王研博：深入落实 共建共享 满足业主美好期盼

（图为十九大精神中央宣讲团莅临郑州鑫苑）

党的十九大报告为新时代中国特色社会主义事业发展提供全局性行动纲领。十九大精神中央宣讲团走进郑州鑫苑名家，对鑫苑物业既是激励，也是鞭策。一分部署，九分落实。鑫苑物业及党支部将以共建共享为理念，以满足业主美好生活期盼为关键，创新企业的社会贡献模式，践行责任企业与“两新”党组织的发展使命。

物业+社区+社工”党建三方联动，凝聚发展力量

社区既是城市细胞，也是政治堡垒，是党的发展理念落地的基点。十九大报告明确提出“打造共建共治共享的社会治理格局”，要求完善党委领导、政府负责、社会协同等的社会治理体制，提高社会治理社会化、专业化水平。国家卫生计生委党委书记、主任李斌在十九大精神宣讲活动中，对鑫苑物业共建共享理念的特色党建模式表示认可，并给予了“把小家服务好了，社区大家庭和谐了，群众的美好生活就实现了”的赞誉，即是基于鑫苑物业成立伊始即贯彻的与社区党支部、社区居委会、业主委员会等“五位一体”社区共建的做法。

鑫苑物业扩大“共建”维度、深化“共建”力度，进行 “物业+社区+社工”党建三方联动，通过人才智慧、服务机制、数据资源的充分对接，实现高效协同和互为补充。

具体而言，在服务机制衔接上，依托于鑫苑物业党支部“三化一体”大服务型智慧党建结构，即：精细化大服务+网格化服务+智慧化服务，服务“群众”为主体，充分发挥支部内党员、入党积极分子及志愿者三级组织成员积极性、党员示范岗模范性，着力于平安社区、文明社区、幸福社区、慈善社区“4大社区建设系统”打造和智慧化群众服务提供。在志愿活动开展、群众矛盾调处等方面，与社区党支部志愿服务席+网格长工作席+居民事务服务席+党员服务驿站“三席一站”形成联动。在医患关爱、老年援助等方面，融入社工组织专业力量。同时，通过管理数据、服务数据的共享融合，提高群众需求把控的全面性，完善群众服务机制，形成群众矛盾的预判机制。通过集中受教、交互培训等方式，实现跨界学习，促进多层次服务人才、创新型服务团队的培养。

“物业+社区+社工”三方联动的实施，一方面，以物业现代服务、社区行政服务、社工专业服务共同参与的新型社区服务模式，延展服务网络，提高服务效率与服务质量，有效推动重点难点问题解决，形成了“小事不出网格，大事不出社区”“0公里贴心服务”的局面，促进社会治理水平提升；另一方面，通过群众诉求的充分满足，增强了党的群众组织力、社会号召力，传播党的光辉形象与美誉。

以“家”为轴心完善产业体系，保障改善民生

社区不仅是物理空间存在，而且是群众精神栖息、生活状态集中呈现的最小单元。物业管理既是民生关切，也是社会治理能力的体现，是“提高保障和改善民生水平”的主力军之一。鑫苑物业牢记党和人民赋予我们的使命，积极发挥在“物业+社区+社工”三方联动模式中，企业作为微观主体的活力，一方面，秉承六心服务理念与工匠精神，按照“五个进阶”，提升优质服务，铸造“中国梦·鑫苑家”当代幸福人居样板；另一方面，围绕业主居家生活需求，以“养老、健康、教育”为核心发力点，完善产业体系，参与和推进健康中国、数字中国等民生改善事业。

“不忘初心，牢记使命”，六心服务理念是鑫苑服务文化的灵魂，也是鑫苑物业人的“初心”，支撑鑫苑服务体系的不断升级，“四全”服务模式、四享服务系列、五大体系社区文化等，从物业保值增值、客户体验、精神文化享受等方面，铸造精细服务品质。为了更好践行企业责任，鑫苑物业通过参与“绿色生态建设”“文明城市创建”等多种路径服务城市发展，并积极面对消费升级、客户需求个性化的新形势，实施《鑫苑服务2020》规划，以“升级客户体验，创造更多乐趣”为核心理念，通过服务体系完善、服务标准升级、现代科技应用、创新人才及跨界元素引入等，推进实现“专业化到艺术化”“人性化到个性化”“亲情化到趣味化”“智慧化到数字化”等五个进阶，建设符合客户需求、具有时代性的艺术社区、快乐社区，为“美好生活”增添新内涵。

