“广东省物业管理行业诚信建设永远在路上”高峰论坛胜利召开
视频欣赏：《府前直通车·诚信建设在路上》直击
2017年12月8日下午，由中国物业管理协会指导、广东省物业管理行业协会主办的“广东省物业管理行业诚信建设永远在路上”高峰论坛在改革开放的前沿城市——广州隆重召开，来自全国兄弟协会及全省各市400多名物业服务企业精英、专家、业界学者出席，共同见证广东物业管理行业诚信建设工作的新高度。
论坛现场
出席此次论坛的领导嘉宾包括：中国物业管理协会会长沈建忠、广东省住房和城乡建设厅住房发展与房地产市场监管处处长陈必暖、调研员温雅，广东省工商行政管理局科长胡一波，广州市住房和城乡建设委员会物业处处长陈锦煌；广东省律师协会会长肖胜方，中物协副会长、广东省物协当值执行会长罗小钢，中物协副会长、广东省物协执行会长李健辉，执行会长黎家河，中物协副会长、广东省物协副会长曹阳、周心怡，广东省物协副会长淳正兴、李卓章、刘忠，夏冠明、方向明、吴少荣、鲁军、梁兵、游和良、叶泗开、王利敏、曾师、黄燕萍，秘书长陈绩伟；深圳房地产和物业管理进修学院刘业全院长，黄安心教授、温必潜教授，广州锦城花园业委会主任黎倩文，东山广场业委会刘大光主任，远道而来的济南物业管理行业协会会长吴洪杰、秘书长赵明以及来广州、深圳、珠海、汕头、韶关、湛江、江门、惠州、梅州、东莞、中山、佛山、肇庆、河源、阳江、云浮、茂名各个友好物业协会的会长和秘书长，众多业内知名物业企业的掌舵人出席了大会。
主持人李健辉和张小颖
论坛由广东省物协执行会长李健辉和广州电视台主持人张小颖联合主持。第一项议程，全体与会领导、嘉宾和会员单位代表观看《广东省物业管理行业诚信建设在路上专题记录片》，记录片分别介绍广东省物业管理行业36年发展历程、辉煌业绩、广东物业服务企业把“服务好业主，管理好物业”放在一切工作的首位，坚持“守合同、重信用”的优良管理文化内涵，广东省物协成立以来为会员单位提供服务，举办技能竞赛，培育工匠精神，为行业反映诉求，规范企业行为，为行业改革发展和建设和谐广东所做出的贡献。鼓励广东物业人以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不忘初心，继续前行，培育工匠精神，践行诚信服务，以苦干、实干开启全面建设社会主义现代化国家新征程，努力把城市变为宜居之城、幸福之家。光影记录下的行业历程和难忘片段，深深地感动了在场的每一位代表，获得全场响起热烈的掌声！
中国物业管理协会副会长、广东省物业管理行业协会执行会长李健辉
第二项议程：广东省住房和城乡建设厅住房发展与房地产市场监管处陈必暖处长致辞。他表示近年来，广东省物协做了大量工作，着力做好政府和企业的桥梁纽带作用，积极担负起倡导行业自律守信的责任，主动引领物业服务企业加强自身建设，促进行业健康有序发展。特别是本届理事会做了大量卓有成效的工作，取得了较好成绩。他对协会下一步工作提出三点希望和建议：一是希望省物协和全省物业服务企业要按照行业公约和自律管理规范的要求,切实加强诚信服务，发挥行业自律作用，倡导诚信守法风气。二是希望物业服务行业跳出传统管理模式，通过现代科技的运用和商业模式的创新，不断拓宽物业服务领域，切实增强行业的整体竞争力。三是希望省物协营造公平竞争的市场环境，建立公开、公平、公正的市场秩序，引导物业服务企业通过有序的市场竞争，不断提高劳动生产效率，降低管理服务成本，为业主提供更多更满意的优质服务，提高协会的影响力、凝聚力和向心力，要把热心公益、志愿服务、愿意奉献的企业吸收到协会来。物业服务企业要支持协会的工作，确保行业自律管理工作顺利开展。
