11月6日,国家卫生计生委党委书记、主任李斌带领的十九大精神中央宣讲团莅临郑州鑫苑名家。宣讲团对鑫苑物业成熟健全的服务体系,融合“互联网+”与共建共享理念的特色党建模式等表示认可,并给予了“把小家服务好了,社区大家庭和谐了,群众的美好生活就实现了”的赞誉。
“智慧社区+智慧党建”是如何推动企业管理及社区治理创新的?或许下面这篇文章会给你带来启发。
文/王研博(鑫苑科技服务股份有限公司总经理)
非公党建是实现党建工作全覆盖及党对经济社会发展领导的重要杠杆,也是促进非公企业发展的重要动力。鑫苑物业党支部自成立以来,紧跟新时期党建的新要求,把握时代、行业、企业发展的新特点,以“用党的思想武装团队,用党员的模范作用引领团队,用党的群众路线促进服务深化,以党建旗帜提升品牌厚度”为“四大方略”,并紧密结合现代信息化手段应用,形成“智慧社区+智慧党建”的创新模式和丰富的党建内涵。
“思想建设+模范引领”,铸牢精神堡垒
党的思想建设是党的先进性建设的首要内容,鑫苑物业党支部重视党员思想建设,以党的方针理念、会议精神为主要宣贯内容,线下落实“两学一做”“三会一课”要求,并组织党的文献刊物学习,到红旗渠、焦裕禄同志纪念馆等红色教育基地参观,进行精神熏陶等形式多样的教育活动,线上开辟:指尖党校鑫苑学习班、党员之家微信群等学习通道,实施学习积分管理、定期组织线上知识竞赛从学习的内容、学习的形式、学习的效果等,全面把控,提升党员思想觉悟。
为提升党员综合素养,我们还将党的思想与物业管理行业精神、鑫苑企业文化相融合,塑造了具有支部特色的“诚信自律、心系群众、求真务实、拼搏进取、攻坚克难、无私奉献、学习创新”的党员“七种精神”文化。
面对员工、干部年轻化的团队特征,鑫苑物业党支部扩大党的思想在企业团队建设中的引领作用,将党员专题教育与员工企业文化培训结合,让非党员员工也能汲取党的先进理念,提高工作水平,同时也有助于党组织后备人才的选拔培养。公司先后组织《增强“四个意识”,提高领导能力》《培养“五大思维”,提升发展业绩》《向党员模范榜样致敬》等大讲堂,使广大员工升华思想、增强服务意识、提升工作积极性,更有部分员工转化为党的事业的参与者,以志愿者身份推动党支部活动开展,成为入党积极分子的后备军。
为激励和鞭策广大党员发挥模范带头作用,领衔推进“诚信建设”“服务升级”等关键工作,我们一是鼓励广大党员参与企业发展创新,通过专题研讨等,为企业发展建言献策,目前形成了“每月一席谈”固定活动;二是对所有党员从政治素质、业务能力、服务能力等五个维度进行考评,形成常态化管理,同时列为支部内部及整个企业中评先创优的重要参考条件;三是“优中选优”,设立“党员示范岗”,要求他们立足岗位,以脚踏实地的实干精神、创新的思维、较高的工作标准,树立优秀党员标杆、诚信服务典范,用行动亮明优秀党员身份,成为全员学习的榜样精英。目前,党员示范岗成员占党员总数的36%,分布在客户服务、品质管理等不同业务模块,在提升客户满意与民生幸福中切实起到表率作用。
“三化一体”型智慧党建,促进服务深化与品牌提升
鑫苑物业党支部精准定位,以智慧党建为抓手,加强党员群众关系融合,促进服务的深化、基层社会治理的现代化创新。目前,建立了“三化一体”大服务型智慧党建结构,即:精细化大服务+网格化服务+智慧化服务,服务“群众”为主体。以独立客观、全局前瞻的站位,以服务的广度、深度、速度为三大着力点,在服务的全面性、深入性、高效性与难点问题处理的彻底性等方面,起到对民生幸福的改善作用和对社区治理水平的提升作用。
