鑫苑物业：做有“质”感的时代品牌，扬行业之光

伴随中国经济国际化水平明显提升，大力推进新时代中国特色社会主义建设、由中国产品向中国品牌转变等历史需要，“品牌”已势在必行地从现代营销学专业范畴、从企业自发行为上升为国家战略。物业作为关系国计民生的现代服务业领衔者，如何响应国家呼声、展现新作为新发展，值得行业人深思。鑫苑物业认为，我们需要着眼国内与国际市场形势，以“塑行业品牌”为己任，以“提升企业品牌价值”为路径，做质量与体验感兼具的有“质”感的时代品牌，立长青基业，惠广大民生，弘扬行业美誉，彰显品牌自信。谨以此文，简要分享鑫苑物业的践行足迹。

品牌是企业最有价值的资产，成功的品牌都具有出色且一致的核心理念。笛卡儿说“在你认识到品牌基本的核心之前，你千万不可放松。这种基本的核心同消费者紧密相连。”对物业企业而言，品牌的核心理念需要立足于业主需求、生发于业主体验，并成为企业服务体系、品牌体系建设与永续发展的支撑。

鑫苑物业按照“点线面体”结构进行品牌系统的整体布局。“点”即是对客户需求的探究，“线”是依此进行的品牌识别、品牌内涵、服务体验等全方位的设计、持续的完善、优化，从而建立突出的品牌特征，体现品牌“调性与品位”。“面”是通过专业团队塑造、标准化管理，形成品牌运行机制，保障服务质量，体现可视化的“高品质”。“体”是通过品牌在北京、上海、广州、青岛等全国20余个省市的复制，推动鑫苑服务品牌做强做大。

鑫苑物业自成立伊始，即确立了企业特色的 “六心”服务理念，并与河南省社科院联合，进行社区建设模式的创新钻研。在不断升级迭代中，以对“物”的管理和对“人”的服务为中枢，形成独具特色的全天候、全过程、全系统、全方位 “四全服务”模式、四享服务系列、五大体系社区文化等，从物业保值增值、差异化客户体验、精神文化享受等方面，铸造精细服务品质。同时，紧跟信息化发展，创建鑫E家信息化模式、鑫苑自主版权的蔚蓝N9信息系统和“智慧物业+智慧社区+智慧家庭”的“云PARK”智慧化体系，以“信息平台、移动终端、人工智能、大数据管理”等一体的智慧服务，给业主创造 “安全+便捷+绿色”体验。为适应客户需求变化，于2017年发布《鑫苑服务2020》规划，向“个性服务”时代迈进。

鑫苑物业服务的持续优化，始终以客户需求为导向、以客户满意为目标，铸就强大的发展根基，筑牢了品牌核心。也在不断的奋进中，水到渠成的实现了服务能力、综合实力的屡次飞跃、成为物业行业“智慧概念第一股”的蝶变。

品牌需要持续的注力，在创造性、充满激情的品牌环境中，实现成长与延伸、丰富与升级，时代恰恰是最大的能量场，从宏观上给企业品牌升级创造了广泛的可能。

众所周知，中国社会经济正在实现着春潮涌动的喜人变化，从1978年改革开放到2017年，中国平均每年经济增长速度9.5%，经济总量占世界份额从1.8%增长至15%左右。经济的发展，带来商业的繁荣、消费的升级，并呈现在衣食住行康育娱等多个产业领域。鑫苑物业以此为契机，进行多元化的产业布局，推动品牌递进，并通过品牌叠加，形成品牌矩阵，释放强大品牌势能。

具体而言，鑫苑物业依托企业服务优势与资源优势，根据当代社会经济形态、新型客户需求及“租购并举”等多类型产业政策，以“转变发展方式、优化经营结构、转换增长动力”为中心思想，创新构建“一体三翼五驱”的“135”发展模式，以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈。其中，“一体”是以社区服务为主体，将社区服务和社会资源有效链接，构建社区服务产业新生态。“三翼”是指支撑社区生态的物管、资管、商管三大核心体系，立足当前与发展后劲，具化为物业、资管、商业、科技、金融、产业延伸六大业务板块。即，做强物管服务，主业向环渤海经济圈、长三角、泛珠三角外拓迈进。发力存量市场，深耕不动产资管、房屋经纪、长租公寓等板块，提升房屋后服务价值。以包含商业管理、商业咨询、商业托管三大系统的商管产业链，为商业项目提供高品质、全方位的商业资产增值服务。持续延伸智能科技与智慧服务体系，致力于立体化、智能化管理与生活模式输出。并在社区教育、健康、增值服务等方面进行产业延伸……

鑫苑物业通过品牌架构的扩大、品牌效应的辐射与聚合，实现从物业品牌到产业运营品牌的升级，全面提升品牌影响力，也展现了物业服务品牌极强的延展性。

百度百科指出，“品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性”，正如滴水入海方成其大，企业品牌只有置于社会责任的担当中，才能体现其文化的厚重和宏大的个性，才能提升其公众价值与社会公信力。

作为具有20年发展历史的全国物业服务百强企业，鑫苑物业积极响应党建工作全覆盖的号召，以党建为龙头，承担社会责任、提升公众价值。具体是将物业服务与党的群众路线结合，将物业智慧社区与党建结合，打造“智慧学习教育平台、智慧群众服务平台、智慧监管平台”三大平台，创新形成“智慧社区+智慧党建”模式，以精细化大服务、网格化服务、智慧化服务“三化一体”大服务型智慧党建结构，深入实践群众服务的长效机制，并从儿童关怀、扶老助残、社会公益等方面，开展“鑫星爱心工程”，提升群众幸福感、获得感。2017年，迎来党和国家领导人、十九大精神中央宣讲团、广西省南宁市领导、郑州市人大代表等调研和好评，党支部作为郑州市 “两新”党组织的代表，被指定参与郑州市委组织部宣传片拍摄。关爱贫困儿童等活动受到《郑州日报》报道弘扬，获评中央宣传部、中央文明办等联合评选的河南郑州学雷锋志愿服务“四个100”先进典型，受到央视报道，在更为广泛的社会领域，展现着物业企业的风采，传播着行业的美誉。

发挥品牌引领作用，激发品牌创新活力。品牌建设是一项长期、动态的浩大工程，限于篇幅，本文仅做管中窥豹。放眼未来，在中国产品向中国品牌转变的过程中，物业人既需要国内视野，也需要对标国际。既需要立足行业，在筑根基上做内功，也需要融入时代与社会发展，升级品牌内涵、变革品牌发展模式。既需要进行品牌价值的持续塑造，也需在广泛的传播上形成助力。让我们携手共进，创优质品牌，扬行业之光！