广东省住房和城乡建设厅住房发展与房地产市场监管处陈必暖处长
第三项议程：中国物业管理协会副会长、广东省物协当值执行会长罗小钢作“加强行业自律，促进行业健康发展”专题发言，他表示：物业管理行业自律的定义是物业服务企业以及物业服务从业人员，为了规范行业的发展，避免不良的竞争，维护共同的利益进行的自我约束，自我约依据包括政策法规、合同承诺、行业标准规范、行业公约、职业操守、社会公德、行业默契等；随着今年1月《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》（国发[2017]7号）明确：取消物业服务企业二级及以下资质认定，9月《国务院关于取消一批行政许可事项的决定》（国发[2017]46号）明确：取消物业服务企业一级资质核定，至此，物业行业两证正式取消，行业发展进入无证时代，因此行业自律势在必然，迫在当前，催生了行业自律的相关监管措施。包括：1.建立物业服务企业信用信息平台和信用档案,2.信用信息运用，3.激励：评优评先；4.惩罚：警告、约谈、取消评优评先资格，5.影响招标选判，6.公布黑名单：政府门户网站和信用信息平台向社会公开，7.开展物业服务企业信用等级评比；他还介绍了行业自律收益的定义：行业自律收益——行业自律有效发挥作用的内在动机，自律收益——争取良好的行业声誉，有利的行业政策，社会平均利润等，而行业不自律会产生溢出损害，即一个成员企业的过失会连带同一行业的其他企业受到损害，如国家放开住宅小区停车费、非保障性住房物业费后，因为极少数物业服务企业的不自律，随意涨价，使广州住宅服务收费2016年重回政府指导价，广州住宅停车收费也拟将实行政府指导价，
他表示，行业自律是省物协一项重要的职责。行业自律是实现行业自我规范、自我协调、自我监督和自我保护的一个行为机制，也是维护良好市场环境、维护公平竞争秩序、维护企业合法权益和促进行业健康发展的重要措施，更是提升行业社会形象及行业成员的社会地位、社会威望和社会信任度的需要。今年，广东省物协将根据《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》，建立行业自律管理专门委员会，负责全省物业管理行业的自律监督管理工作。开展行业自律的评优评先活动，包括：诚信服务示范企业、诚信服务优秀企业、诚信服务标兵，建立诚信服务实训基地，他希望物业管理品牌企业要成为行业自律的楷模，因为品牌企业影响力大，自律好为行业传播正能量，带来正面效应，自律不好则为行业带来负面效应。因此更需要我们物业服务企业遵守契约精神，依法诚信经营，才能维护市场的正常秩序，促进行业健康发展。所以诚信建设任重道远，需要我们用实践来推动，来证明我们行业因为有诚信，所以有价值。
中国物业管理协会副会长、广东省物协当值执行会长罗小钢
第四项议程：广东省物协当值执行会长罗小钢发布《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》、《广东省物业管理行业自律管理惩戒实施暂行办法》、《广东省物业服务企业失信名录管理暂行办法》，宣布我省物业行业的健康有序发展进入了新的里程。他表示为规范广东省物业管理行业管理，推动物业管理行业自律，营造公平竞争的市场环境，提高物业管理行业社会公信力，促进物业管理行业健康发展，根据《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》以及国务院和广东省人民政府关于深化企业资质审批制度改革、加强行业自律管理的有关文件精神，结合广东省物业管理行业发展的实际状况，制定了《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》等相关配套文件。现予以发布，请各会员单位严格遵守行业自律规范，自觉遵守“诚信服务公约”、弘扬“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”的物业管理行业精神，不断提高物业管理行业服务水平。
