曹阳：让物业管理因诚信建设而更美好

中国物业管理协会副会长

深圳市物业管理行业协会会长 曹阳

前段时间，我参加了由广东省物业管理行业协会主办的“广东省物业管理行业诚信建设永远在路上”高峰论坛。值得一提的是，在此次论坛上，广东省物协发布了《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》、《广东省物业管理行业自律管理惩戒实施暂行办法》、《广东省物业服务企业失信名录管理暂行办法》、《广东省物业管理行业诚信服务公约》等多份重磅文件。这几份文件分别从自律准则、自律管理的方式、失信企业的惩戒措施等多个方面进行了规范。这不仅是物业资质认定取消后，广东省物业行业层面出台的首个诚信自律管理办法，更是对在十九大报告中提出的“推进诚信建设制度化”的践行。从这几份文件中，我们看到了广东省物协在增强行业自律意识,推动行业诚信建设,塑造行业良好形象方面的坚定决心。

其实，诚信建设并非一个新话题了。这些年来，无论是国家层面，还是各地政府相关部门，对诚信建设的重视程度都越来越高。加强社会诚信建设，强化社会责任意识、规则意识、已成为社会多方的共识，并被写入十九大报告。作为一个与民生息息相关、与广大人民群众利益息息相关的行业，物业管理的诚信建设不仅涉及到企业的可持续发展和行业的社会地位，更关系到“人民群众美好生活”这一奋斗目标的实现。尤其在物业管理师执业资格和物业服务企业资质管理制度相继取消的今天，诚信服务的重要性更是不言而喻，它不仅是物业行业价值的证明，更是企业在发展中赢得市场和业主认可的基石。

就在2017年11月对外发布的《深圳经济特区物业管理条例》（草案征求意见稿）中，明确加强物业行业信用管理，推进物业管理诚信建设。为此，《条例》还明确建立信用管理机制，将业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、业主委员会委员、监事会成员、物业管理项目负责人的信用信息统一纳入管理，对于信用记录良好的单位和人员，建立激励制度;对于信用记录不良的单位和人员，建立惩戒制度。

在推动行业诚信建设方面，深物协这些年也结合行业发展和《深圳经济特区物业管理条例》赋予的法定职责，先后制定了《深圳市物业管理行业自律规范》、《深圳市物业管理行业制裁规则》、《深圳市物业管理诚信风险预警公告制度》三个基本制度和《关于进一步规范我市物业服务企业参加物业管理招投标活动的通知》《关于加强管理我市物业服务企业异地分支机构经营行为的通知》《关于规范我市物业管理交接工作的通知》《关于保障物业质量、合理调整价格与规范竞争行为的指导意见》四个专项指导文件，以预防性教育、提醒与约谈、内部直接处分、后置式惩戒、自律惩戒的关联处理五种执纪方式来构建深圳物业管理行业诚信自律体系。自2008年以来，深物协对上百家违规违约的物业企业和从业人员进行了约谈、通报批评和行业谴责等处分，为推动深圳物业行业诚信自律建设作出了积极的探索。虽然近几年来行业内因各方主体失信而引发的信任危机和矛盾纠纷依然时有上演，但我们更欣喜的看到，不少企业已经逐步将诚信文化贯彻到企业的经营发展中，在为推动行业诚信建设贡献力量。比如行业内一些企业的阳光物业服务模式逐步推广，构建起“阳光共管”的和谐物业关系；还有很多物业企业在规范经营、用心服务过程中得到了业主或甲方的高度认可，在管项目物业服务合同顺利续签，并在社会上赢得良好口碑。

如果我们每一家物业企业都能坚守契约精神、诚信守法经营，都能将诚信的基因融入到企业发展里，并形成一种文化长期的沉淀下来；如果我们每一位从业人员都能将诚信的理念融入到日常的物业服务工作中，让物业服务的价值更完美的体现出来；如果我们每一位业主都能认真遵守小区管理规约，积极行使权利、认真履行义务，那么我们物业企业和业主之间的矛盾纠纷肯定会越来越少，社区氛围肯定会变得更加和谐，业主们的生活和物业行业的发展环境也肯定会更加美好。

诚信建设是一项系统复杂的工作。做好行业的诚信建设工作，需要制度的保驾护航，更需要我们千千万万的物业企业、从业人员和业主共同遵守。相信在中国物协“诚信建设年”的号召和广东省物协诚信自律公约的引领下，我们深圳物业管理行业的诚信建设一定能再上一个台阶。希望我们所有的会员企业能携起手来，继续将讲诚信、重承诺、担责任的良好品质和企业、行业的发展结合起来，让我们的城市因为物业管理而灼灼生辉，让业主的生活因为物业管理而更加美好。