【博览会之星】招商物业：中国领先的房地产价值链全程综合服务商

秉承百年商誉、文化积累，招商物业的品牌理念“百年诚信、至尊服务”道出了百年招商的底气和担当。

时值招商局集团创立145周年，今年招商局集团“公司日”主题定为“传承与开拓”，传承是招商人的使命，开拓是招商人的基因。招商物业作为招商局集团旗下唯一一家房地产价值链全程综合服务商，招商蛇口旗下运营服务板块重要成员企业，既流淌着百年招商的诚信血脉，也传承了敢为天下先的蛇口基因。

招商物业的前身为设立于1983年的蛇口工业区物业，2001年9月，招商局系统内12家物业服务公司进行整合，实现一体化管理，成为国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业服务企业。传承招商局集团的改革创新精神，2001年，招商物业在业内率先提出“物业服务集成商”的行业发展定位，并伴随房地产业发展大举扩张，成为首批获得国家一级资质的物业服务企业，奠定了行业发展地位，同时也承担着物业行业发展的光荣使命。如今，招商物业重新确立了“房地产价值链全程综合服务商”的战略定位，并按照自身优势梳理设计出“一片沃土，四朵金花”商业模式，吹响了加快打造轻资产运营，迈向行业一流征程的号角。

所谓“沃土”即立足客户服务这个根本，坚守客户满意，为此，招商物业打造了两个独门武器——运营“双工具”和服务“双文明”。 

运营“双工具”是指招商物业的企业标准化体系和招商通智慧服务平台。早从2005年开始，招商物业就走在行业的前列，打造了一套完整的拥有自有知识产权的企业标准化体系，并在十多年不断优化和改进的运营中，这套体系的全面性、系统性已然成为行业标准化的引领者。“招商智慧通”是招商物业自主研发的“招商通”智慧服务平台，招商智慧通由客户端到家汇、员工端慧到家、管理端招商通共三大部分、八个业务系统组成，通过试点应用已实现对住区管理和服务的智慧化功能，创新了“智慧生活、智慧服务”现代住区运营模式，被全国智标委授予首个“智慧住区标准应用示范平台”。下一步，招商通智慧服务平台将与全国77个智慧城市一卡通系统实现互联互通，构建智慧社区生态圈运营体系，让住户生活更智慧、更幸福、更安全、更和谐、更文明。

服务“双文明”即“家在情在”的人本文明、“健康低碳”的绿色文明。人本文明以“家在情在”人本理念为核心，在日常服务中持续践行“安心到家、省心到家、知心到家、贴心到家、暖心到家”系列服务，构建服务者与被服务者之间、邻里之间、人与社区间和谐融洽的情感关系。绿色文明以“健康低碳”的绿色理念为核心，通过固化和精细化绿动力、绿生活、绿环境 、绿空间、绿宝藏、绿精灵六个系列服务产品，配合工程改造、技术革新、污染防治、环保宣传等，建设人与自然之间健康、环保、绿色的人居和工作环境。同时，着力打造“家文化节”“绿萝行动”两大全国性品牌服务活动，每年吸引了上百万业主和客户参与其中，既彰显了招商物业的人文情怀，又带动了广大业主和客户积极参与到社会可持续发展中来。招商物业“双文明”特色服务早已成为社区活动的品牌典范，广受业主和客户好评，同时也成为行业其他企业借鉴和效仿的案例。 

依托一片沃土，四朵金花与沃土既互为内部市场，提供渠道、资源和专业协同，同时又对外独立自主发展。

在耕耘和培育好这一片沃土的同时，招商物业紧密围绕房地产价值链充分挖掘物业服务的延伸价值，大力发展经纪顾问、设施运营、建筑科技、社区经营“四朵金花”业务，谋求专业服务价值，拓展竞争优势和发展空间，业已形成行业领先优势。

招商置业顾问是招商物业旗下专业进行房产经纪业务的公司，设立于2003年，主要提供前期顾问、营销策划、销售代理、房产经纪业务及房屋银行等服务，被业界誉为“高端产品及商服投资类产品的置业专家”。与传统中介服务大量开设店铺和人员投入不同，招商置业依托招商物业所管理项目开设虚拟店铺，实现实体、虚拟和物业员工兼职模式相结合的轻资产、低成本运营模式，较好促进了物业服务和置业顾问业务的协同互动，既丰富了物业服务体系的内涵，增强客户粘性，同时又能有效提升租售业务在所管辖项目的市场占有率。目前，招商物业房产经纪业务以项目资源共享方式，在国内已开设门店100多个，沉淀近20万优质企业及业主客户资源，拥有自主研发的业务交易软件系统，业已形成独具特色的房地产经纪全程服务能力。 

