企业愿景:行业领先的物业价值链综合服务商
企业理念:专业 诚信 和谐 共赢
服务承诺:客户需求我发展 客户满意我荣光 客户享受我自豪
企业使命:以专业团队、现代技术、工匠精神、共赢理念为客户提供物业管理优质服务
深圳市东部物业管理有限公司成立于1999年,公司目前总资产2.8亿元,净资产近1亿元,员工规模3000余人,拥有国家物业管理企业一级资质,为中国物业管理综合实力百强企业、深圳市物业管理企业综合实力五十强企业、深圳市首家“绿色物业管理示范企业”,在行业内率先通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001国际标准体系认证,培育了多个物业管理国家级示范项目及省市级优秀项目。
公司目前服务项目面积超过1000万平方米,服务范围涵盖高新产业园区、商业综合体、办公写字楼、医院、水电站、院校、中高档住宅等物业类型,项目分布于广东、广西、浙江、安徽、湖南、四川、贵州、陕西、甘肃、宁夏等地区。全资拥有深圳市动力电梯有限公司、深圳市恒茂城市园林绿化有限公司、深圳市友邦机电设备工程有限公司三个专业公司,为公司物业服务提供专业技术保障。
“我们一直在努力,我们一直在探索,我们一直在成长。”
从初期单一的工业区物业管理,发展到如今涵盖高新产业园区、住宅、商业写字楼、市政物业、医院、电站等多种项目类型。东部物业在满足物业管理主业、物业经营及专业化经营三大业务板块发展需求的同时,实现了同步快速提升,全方位推动公司整体发展。
高新产业园区物业:公司秉承“规范管理、至诚服务”的理念,为企业提供入园服务、商务服务、会务服务、宿舍(公寓)管理、餐饮服务、通勤服务及园区文化活动等园区综合性服务。服务项目:深圳市高新技术产业北区。
中高档住宅物业:公司秉承“以人为本、舒适自然、邻里守望”的服务理念,以管家式、一站式、亲情式服务为客户营造繁华都市里的闲适空间,梦想生态中的精神家园。服务项目:深圳瑞河耶纳、田园居、杭州玲珑天城等高端别墅及30余个中高档住宅。
市政公共物业:公司秉承“诚实守信、精细管理、高效服务”的理念,以系统、规范的管理模式为政府机关、企事业单位后勤提供保障性服务。服务项目:深圳市科学馆、深圳市福田区老干部服务中心、深圳市安监大厦、深圳市海安大厦、深圳市海事局基层单位办公区、六盘水市水城县人民政府政务服务中心、六盘水市水城县三变博物馆等。
水电站物业:公司秉承“安全高效、诚信为本”的理念,抓住国有企业“三供一业”社会移交的契机,通过市场竞争获得了国电投广西分公司总部、广西长洲水电枢纽工程,湖南五强溪、凌津滩、碗米坡,贵州三板溪、白市、挂治等水电站后勤服务。
酒店物业:公司秉承“尊重备至、温良谦恭、宾至如归”的服务理念,为酒店物业提供服务。服务项目:贵州六盘水艾阑国际酒店、陕西太白山艾阑国际酒店。
医院物业:公司秉承“用心服务、仁爱精神”的理念,为医院提供机电设备运行维护、安保、保洁、导医、导诊、病人陪护、医疗设备及物资管理等服务。服务着合肥滨湖医院、安徽中医大附属医院、合肥第一人民医院(集团)、深圳武警医院等多个三级甲等医院。
院校物业:公司秉承“服务育人、管理育人”的理念,服务着北师大实验学校六盘水校区、深圳市青年学院,营造“温馨美好、井然有序”的校园环境。
“信诺如山,亲和细致,标准规范”
企业在发展,项目在增加,唯一不变的,是持之以恒的高质量服务。为了更好的服务业主,东部物业对每一项服务的细节都做了规范。
阳光服务:公司遵循公开、公平、公正的原则,以契约为基准,明确业主与物业公司各自的责任、权利和义务,相互监督,进行阳光作业。
诚信服务:公司通过“诚信物管”的创建活动,全方位提升服务质量和服务水平,形成与业主间相互促进、相互配合、相互信任的基础,提高业主满意率。
人性化服务:公司为所服务项目提供最人性化的设计:提供亲情关怀,创造舒适环境,营造和谐氛围,预见业主需求。
个性化服务:公司尊重业主人格特质的差异性和多元化,尊重和满足业主因不同层次或各有侧重的需求,以个性化服务提升服务质量。
专业化服务:公司所提供的优质服务,建立在专业化分工的基础上,从而将服务项目做精做细;而服务质量的高要求,又促使专业化技能的提高,形成专业化与优质服务良性互动。
24小时现场值班制度:公司所有管理处均实行24小时现场值班制度,以及时满足业主的服务需求,及时处理突发性事件,体现周全快捷、勤思敏行的服务特色。
“管理,既是对企业负责,又是对员工的一种严肃的爱。”
好的管理模式,是一个企业能够快速持续发展的根本。真正的、现代意义上的管理,都要通过管理模式来进行。长久以来,东部物业从实用角度出发,建构出一整套健全的管理行为体系结构。
以人为本的管理模式:公司重视调动员工对资源配置、服务能力的主动性、积极性和创造性。确立人在管理过程中的主导地位,谋求个人与企业的共同发展。
“三合一”认证体系保障模式:公司遵照ISO9001ISO14001OHSAS18001国际标准体系,实行三标一体化的管理,为业主提供优质、环保、安全的物业服务。
品质管理的考核评价模式:公司以双向沟通和持续改进为原则,以季度与年度考评相结合的形式,对下属单位实行职业道德、管理能力、服务质量及经营业绩全方位评价,不断提升员工素质及企业竞争力。
自律约束管理模式:公司注重人的素质、协调、激励和自控,使企业形成良好的组织氛围和自律自激机制,最终实现企业管理目标。
目标成本管理模式:公司以管理为核心、核算为手段、效益为目的,根据企业经营目标,在测定目标成本的基础上,最大程度降低运行成本,实现控制目标。
多维管理模式:公司的管理从内部到外部、从财务到运营形成一个大系统,建立起多维管理框架,覆盖了管理的方方面面。