创新, 企业家精神之第一要素

文/董振雷(深圳市盛孚物业管理有限公司董事总经理)

2017年9月，中共中央、国务院于发表了《关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》（以下简称“意见”）。依据所掌握的有限信息和资料，以中共中央和国务院的名义颁发关于营造优秀企业家成长环境，弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的文件，在中国经济和社会发展历史上是绝无仅有的第一次。此举大大提振了企业家群体的信心。《意见》的颁发，充分说明弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用已经成为党和国家的意志，是党和国家，经济和社会发展的宏伟战略的一部分，是全社会和全民族的责任和力求实现的目标。

商场如战场。抢得先机，争取主动，以快打慢，无论是战场还是商场，都是颠扑不破的的王道。记得在20世纪九十年代中期，深圳有个叫鹿丹村的物业小区（现已通过棚改被拆除），这个小区因为存在的问题多而扬名深圳。解决这些问题，需要政府部门，更需要物业管理企业通力合作才行。显而易见，通过鹿丹村小区项目，企业不仅可以获得巨大的社会效益和市场商业广告效应，而且这个项目还潜含着巨大的经济效益和市场效益。

在鹿丹村物业项目招投标过程中，深圳几家有实力的物业服务企业均参与竞争，据传某知名物业服务企业总经理早早就放出口风，要不惜一切代价志在必得鹿丹村项目。后来的结果是，另外一家著名物业服务企业以极微弱的一分优势获得了鹿丹村项目。这样出人意料的结果，使那家志在必得物业管理企业总经理当场流下了眼泪。鹿丹村那次投标当时已经演化成物业管理商战的经典故事，被同行们议论了很长时间，同时此次招标过程也被印刷成册成为物业管理招标的经典教材。

看准方向，敢于置身绝地。20世纪九十年代中期，当时物业管理市场尚处于卖方市场阶段，在很多方面业主要看物业服务企业的脸色。深圳市盛孚物业管理有限公司（以下简称盛孚公司）却认为，物业管理的卖方市场是因为物业服务市场供给不足造成的，这种情况不会长久，一旦更多企业参与其中加之业主的主观意志的觉醒，物业管理市场必将发生天翻地覆的变化。

为此，盛孚公司在行业里首次提出“开放式物业管理”模式，所谓开放式管理物业管理模式就是服务目标、过程等全部向业主透明，让业主代表和项目服务管理处合署办公，有业主给盛孚公司的服务评判打分，把监督权、决策权甚至是服务管理人员的任免权统统交给业主，让业主真正成为小区说了算的主人。

这种模式看起来挺残酷的，一时在物业管理市场引发了不少议论，有同行甚至讥讽说盛孚公司把物业管理引向黑暗。实践证明盛孚公司并非把物业管理引向黑暗，而是率先走出一条摆正位置，明确职责，合作互利的市场化服务道路，在没有开发商及政府背景下，通过完全市场化运作，渐渐立足于深圳，同时也将服务管理区域扩大至全国。

物业管理行业本身就是个创新型行业。试想,没有创新，没有对以往传统城市单一的僵化的行政管理体系的革新和挑战，就没有有如今充满蓬勃生机的物业管理行业！就没有活力四射的创新型城市服务管理体系。

记得2012年，中国物业管理行业成长到30年的时候，中国物业管理协会在深圳举行了大型的庆祝表彰活动，创新奖则是最引人注目的奖项之一。看了很多物业管理行业发展的统计数字之后，才使人大为惊讶，原来物业管理行业在建立中国城市服务管理体系中竟然创造了许多个第一。这些个第一淋漓尽致地、完整准确地体现了物业管理行业企业家的探索和创造精神，体现了物业管理行业企业家的精神风貌和时代精神。

也正是这些个原发性的和原创性的创新，为中国城市管理体系和中国市场经济体系版图的构建做出了令人叹为观止的贡献，物业管理行业对推动经济和社会发展所散发出来物质和思想光芒，将永远在时代的夜空中闪耀。