“精细化大服务”,主要着力于服务的“广度”,形成平安社区、文明社区、幸福社区、慈善社区“四大社区建设系统”,以及相应的服务工作台历和动态管理机制,提高党的工作覆盖水平。
平安社区即通过党员巡查与传统物业安全管控等结合,增加安全防护层级,增强联动效应,提升小区综治水平。文明社区即通过文明价值教育宣导、文明环境维护、文明活动组织、文明模范评比4个维度,党建专栏、红色影展等形式,促进爱党爱国思想和社会主义核心价值观的深入人心,提升社区文明氛围。幸福社区是依托于党支部及其发动凝聚的党内资源、社会资源,党员义务服务与物业管理专业服务结合,开展多类型、多层次的群众服务,与物业服务企业形成协同效应,扩大服务的辐射面。慈善社区体现的是党对特殊群体的关爱,活动类型覆盖:爱老敬老、弱势帮扶、奉献爱心等。
2017年6月至7月,为献礼党的96岁生日,鑫苑物业党支部组织系列服务活动:致力于业主生活品质提升的“臻心筑家”服务升级活动,登封、林州等地贫困儿童帮扶,“爱心助扫,夏日送清凉”环卫工活动关爱等,用行动在群众中树立党的光辉形象,传播正能量。其中,儿童帮扶活动受到《郑州日报》的报道。
“网格化服务”主要着力于服务的“深度”,从队伍建设、内部服务机制、外部“共建共管”机制建设上,全面统筹,保障党组织“抓铁有痕、长效持续”的优质服务能力和服务水平。
一是对支部内党员、入党积极分子及志愿者3级组织成员定岗设责,形成支部与群众点对点的直接联系、垂直服务。二是与社区党组织、业主党员群体等有效衔接,实施划片的网格化、下沉式流动服务,达到辖区群众的全覆盖。三是在治安防范等重点问题的处理上,与社区警务、片区派出所等政府部门联动,扩大网格参与范围,加强“网格”功能。
网格化服务,明确了治理责任,形成了追溯机制,使党员服务与社区治理、业主民主管理、政府行政管理紧密结合,真正使“上有千条线都落实到这里”,同时起到对物业日常管理与服务的补充、管控效果的督促,提高整个社区的公共服务水平。
“智慧化服务”主要着力于服务的“速度”。为了提高党组织的服务效率,鑫苑物业整合智慧社区建设的资源优势,用科技创新服务方式,形成畅通的多元化民情反馈渠道和分层级的群众问题调处机制。这既是党支部践行诚信的重要体现,也以独立于企业现有管理机制之外的全面客观视角,形成“发现管理缺失、发掘客户需求”的重要体现,具体实施手段包括:400党员专席服务、业主群服务、党员服务e站。400党员热线是党员为辖区居民及党员家庭服务的重要途径,由党员专席,通过“接单-处理-回访”的服务闭环,24小时内帮助群众解决日常问题。为了给群众提供难点问题反馈渠道,我们组织6名资深党员与广大群众,形成即时互动的服务群,推动突发问题、重大矛盾的化解,减少纠纷。此外,成立党员服务e站,建立“支部书记线上回复、支部委员及优秀党员线下轮值”的群众接待机制,拉近党群关系,排除管理死角,促进社区建设。
通过四大方略的实施,鑫苑物业党建效果初步显现,从思想和行动上代表着企业发展的先进方向,并成为鑫苑品牌的新名片。2017年上半年,公司迎来南宁市领导、郑州市及金水区人大代表的调研和好评,鑫苑物业党支部作为郑州市金水区“两新”党组织的代表,被指定参与郑州市委组织部宣传片拍摄。
文章来源:《中国物业管理》杂志