其中，“智慧鑫核心”的打造，是《鑫苑服务2020》规划的重要部分，也是鑫苑物业实践“创享智慧城市家园”企业使命的重中之重。鑫苑物业以“自主研发、系统整合”为双核驱动，积极整合应用人工智能、大数据及区块链等先进技术，通过不断探索，目前已研发出具有鑫苑物业自主版权和领先意义的高效集成维修客服等各模块、智能楼宇、智能停车等智慧管控手段的“蔚蓝N9”信息化系统，建设了包含信息化内部运营管理体系、智能化全生命周期设施设备管理体系、数据化业主服务平台等四大信息化平台的“鑫E家”信息化服务模式，“智慧物业+智慧社区+智慧家庭”的“云PARK”智慧化体系，从提质增效、发展动力转换、经济效益创造等方面革新社区服务生态。

目前，鑫苑物业以“产学研一体化”为科技发展战略，正在向健康智能、绿色智能、生活智能、安防智能、家居智能五大智能科技体系、智慧医疗、智慧教育、社区商业等智慧服务体系延展，并形成“智慧生活邻里中心”“智慧居家体验中心”等实体样板，致力于更高层次的开放型服务为业主带来更多便捷和超值体验，并以前瞻的智慧服务体系构建，与鑫苑科技小镇形成呼应。

为了满足业主持续增长的多元化消费需求，鑫苑物业通过充分市场调研，按照“尽力而为”“一件事情接着一件事情办”的思路方针，运用服务优势，创新经营孵化，依托于“物业+商管+资管”三大产业核心及广泛的客户群，增强与实体经济的融合，构建中高端定位、覆盖住宅商业等多业态、健康教育养老等重点产业的服务集群。

在健康产业领域，将业主需求细化为“以感冒等为代表的常见小病，以高血压、糖尿病等需要持续进行体检、医护的慢性疾病，体能受限的老年群体诊疗需求，突发疾病”4个类别，主要把握“节约就医时间成本、专业医护人员不足”两大痛点，通过引进大型专业医院的分支机构、定向吸纳医学院校学生及“家庭医生”、建立与专业医院联网的信息化系统，促进医护资源的下沉和有效配置，实现远程诊疗与即时治疗的同步，达到“优化健康服务，提高健康满意度，共享健康生活”的目的。

在居家养老产业领域，通过与政府相关部门、社会慈善机构、义工组织等结合，建设包含医疗保健、生活呵护、精神慰藉及文化娱乐等多层次体系的居家养老服务模式，并聚焦老年生活帮扶、“鑫食堂”老年餐厅开办、智慧养老设施推广等，让老年业主老有所养、老有所乐。

在教育产业领域，通过开发公司、知名教育机构等内外部优质资源整合，重磅打造企业新的增长极，在满足客户多元需求的同时，提升企业资产运营能力。目前主要以参股、控股、直营等方式，构建以幼儿教育、兴趣教育、国际教育为三大支柱的鑫苑教育集团，打造“波格贝尔”等教育品牌，为数十万业主提供近距离“半径课堂”，营造更加浓厚的社区人文氛围，提升鑫苑品牌附加值，为建设学习型社会和教育强国贡献力量。

在党的十九大精神号召下，鑫苑物业将牢牢把握新时代决胜小康社会建设的发展要求，把握中国经济由工业主导向服务业主导转型的战略机遇，“强主业、多产业、促民生”，驰而不息、纵深推进，与行业和社会发展同向发力，用新本领创造新价值新成果！

作者系中国物协副秘书长、鑫苑科技服务股份有限公司总经理