人民网：发挥物业管理的积极作用，建设高品质和谐宜居生活城市

人民网成都3月28日电 （王波）在建设高品质和谐宜居生活城市的过程中，应如何充分发挥物业管理的积极作用？一系列有关物业管理和物业服务的提升行动，即将在成都启动。

3月28日上午，成都市城乡房产管理局召开物业管理“品质年”活动新闻通气会，成都即将开展以“我爱成都 美丽家园”为主题的物业管理“品质年”活动，通过开展“宜居环境品质”提升行动、“物业服务品质”提升行动、“产业发展品质”提升行动，以不断提升全市物业服务业发展品质、环境品质、服务品质。在这一系列的提升行动中，成都三星级以上住宅比例将达到39.5%，还将推进既有住宅加装电梯、推进物业服务场所硬件和软件的改善提升。

物业服务场景即将“改头换面”

还将推动既有住宅加装电梯

在“我爱成都 美丽家园”物业管理“品质年”活动中，开展“宜居环境品质”提升行动，是活动主要内容之一。

据成都市城乡房产管理局相关负责人介绍，在这一行动中，成都将以强化服务意识、优化服务方式、美化服务环境为着力点，打造服务新场景。

服务场景具体将如何美化和提升？记者了解到，首先，成都将重点聚焦客户服务中心及接待问询台、人员车辆进出口及门岗、单元（楼栋）大堂及电梯厅、园区道路绿地、业主活动场馆等业主“高频触点”，抓好“环境硬件”改善和“服务软件”提升，推进服务窗口和服务岗位规范化建设，增强物业服务品质感、体验感、互动性、舒适性等。

“其实这些场馆、设施等等，其实许多住宅小区自落成到现在，一直还维持着原样，甚至已经破旧”，据该负责人介绍此次行动的开展，就是要推动这些业主“高频触点”的提升，让老百姓每天接触的这些住宅配套场所设施“改头换面”。市房管局还将加大检查力度，检查结果将计入物业企业的信用分。

此外，这一提升行动中还提出，积极推动城市更新改造，完善既有住宅加装电梯后维护管理的制度规范。

该负责人告诉记者，今年，市房管局将加大力度推动既有住宅加装电梯的业主动员工作，推进老旧小区的电梯安装。

五、四、三星级住宅区将实现占比9.5%、13%、17%

星级住宅还要融入新经济

在“宜居环境品质”提升行动中，成都还将全面深化星级住宅区创建活动，将生活性服务业、新经济融合发展纳入星级住宅区创建标准，鼓励物业服务企业开展居家养老、定制旅游、家政、房屋租赁、绿色智能家居等服务。鼓励物业服务企业加强服务功能集成，积极引入社区智能零售和自助服务终端，大力发展共享车位。

据该负责人介绍，除了服务配套的硬件提升，软件的提升也尤为重要。其实，目前成都已有许多住宅小区创新融入了生活性服务业，或新经济业态。例如自动智能贩卖机，在成都的住宅小区已不算少见。这些新型服务模式与消费、管理模式的结合，将大大提升居民的生活品质。

此外，这一行动还提出，将全年实现五星级、四星级和三星级住宅区比例分别达到9.5%、13%和17%。

力争全年打造物业服务标准化示范项目80个

“我爱成都 美丽家园”物业管理“品质年”活动中的另个一个提升行动，是开展“物业服务品质”提升行动。

在这一行动中，成都将着重推进服务标准化。聚焦物业服务关键环节和重要环节，大力推进物业服务标准化建设，重点加强服务受理和回访、投诉处理、品质监督、满意度调查等业务流程的优化完善，推行物业设施设备房标准化管理，力争全年在全市范围内打造物业服务标准化示范项目80个。

将大力开展质量管理培训与学习交流，鼓励物业服务企业参与质量认证，进一步完善质量管理体系，促进物业服务的便民化、精细化、专业化。

还将大力推进互联网技术与物业服务深度融合，推广“互联网+管务公开”，鼓励物业服务企业通过APP、微信公众号、业主微信群等互联网平台，公开物业管理相关信息。并持续深化“业主开放日”“业主体验日”“业主志愿服务日”等活动等等。

“品质年”活动中的第三个提升行动，是开展“产业发展品质”提升行动。

这一行动的目的，是树立服务新形象。记者了解到，在这一行动中，成都将全面深化“成都物业”品牌建设，进一步完善成都市物业服务品牌企业评定推介和品牌管理机制，新培育物业服务品牌企业35家，发布成都物业服务企业50强。