发布三个行业自律管理相关办法
第五项议程：广东省物协执行会长黎家河执行会长宣读《广东省物业管理行业诚信服务公约》，公约内容为：“诚信为本，客户至上；遵纪守法，秩序优良；规范管理，周到服务；公平公正，质价相符；信守合同，有诺必践；良性竞争，共同成长；笃行操守，敬业尽职；倡导文明，共创和谐。”紧接着出席本次论坛广东省物业物业管理行业协会各执行会长、副会长本人上台共同签署《广东省物业管理行业诚信服务公约》并作出庄严承诺。其余因公务繁忙未能出席的副会长们都已经提前在《广东省物业管理行业诚信服务公约》上签字；本会倡议全体会员单位，各市物协（房协）组织各自会员单位签署“广东省物业管理行业诚信服务公约”，承诺坚决遵守公约约定，诚信服务，接受行业和社会的监督，为打造重合同、守信用的社会环境做出应有的贡献。
参加《诚信服务公约》签名仪式的执行会长、副会长
第六项议程：深圳市物协会长曹阳以“诚信是行业的根本”为题作深圳市物业管理行业自律交流演讲，他介绍：《深圳经济特区物业管理条例》（草案征求意见稿）已于今年11月对外发布，《条例》明确加强物业行业信用管理，推进物业管理诚信建设,信用是市场经济的基础和前提，加强物业管理信用体系建设，有利于规范物业行业市场秩序，有利于解决物业服务市场信息不对称等问题。为此，《条例》明确建立信用管理机制，将业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、业主委员会委员、监事会成员、物业管理项目负责人的信用信息统一纳入管理，对于信用记录良好的单位和人员，建立激励制度;对于信用记录不良的单位和人员，建立惩戒制度。同时《条例》赋予深圳市物协的行业自律性职能,因此深圳市物协在物业服务上坚持业主权益第一；在行业管理上坚持行业自律第一,制定了《深圳市物业管理行业自律规范》、《深圳市物业管理行业制裁规则》、《深圳市物业管理诚信风险预警公告制度》三个基本制度和《深圳市物业管理行业自律规范》、《深圳市物业管理行业制裁规则》、《深圳市物业管理诚信风险预警公告制度》、《关于保障物业质量、合理调整价格与规范竞争行为的指导意见》四个专项指导来，以预防性教育、提醒与约谈、内部直接处分、后置式惩戒、自律惩戒五种执纪方式来构建深圳物业管理行业自律体系。
深圳市物协会长曹阳
第七项议程：广州市物协会长淳正兴以“广州市物业管理行业诚信建设状况”为主题作交流演讲，他介绍：广州市物协为加强和完善行业诚信自律机制做了大量卓越成效的工作，全面树立广州物业管理行业诚信形象，如：成立广州物业管理行业诚信自律工作领导小组，制定行业诚信自律公约，发布自律与诚信倡议书,建立从业人员信用档案和信用管理制度，加强行业咨询调解工作，积极应对行业事件，完善行业诚信自律机制，全力配合政府开展“三打两建”工作，在协会网站上公布打击欺行霸市专项行动举报联系方式，维护行业声誉，消除不正之风，协助广州住建委制订《广州市物业服务企业信用等级评价制度》和《广州市物业服务企业信用等级评价工作委员会工作职责及议事规则》，为加强从业人员素质教育，与深圳房地产和物业管理进修学院建立战略伙伴关系，成立深圳房地产和物业管理进修学院广州分院，广州市物协充分发挥行业协会职能作用，推进行业协会行业自律与诚信建设，提高行业协会公信力的举措值得行业称赞和学习。
