。在演练的时候，他主要是负责看监控摄像头，接收各种报警信息。比如，当收到烟感报警后，要立刻通知巡查岗在3分钟之内赶到现场查看原因，报给监控中心进行处理，之后要立即返回进行记录。电梯困人有警铃响起时，要及时处理问题。

在进行一系列的学习和演练后，冯立龙和他的同事们还集中通过了考试。考试主要考查保安的一些实际操作技能。包括人员检查，行李包开包检查，灭火器的使用方法，突发事故的处理方法等等。突发状况的处理要得当，如发现盗窃时，应立即通知指挥中心，听命令行事，并将隔离带隔离好。

这些工作关乎着全运村每个人的安全，所以不容小觑。冯立龙和他的同事一遍一遍不辞辛苦地进行着练习，看监控，使用灭火器，行李包检查……每一项都争取做到最好，确保万无一失。

在跨越20-45岁年龄区间的保洁团队中，张婵婵算是年轻的一拨。年仅28岁的她，是全运村媒体村的一名保洁负责人。“我之前是一名服装销售员，走上保洁之路，是受妈妈的引路。感觉这个时机挺好的，不管做点什么，都可以为全运会做点贡献。”张婵婵说。

虽然社会上对保洁的认可度不高，但妈妈的话她一直记着，用自己的劳动换取价值。

张婵婵是7月9日来到天津的，7月10日下午就开始了为期10天的保洁培训，在礼节、礼貌、安全、仪容、仪表等方面都进行了详细严格的培训，比如对于男保洁员要求头发不能过长，不能留胡须，不能抽烟，女保洁员的刘海不能过眉，辫子要扎起来，不能化妆，不能喷香水，还要求保洁微笑服务。

张婵婵主要负责的是户外公共区域的环境卫生，包括所有园区里的路面、地灯、灯杆、健身器械，休息的长椅，都在她的工作范围内。全运村的卫生标准极高，要求人过地净，100平米之内只许出现一个烟头等垃圾，这就需要保洁的细致与自我要求。园区落叶半天就要清理一次，分散各处的垃圾是一天清理两次。

晨起7点，张婵婵就要开始一天的劳动，直到下午3点还不能结束，如果遇到倒休，上班的时间就会长一点。“第一次接触这个行业，发现这个工作还挺好的，要学的东西有很多，我已经渐渐地喜欢上了这里。”

现在已经当上队长的她，每天都要带领着自己队的12个人认真完成领导安排的任务。“在我工作完成之后，如果同伴没有做完，有需要帮忙的，我就会去帮，觉得这都是自己分内的事。大家一块工作，相互配合。现在我正在学习管理，不但要自己干好，还要学习怎么管理团队里的人。”

每天微信运动，孟令喜的步数妥妥能达3万，经常雄踞微信朋友圈运动榜的第一名。

“每天在四个地块上来回跑，一圈下来至少40多分钟，每个地块的每个设备房一天都要跑上3到5次。一天下来，能走将近14公里的路程。”孟令喜骄傲地展示着微信步数，他是运动员村的“设备主管”，全运村内水电风的正常运行就掌握在他的手里。

孟令喜说，不要以为巡检就是到处看看，其实是个非常需要技术和经验的工作。日常的检查很多，也很繁琐，每次检查都要进行记录，为了保证全运村不断水不断电，孟令喜每天都要认真耐心地检查，绝不能有半点疏忽。

“水箱、水位、控制位、泵、显示屏全部都要检查，还要看管道是否有漏水的情况。配电室里要注意是否有没有异味，温度有无过高，有无跳闸现象，在用电高峰时期尤其要注意。在全运会期间，要保证不能停水停电。”孟令喜说。在此之外，他还参加了消防培训，跑水应急培训和一些突发事件的应急演练，保证突发事件发生后能够迅速行动正确应对。

从7月15日孟令喜主动报名来了天津，一忙就是2个月，这中间根本无法回家。他的爱人在北京工作，暑假就把孩子从老家接到了北京。但孩子虽然到北京了，他却来到了天津，依旧每天见不着，只能通过手机联系。昨天晚上，女儿还在电话里说想爸爸了。

虽然工作很辛苦，但孟令喜觉得很值。“在绿城呆了6年了，能进入绿城服务工作，是我的荣幸。之前在济南举办全运会的时候就非常想去，但由于身边的项目正在交付，没有实现。”孟令喜说。“这次天津的全运会我主动申请来到这里，想为全运会出一份力。我平时也喜欢运动，打羽毛球，打台球，这次能为这么重要的运动会服务，我感到很骄傲。”