物业管理行业从来就不缺少前瞻性和危机意识。记得前几年，一篇关于《马云的冲击》文章把物业管理行业激动得够呛，紧张得够呛。之所以激动和紧张，是因为马云的冲击这篇文章使物业管理行业所有人在一夜之间看清了如下几方面的事实，一是物业管理行业除了行业内部的竞争之外，还有来自行业外部的竞争，而行业外部的竞争比行业内部竞争更加野蛮和残酷；二是竞争不是单一的，而是多方面的、全方位的。说得通俗些，物业管理行业既不知道竞争者来自何方，也不知道竞争者来来自哪个行业，更不知道竞争者是谁；三是竞争方式和竞争手段发生根本性变化。在本质意义上，虽然都是市场竞争，但是，今天的竞争是网络时代的竞争，是智能化时代的竞争，是用分用秒或者更短时间单位的秒杀性竞争。

面对这样的形势，物业管理行业的企业和企业家首先要做的就是创新思想观念和思维方式。过去我们常讲转变思想观念，我认为在新形势下，仅仅强调转变思想观念已经不够了，现在物业管理行业是大张旗鼓地宣扬创新观念和创新思维的主张的时候了。思想观念和思维方式是支配企业家行为的灵魂，是企业家始终保持高昂意志，不知疲惫地获取冲杀于市场的动力源泉。

首先，突破枷锁，对行业进行市场再定位比以往任何时候都更加紧迫和更加重要。物业管理行业自创立之日起，不仅行业自身，而且全社会都形成了完整的共识，即物业管理行业是个劳动密集型行业。劳动密集型行业最显著的特点就是这个行业必须靠“人海战术”才能完成劳动过程。由于市场人力资源供求关系的变化，近些年人力成本直线上升，不堪重负的物业管理行业已经发出沉重的喘息声。

今天，站在新技术革命的路口，那些饱含企业家情怀和企业家精神，关心物业管理行业前途和命运的企业家是不是应当率先思考物业管理行业的天问：在新技术革命条件下，物业管理行业难道永远佩戴着劳动密集型的低端行业标签吗？劳动密集型行业能否转换成技术密集型行业？

不妨把快递行业和传统的商业行业拿出来与物业管理行业进行一番比较，这两个行业和物业管理行业一样，当属劳动密集型行业，但是经过互联网和和资本的洗礼后，商业模式和企业运行模式已经发生了根本性的变化，我认为，这两个行业是近几年转型非常成功的的范例。成功转型的经验为物业管理行业提供了可资借鉴的样板，人家能做到的事情，物业管理行业有什么理由做不到呢？

其次，在商业上，围绕社区需求创新物业管理行业商业模式。在中国社区一般是由多个物业小区组成的，而物业小区则由而物业管理企业按照物业条例统一进行服务管理。如果以物业小区为原点，可以画出很多条放射状的需求直线，而物业服务企业提供的服务产品，可能仅是其中的一条。这说明物业管理企业提供的服务仅占社区需求的拼图比例中仅占很小的一部分，甚至对满足社区需求是微不足道的。在社会责任上，整个社会的“面”是由多个微小的社区的点集合而成，协助政府及职能部门，服务管好个个“点”，通过物业服务管行业已有的职能，既能更好的服务好“点”更带动了“面”的提升，通过这种以点带面的做法，兴许是物业管理行业未来新的亮点。

很多行业外企业现在开始羡慕物业服务企业，认为物业服务企业有着极大需求潜力，甚至更有乐观者认为物业管理行业属于资源型行业，可以大力开发的。对此，物业管理行业的企业家们也在较早之前就有较为清醒地认识。但是，困难在于如何把潜在的市场资源转化为现实的市场资源，物业管理行业仍需通过思考和学习来跨越资源整合这道坎。尽管前途困难重重，物业服务企业似乎没有更多的选择，必须义无反顾地往前走，因为，物业服务企业所能直接掌握的市场资源毕竟仅限于此。