广州市物协会长淳正兴
第八项议程：由保利物业发展股份有限公司总经理黎家河以《“为美好生活”守住“红线”和“底线”》为主题作诚信服务演讲,他不仅从行业及企业自身的角度来思考诚信建设，还首次从物业业主和使用人的角度来探讨“诚信”，他表示：在物业服务企业资质认定取消之后，“诚信”将发挥市场竞争调节机制的威力。“诚信”，就是要共同遵守物业管理服务的“红线”和“底线”。物业企业要守好物业管理的红线，划清服务的底线，物业使用人要有契约精神，能够理解物业管理的专业规则和服务的边界，共建、共享物业行业的“诚信”体系。做“诚信”物业，就是管理有红线，服务有底线。物业企业要坚守的诚信红线，是相关法律法规以及企业内部建立完善的管理制度，这是企业运作过程中不可逾越的界限。我们要以法治思维和法治方式，了解市场经济中的法治精神，规范、保护企业的正常运营与健康、持久的发展。尤其是在企业快速发展过程中，物业企业更要守住“红线”，打造一支知法、守法的团队，并依理、依法地管理好每一位员工。包括在团队内部管理中加强纪律意识，以防腐败；在服务业主的过程中要有契约意识，按合同为业主履行服务；在转型升级的市场化发展中常有忧患意识，与供应商、大业主以及其他需求方打交道的时候，在陌生领域拓展多元化业务的时候，能够保持清醒的头脑和合作精神，严格把好合作关，确保为业主提供优质业务，推动公司的发展。不论任何时候，物业管理和服务的品质都是不可妥协的领域。我们要全力以赴保障对业主的服务诚信，确保业主可以享受到优质、高标准的物业管理和服务，这是我们物业企业的立业之本。
保利物业发展股份有限公司总经理黎家河
第九项议程：中海物业管理广州有限公司总经理刘忠以“匠心拓市场，专业赢未来”为主题作诚信服务演讲，他表示：匠心是不忘初心，坚守初心，不断创新，坚持职业操守和传承有序，中海物协从1991年在中国内地开展物业管理业务，至今已走过二十六载，多年来，中海物业在不断探索的道中上，积极参与了中国内地物业管理行业的兴起与成长、发展与变革，2015年10月23日，中海物业在香港上市，始终坚持“精细、专业、诚信、和谐”的核心价值观，履行“物有所依，业有所托”的服务承诺；受到了广大业主的良好赞誉和行业内的高度好评。中海物业多年来一直秉持“管理之道，惟在用人”的理念，始终关注着员工的成长与发展，坚持不断完善培训机制。2014年，中海物业成立了海训学院，以知识体系的共建共享持续推动团队建设及成长及融合，促进人才培育工作进一步专业化、标准化、系统化，助力员工放飞梦想。海训学院实行的是对不同层级的员工进行差异化培训，还每年在全国各大高校进行校园招聘，挖掘并吸收人才培养与储备的对象，将更多的活力与能量带入到公司的服务团队中。最后，刘忠总经理为现场嘉宾播放《2017长沙抗洪抢险全纪录》，以此片献给奋斗在一线的所有物业同仁，共同纪念物业人不忘初心的坚守！
中海物业管理广州有限公司总经理刘忠
第十项议程：由广州锦城花园业主委员会主任黎倩文对行业诚信服务的发言，她在讲话中表示：对在座的全体物业从业人员以及背后的团队表示诚挚的谢意，有了广大物业人的辛勤付出才有我们业主们的安居乐业。广州锦城花园和谐优美的人居环境以及房产保值增的背后，离不开物业公司多年来的共同努力。锦城花园获得过无数的荣誉和嘉奖，包括全国优秀示范小区、广州市十佳和谐社区、广州市“幸福社区”、广州市绿色社区、广州市安全文明小区及保安工作先进单位、广州市最佳环境管理奖等诸多荣誉。这一切，都离不开物业公司的不断努力以及广大业主的积极配合。物业管理，让社会更和谐，让城市更美丽，让生活更美好，这是人们对物业管理行业发展的最高评价。业委会是业主与物业公司之间的桥梁，她相信，在业委会与物业公司的诚信合作、坦诚沟通的基础下，一定能把家园建设得更加美好。最后祝愿广东省物业管理行业持续健康发展，创建和谐幸福广东。