招商设施服务是国内最早专业化运作的设施服务公司。早在十多年前，招商物业以前瞻的战略思维，敏锐地捕捉到国内资产管理短板这一市场，提前做战略部署，招商设施服务由此诞生。作为国内设施管理业务先行者，招商物业与国际设施管理协会及五大行合作，引进“ARCHIBUS设施管理”及“FMC”专业设备设施管理软件，并依托所管理的大型综合园区和设施设备系统，自主研发了具有独立知识产权系统的设施管理系统，为硬件管理、EHS风险管理、公寓管理、后勤保障服务等需求提供一站式解决方案。近期，招商设施服务与国际接轨，变革传统组织架构，大量引进高端人才，成立专职COE团队，并推进自主知识平台研发，完善设施管理体系、创新推进“PM工时制”及加强无人机、机器人、红外线检测等技术应用，全面提升企业管理效率的同时，也为客户带去更为优质的服务体验。

招商建筑科技是招商物业顺应市场变化，在转型升级中诞生的专业公司。招商物业最早于1998年从事智能建筑科技业务，历经二十年蓄力发展，目前已形成楼宇智能化设计与施工、智能化系统及产品研发应用、建筑节能及能源管理、工程咨询顾问、设备专业维保五大系列产品，业务覆盖全国30多个重点城市，具备住宅、别墅、办公楼、商业综合体等多种楼宇业态服务经验；依托一片沃土，积极发展内外部技术、产品和联盟合作，已成为有较强市场竞争力的科技型企业。公司尤其重视技术积累和研发能力培养，自主研发的智能供水设备、中央空调水泵变频节能控制系统获得两项国家专利，另有机器人门岗、智能排污泵控制系统两项专利已成功申报，后续还将加大楼宇全生命周期管理相关产品技术研发和推广应用力度，依靠科技实力获取竞争优势。

招商到家汇是招商物业旗下专注社区商业服务的专业公司。早在社区O2O兴起之初，便开启了社区商业服务的探索。历经实践，将发展定位为社区资源运营商，现已建立基于物业服务项目的“一站式综合服务平台”，通过整合内外部的实物、服务和社区物理资源供应链，形成针对住宅业户和商办客户的产品服务体系。按居家服务、企业集采及个性化需求量身订制三条产品线，目前聚集了服务产品二千余种，合作知名商家超三百户。随着社区商业线上线下运营模式的逐步优化，线上以到家汇商城、微信公众号、业主社群等为主要渠道，现微信公众号坐拥12万+粉丝量，粉丝阅读转化率达10%；线下实体店和物流配送无缝衔接，打通社区“最后一公里”，有效提供便利化服务，为客户吃住娱乐购提供综合解决方案。

一片沃土+四朵金花，形成相互协作、互为客户、组合发展的业务发展体系，为房地产全价值链提供全程综合服务解决方案，形成招商物业的综合竞争优势，为客户和企业创造更多价值。

在不断变化的市场环境中，战略需要坚守，更需要有足够的能力支撑才能实现，招商物业一直在用心思考、务实耕耘，锻造能力。

“罗马非一日能建成”。目前国内具备全程服务能力的公司并不多，打造房地产全价值链的综合服务能力也并非易事。对于招商物业而言，除了要保持战略定力外，目前及未来一段时间将积极参与市场，着力培育“资产、智慧、绿色、协同”等几项关键能力：  

资产管理能力。当下，房地产业发展逐步迈入“存量”时代，客户对资产的保值、增值需求越来越重视，存量资产管理面临非常大的市场空间，培育和提升以设施设备全周期管理为核心的物业服务和租赁、置换、交易及相关信息服务水平是打造资产管理能力的关键。

智慧运营能力。随着计算机、互联网、通讯技术的普及应用，商业发展模式、客户消费习惯及企业管理手段都面临巨大变革，借助新一代信息技术建立智能化的客户服务、设施管理和企业管理等信息系统和平台，实现降本增效，提升客户服务能力，积极向现代服务企业转型升级。 

绿色服务能力。坚持服务品质优先，持续建设以健康低碳、绿色理念为核心的特色服务体系，大力研发和推广应用绿色技术，将绿色服务融入日常基础服务，为客户构建绿色生产、生活空间，形成健康、可持续的物业运营理念和生活方式，承担物业服务企业应有的社会发展责任。 

协同发展能力。得益于招商物业的先发优势和资源禀赋，目前已形成覆盖房地产价值链七大阶段共十八项服务产品，但要形成综合服务能力，不仅单项服务产品有竞争力，更要建立不同业务板块之间的有效协同机制，对外整合形成一体化、紧密型服务组合，从而构建和提升企业整体竞争优势。

物业管理正处于转型升级的关键时期，招商物业作为引领行业发展的重要参与者，将一如既往，继承和发扬招商局集团145年来的传承与开拓精神，不辱物业管理行业改革、创新发展的新使命。