雅生活：以“匠心”铸就品牌美誉

2018年2月9日，雅居乐雅生活服务股份有限公司（下简称“雅生活集团“）在香港联合交易所主板挂牌上市（股票代码03319.HK），成为中国首家红筹分拆H股的物业服务企业。无论是国内外的路演，媒体的正面报道，还是行业的大力宣传，雅生活集团在物业行业内和资本市场上的知名度都大幅提升，获得了较好的品牌知名度。

党的十九大报告中指出，进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。习近平总书记也指出，“现阶段，我国经济发展的基本特征就是由高速增长阶段转向高质量发展阶段。而质量体现着人类的劳动创造和智慧结晶，体现着人们对美好生活的向往”。对于新时代物业服务企业而言，时代赋予我们的使命就是提升服务，打磨质量，满足“人民日益增长的美好生活需要”， 着力解决物业服务不平衡、不充分和大而不强的问题。

中国物业管理协会将2018年定义为“服务质量提升年”，号召全行业秉承工匠精神和诚信服务，坚持专业化、标准化和精细化的服务，大力提升物业服务品质和业主满意度，促进生活性服务业由中国速度向中国质量转变，再造发展动力。

品牌的核心就是工匠精神和诚信服务，是企业对业主的一种承诺，这一承诺的基础就是物业企业所提供的服务品质。让业主满意应该是物业企业应该设定的真正技术标准。质量就是效率，质量就是价值，质量就是品牌，质量决定着企业发展的长度和广度。主动去引领新时代的新要求，实现“体量优势”与“质量优势”“品牌优势”并驾齐驱的良好态势，积极打造富有特色的高品质品牌服务，是现阶段乃至今后雅生活做大做强的唯一选择。雅生活集团深刻认识到企业品牌建设，高质量发展的迫切性和重要性，主动增强行动的自觉性，积极融入国家发展，响应行业号召，充分发挥带头作用努力提高服务质量和创新能力，推动企业步入高质量发展，好品牌建设的新阶段。用品质服务回答“质量提升”这一时代强音，带头掀起质量强企，品牌强企的行业浪潮！隆重召开2018“服务质量提升年”动员大会，成功打响2018年品质整改和质量提升的第一枪！

雅居乐雅生活宣传片

26年来，雅生活集团一直致力于实现业主日益增长的美好生活，在“服务品质提升”方面一直孜孜以求，不遗余力。尤其在过去的2017年，在品质提升方面更是花了一番“大力气”。2017年雅生活集团高管开展了一场历时4个月，覆盖11个省，25个城市，里程超过1.5万公里的品质大巡查，通过一系列强有力的措施，彻底整改巡查中发现的问题，解决了困扰业主的“心病”，打开了“美好生活”的通道。此外，雅生活集团深入实施“管理数字化、服务专业化、流程标准化和操作机械化”的发展战略，建立400呼叫指挥中心、EBA设备监控中心、远程视频监控中心、智能停车系统等数据集成管控平台，利用科技的力量不断创新并扩大有效服务供给，提高业主满意度，进一步提升了企业的集约化运营水平，助力提升品牌建设。   

雅生活在管理标准、管控体系建设方面也同样推行了一系列先进举措。2017年，雅居乐物业全年编辑及发布了VI应用设计指导手册、5本标准化作业手册（含客服、工程、安管、环境四大业务模块及公共手册）、3个专业口可视化标准（含工程、客服、环境三大业务模块）及67个品质制度性文件，并取得全国物业管理旅游地产物业服务团体标准起草及广东省标准化试点单位的申请工作。截止2017年12月31日，雅生活共打造33个标杆项目，19个杰出标杆项目，全面推动品质提升，铸就优质服务。

2017年6月30日，世界500强企业绿地集团将其全资子公司上海绿地物业100%股权转让给雅生活集团。同年8月17日，绿地集团又以10亿元战略入股了雅生活，取得雅生活20%股份，成为雅生活长期战略性股东。这意味着，雅生活成为中国物业管理行业唯一一个同时拥有两大中国一线地产商作为股东的物业服务企业。

依靠雅居乐集团和绿地集团两大物业开发行业领跑者，雅生活将以“雅居乐物业”和“绿地物业”两大知名品牌开展经营。雅居乐物业在旅游地产、大盘住宅物业管理方面有丰富经验；绿地物业的优势主要在办公及商用物业，尤其是超高层商业。两者可形成优势互补，将雅生活打造成商办及高端住宅物业管理的品牌标杆企业。