广州锦城花园业主委员会主任黎倩文
十一项议程：举行2017年第一批25个“2017年广东省物业管理行业诚信服务实训基地”授牌仪式，首先由罗小钢当值执行会长宣读“关于公布2017年广东省物业管理行业诚信服务实训基地(第一批)名单”；他表示：为进一步提高我省物业管理行业的管理和服务水平，发挥优秀物业管理项目的重要示范和引领作用，树立物业管理行业诚实、守信新形象，努力创建诚信企业和构建和谐社会，广东省物协开展“广东省物业管理行业诚信服务实训基地”评选。从获评国家、省示范项目中选出特别优秀的项目，以“统筹规划、资源共享、示范引领”原则，将实训基地建设成为开放式的、共享型的职业技能培训基地,满足会员单位考察交流、实训教学及技能培养要求，推动行业诚信服务建设。他期望获得授牌的物业服务企业进一步提升实训基地的管理服务水平，将实训基地建设成为开放式的、共享型的诚信服务和技能培训基地，满足考察交流、实训教学及技能培养要求，推动广东省物业管理行业诚信服务建设。沈建忠会长、陈必暖处长、陈锦煌处长，罗小钢、李健辉、黎家河会长为获得“2017年广东省物业管理行业诚信服务实训基地”的单位授牌。
“2017年广东省物业管理行业诚信服务实训基地”授牌仪式
第十二项议程：举行“广东省物业服务企业帮扶计划”签字仪式，首先由省物协秘书长陈绩伟宣读“广东省物业服务企业帮扶计划决定”：为贯彻执行党的十九大会议精神，针对广东省物业管理行业服务水平发展不平衡的现状，为帮助广东省经济欠发达地区物业服务企业提升管理水平、提高服务质量，推动全省物业管理行业健康发展，经广东省物协组织，在全国物业服务百强企业中挑选8家广东优秀物业服务企业，与8个市物业管理行业协会（房地产业协会）进行结对帮扶。八家结对单位分别是：
1.广州珠江物业酒店管理有限公司与梅州市物业管理协会；
2.保利物业发展股份有限公司与韶关市物业管理行业协会；
3.广州粤华物业有限公司与云浮市房地产行业协会；
4.广东华信物业管理有限公司与河源市房地产行业协会；
5.中海物业管理广州有限公司与汕头市物业管理行业协会；
6.广东碧桂园物业服务股份有限公司与茂名市物业管理行业协会；
7.长城物业集团股份有限公司与湛江市物业管理行业协会；
8.雅居乐雅生活服务股份有限公司与揭阳市房地产业协会；
省物协希望通过发挥8家优秀物业服务企业的带动作用，与当地物业管理协会（房地产业协会）共同合作，在当地物业管理协会（房地产业协会）的参与和组织下，无偿帮助当地物业服务企业提高物业服务水平和质量，培训当地物业管理行业人员，切实帮助解决当地物业服务企业发展的困难，改变行业发展不平衡的现状，使广东省物业管理行业走上更为健康有序的发展道路，实现转型升级、创新发展、整体提高。
广东省物业管理行业协会秘书长陈绩伟
8家广东优秀物业服务企业与8个市物业管理行业协会（房地产业协会）代表分别结对上台现场签订了“帮扶工作协议书”。
广州珠江物业酒店管理有限公司与梅州市物业管理协会签定帮扶协议
参加“广东省物业服务企业帮扶计划”签字仪式的全体人员
论坛最后一项议程：中国物业管理协会沈建忠会长作重要讲话。沈会长首先代表中国物业管理协会对本次论坛的成功召开,对今天一系列诚信自律管理办法的发布，以及“广东诚信服务实训基地”的授牌、“帮扶工作协议”的达成表示热烈的祝贺。他指出三点感受：
