碧桂园物业：践行“好物业” 服务美好生活

“碧桂园正按集团创始人杨国强提出的‘好房子’战略，力求从‘好产品、好质量、好环境、好配套、好物业’五重维度提升客户体验感，为实现数百万人的美好生活提供保障。”日前，碧桂园集团总裁莫斌在“CCTV国家品牌计划2018高峰论坛”发言表示。作为“好房子”战略的五重维度之一，碧桂园主席杨国强题字鼓励碧桂园物业“急业主所急，想业主所想，给业主一个五星级的家”。碧桂园物业表示，将以满意度为核心、信息化为工具，创新打造鲜明的服务特色，持续提升业主的满意度和信赖度，满足业主日益增长的美好生活需要。

无论是创新性提出“三维触点标准体系”，从场景、事件和管家切入服务，将服务标准立体化、层次化，最大化实现业主需求的满足和资源的合理配置，还是重塑凤凰管家“四者定位”：协调物业资源、管理客户关系、推广优质服务并塑造社区文化，都是碧桂园物业深度挖掘业主需求，不断完善和升级物业管理和服务体系的重要举措。

凤凰管家服务已覆盖业主居住全生命周期的流程，并且还在不断向前后端探索，带给业主更细致、更专业的服务体验。3月26日，碧桂园物业携手红十字会启动了业内首家针对物业管家进行的应急救护标准化培训，要求100%取得救护员证书，全员考核持证上岗。管家急救技能傍身，填补了服务体系空白，与碧桂园健康生态圈接轨，超过100万户业主将由此受惠。安徽芜湖碧桂园社区管家吴雷、金梦娟刚参与完应急救护培训，没想到就在一次探访中活学活用，采用排除气管异物的“哈姆立克”法，在“黄金两分钟”内挽救了一条幼小的生命。

2018碧桂园物业红十字应急救护培训启动会现场

随着新的智能科技逐渐运用到物业管理服务上，碧桂园物业也不断转化更多科技元素，促进企业转型升级，让服务变得更有价值。

碧桂园物业持续创建“1+N”场景化社区生态圈，提供社区生活一站式服务解决方案，依托平台化系统及物联等手段，探索“AI+服务”应用，提升社区安全性、智能性和便捷性。在社区智能化改造方面，也做了体系化的铺排。特别在2018年即将完成的全国社区智能化改造中，碧桂园物业将从门岗的智能化升级，出入口人脸识别系统的完善到后期的云平台搭建，全方位收集安全、绿化、保洁数据进行场景分析，每个社区实现数据共享、问题共探，整个物业将形成一个互联互通、内生驱动的系统。

现今，物业企业扮演的角色不仅仅是社区管理的服务者，更是社区文化建设的组织者。业主购买的也不仅仅是一个合适的居所，更是一个有情怀、有温度的社区。碧桂园物业从成立之初就以“睦邻友好”为主题、以“文化活动”为载体、以“邻里关系”为纽带，不断积极探索如何根据业主深层次精神需求，打造和谐幸福社区文化氛围。碧桂园社区现已孵化数百个活跃的业主社团，每年开展超1万场社区活动，包含公益文化类，节日文化类，体育竞技类，亲子教育类等多种主题，仅2017年累计参加人数就高达1,200,000人。

为满足碧桂园业主日益增长的生活及文化娱乐需求，碧桂园物业还积极尝试开展跨界合作，引入更多优势配套资源，努力形成匹配社区生活、消费、娱乐的完整业态，助力构建“1+N场景化社区生态圈”。目前，已率先引进咪哒minik和友唱M-Bar，陆续进驻了30个小区，辐射20余万业户，为业主的生活配套再添新活力。

社区活动跨界新玩法 碧桂园业主齐聚唱响天籁

26年稳健发展，碧桂园物业的业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园及学校等多种业态，品牌价值达38.5亿元。近年来，碧桂园物业不断扩大服务规模，围绕“城市·社区·家”进行从“空间协调、绿色持续、开放包容、社会共享”等多维角度进行市场布局，通过城市基础设施运维、科技小镇特色服务、社区物业服务等标准化产品运营，助力城镇化、城市发展。我们看到，碧桂园物业通过与社会各界强强联合，打造业界标杆，已经让越来越多的人尊享高品质的物业服务，享受美好生活。