伴随着供给侧结构性的改革，雅生活还非常重视线上线下一站式服务平台的搭建。2016年5月，雅生活集团推出包括“雅管家”、“雅商家”及“雅助手”三大移动应用程序及“雅管家”微信公众号；此外，也建立了雅生活线下体验中心。

2017年3月，雅生活集团正式启动雅管家联盟，打造汇聚物业服务企业、物业服务供应商及物业管理上下游企业间全方位交流与合作的平台，精准对接需求与供给，汇聚和整合行业资源。自发布以来，雅管家联盟发展迅速，目前雅管家合作企业超过60家，合作总面积逾8.0亿平方米。

截至2017年9月底，雅管家APP注册用户逾24万人，平均月活逾9.8万人次。2017年6月，雅管家完成了雅居乐在管项目“手机开门”全国门禁改造工作，落地运营以后广受业主好评。

为了更好地赢得企业品牌在客户中较高的满意度和口碑，雅生活还提供多种经营和多元服务，目前已集结物业服务、网络科技、旅游、广告、营销、验房六大业务舰队，竭诚为业主提供全面的居家生活解决方案，持续增强品牌在客户心目中的影响力。

利用现有的服务资源，雅生活打造了更为专业化、精细化的专业公司，包括雅天网络科技有限公司、雅方旅游有限公司、雅韬广告有限公司、雅卓房地产营销有限公司和雅信工程咨询有限公司。目前，除了主营业务物业板块发展势头良好，各专业板块的表现也十分抢眼，未来有望与物业板块一起，成为雅生活的主要增长点，也是雅生活在行业内颇有品牌竞争力的一张名片。

2018年，雅生活学院盛大揭幕，通过引入行业专家教授，打造覆盖全业务的培训体系。雅生活学院将被建设成为中国物业管理行业的智库，建立一个分享知识、传播技能、共享资源的“学院式”平台，成为中国物业管理行业的“黄埔军校“，打造成为一流的物业管理商学院。

随着对微信公众号内容的更高要求，雅生活的公众号既要追求排版设计的美观，更要用精炼、贴近网络用户习惯的亲近语言，以及扎实“有看头”的内容吸引越来越多粉丝的关注。

除了微信公众号外，雅生活的自媒体平台还有集团官网和《雅生活》杂志，通过新旧媒体结合的方式，对外既传播雅生活的重大新闻事件，传达企业品牌的硬实力；也以“故事性”、“人情味”的专题策划内容，传播企业品牌的热情、青春与活力。

2017年，雅生活持续打造“雅邻雅趣 • 幸福凝聚”的邻里文化品牌，五大幸福计划落地雅居乐各社区加剧幸福升温，借助“关怀力量”打破邻里坚冰，广受业户好评追捧，大幅提升雅居乐物业“温馨关怀业户”的服务形象。全年，雅居乐物业总共开展了1837场社区文化活动，业主参与人数25.92万，全年度社区文化活动完成率为133.31%，全年发布宣传稿件累计2314篇，微信推文608篇，好人好事系列22条，组建社区兴趣协会43个。

在员工方面，雅生活采取很多措施提升团队素质和能力，开设了雅生活大讲堂，邀请行业大咖来企业授课，引导员工创新思维模式，碰撞思想的火花。物业高级人才研修班的培训，也提升了员工的专业技能和素质。同时，雅生活还将和国内一流的大学对接，让管理层直接有可以读本科和研究生的机会，通过快速打造人才提升企业竞争的品牌软实力。

新时代孕育新希望，新时代呼唤新作为！幸福和美好未来不会自己出现，成功属于勇毅而笃行的人。建设物业品牌，提升服务品质，必须真真正正地将业主的需求放在心上，朝干夕惕，为服务品质改善竭尽所能。著名房地产业专家任志强先生说：“管理并不创造价值，但经营和服务却可以创造价值，还可以带来温暖。”衷心希望我们每一个人都能脚踏实地，变革创新，既要想干、敢干、积极干，又要能干、会干、善于干，以“无问西东”的精神锤炼品质，为我们的业主带来温暖，实现美好生活！中国经济要努力实现中高速增长和迈向中高端水平的双目标，这个过程既是对市场活力和潜力的激发，也是品牌孕育成长的巨大机遇。雅生活集团目前已经通过自己的努力跻身中国物业服务企业的前列，未来必将成为”打造国内领先，国际一流的生活服务平台“，用实力和口碑赢得市场的肯定。