一、中国物业管理协会一直高度重视行业诚信建设工作，今年一月份中物协会长会议就提出了今年为行业诚信年。今天广东省物协一系列行业诚信自律文件的发布，在全国物业管理行业协会中是第一家，为中物协提出的今年为行业诚信年划上完美的句号。广东物协发布的一系列行业自律管理办法和公约，表达了广东省在诚信建设路上争当排头兵的决心和信心，这是继续引领行业诚信发展的宣言书，也是集结号，相信在广东省物业管理行业自律制度的规范下，在自律专委会的监管下，广东省物业管理行业的发展一定能更进一步。
二、帮扶协作与诚信建设相结合，体现了广东省物业管理协会的社会责任和担当，是用实际运动诠释诚信建设永远在路上的最有力佐证。这一举措在促进这些地区企业服务水平提升、引入新技术新模式，促进转型升级的同时，可以对广东省诚信建设体系起到宣传普及作用，指导被帮扶地区企业自律管理，依法经营，增强诚信守法、公平竞争的意识，特别是培育中小企业信用，促进中小企业发展的意义十分重大，这也是服务中小企业的有益尝试和有效手段，是对行业诚信建设的有力推动。另一方面，广东建立了“诚信服务实训基地”，靠工匠精神和标准化管理打造诚信服务项目，通过优秀物业管理项目的重要示范作用，发挥引领辐射的作用，推动行业诚信建设和创新发展，也提高了行业整体形象。所以说广东省物协的这两项举措，既促进了行业诚信建设，又带动了行业创新发展，用心良苦，值得借鉴。
三、把物业从业人员的自律管理提到了与物业企业自律管理同等重要的地位，反映了广东省物协在推动诚信建设在路上的创新思路和积极态度，正是因为千百万物业从业人员对诚信的坚守、追求与传承，才提升了业主的忠诚度和满意度，行业才有了今天的地位。人才是流动的，将物业从业人员的自律管理提到与物业服务企业自律管理同等重要的地位，加强从业人员队伍管理，规范从业行为和服务行为，这一举措将更加长远地影响到整个行业的持续健康发展。
十九大报告五次提到社会组织。行业协会是经济建设的重要组成力量，是社会治理的重要参与者、实践者，承担着服务企业发展、优化资源配置、加强行业自律、创新社会治理等职能。新时代，对协会加强自身能力建设，提升专业化水平和能力等方面有了更高的要求。中物协愿同广东物协加强联系和合作，合力推动物业管理健康发展，共同营造有利于物业管理行业发展的内外部环境，共同开创物业管理工作的新局面。一是加大宣传力度，抓重点，树典型，全面启动信用教育。一方面，要积极向物业服务企业宣传信用评级的重要意义，另一方面，惩戒与教育相结合，对于严重影响行业声誉、造成重大损失的，协会应快速启动自律程序，要通过清除个别害群之马，在全行业内形成震慑作用。二是搭建物业服务综合信息管理平台，实现信用信息共享和信息对称。基于会员征信系统和企业信用档案，建立互联互通的信用系统信息化平台，实现广东全省信用信息共享和信息对称，营造一处受惩处处受制的社会信用环境建设。三是提高失信成本，推动有关部门和单位在招投标、政府采购、行政审批、评优评奖、金融信贷、薪酬调整等工作中，积极应用信用评价结果。提高企业失信和违法成本，才能促进行业健康发展。四是衡量行业和企业是否成功的标准不仅仅是财富的创造，更在于能否促进商业文明和社会文明进化。希望我们的诚信服务不仅可以让人们的生活更美好，还能够对城市甚至整个社会诚信文明的形成产生巨大的促进作用。
中国物业管理协会沈建忠
广东省物业管理行业“诚信建设永远在路上”高峰论坛圆满完成所有议程。新时代、新征程，广东省物业管理行业协将以坚定的理想信念，志存高远，脚踏实地，勇于承担历史所赋予我们的责任和使命，继续引领行业的发展方向，百尺竿头，更进一步。诚信建设，永远在路上！
