提升工程设备维护保养品质，给你26℃最舒适的幸福家

以上的数字，是富力物业2018年1月到7月，在系统中可溯源的工程数据统计。庞大的数据背后，是“品质提升年”战略的实行，是“服务质量提升”的具体行动。

富力物业狠抓环境、工程、安防、客服四个模块的服务品质，为的是提升业主满意度，与你共筑友邻幸福家。

在工程设备维护保养品质提升的方方面面。在你看得见的大堂、看不见的设备房，工程“狮”坚定地贯彻着 ——

【 L.I.O.N原则 】

每位富力物业工程“狮”都用心把“L.I.O.N原则”落实到每个工程工作模块中：①巡查保养、②报障维修、③应急抢险……

要给你人体最舒适的26℃宜居环境，富力社区每个幸福家的窗户中都溢出灯光和暖意，都包含着一颗“狮”心……

从具有159个工作事项、377个工作细项、600个绩效指标的《物业管理基础标准2.0》出发，富力物业主动提供幸福家“全生命周期”的工程维保服务：

/ 前置性承接查验 /

/ 日常间主动巡查 /

/ 每一天用心保养 /

每位富力物业工程“狮”，都在为业主用心打造26℃的幸福家。

在你成为一家之主前的三个月，“硝烟”弥漫在新生的社区：富力物业开始前置性的承接查验工作，对待交付楼宇进行逐楼栋、逐区域、逐系统的地毯式排查。

2018年上半年，富力物业共承接查验36个待收楼项目、18274户人家、近247万㎡的社区楼宇。

你是未来的“家人”，把幸福家相托付。在查验楼宇是否符合交付标准的过程中，富力物业不容许存在半点马虎。

以上都是承接查验的重点部分，通过细致排查，发现潜在问题并在交付前30天努力让所有问题得到解决。

对于暂时无法解决的问题，业主也请放心：工程“狮”将尽职尽责一路跟进、协助解决。

正式与你为邻，富力物业每日主动巡查楼宇各个角落。电梯作为使用频率最高的工程设备之一，是所有巡查保养项目中的重中之重。

富力物业将每一台电梯都委托给有资质的专业电梯维保单位（行业翘楚日立）进行维修保养。每月两次，日立公司都会来为每台电梯进行360°全方位无死角的体检。

在体检的过程中，富力物业的工程“狮”全心托付也全程跟踪，保证电梯保养真实落地。此外，梯间维修时刻进行录像监控，任何一个细节都有存档备案，可溯源体系让安全更有保障。

除每月两次的常规机械保养外，日常生活中富力物业也时刻留意电梯运行情况。

天津观鹭柏溪管家孙娟，每天都会乘坐在管3个楼栋合计10部电梯进行体验感受：电梯内环境是否干净整洁？是否平层准确升降平稳？开门感应是否灵活敏锐？

富力物业愿意用最“蠢”、最“麻烦”的方式，去换取业主的最舒适幸福社区。

站在业主与行业的角度讲房屋资产，总归离不开“保值”和“增值”。房屋本体、公共区域和公共设施设备的现实状态、维护保养水平的高低是关键点，决定了业主的房屋究竟“值不值钱”。

为了让资产在“增值”的道上一路开挂，富力物业的工程“狮”定期对设施设备进行翻新与更换。

机械设备、公共设施……不论是你看得到或是看不到的地方，富力物业都努力做到最好：

/ 车场翻新 /

🔽

@ 重庆 · 富力城

/ 社区翻新 /

🔽

@ 重庆 · 富力城

/ 设备翻新 /

@ 重庆 · 富力城

想让社区十年亦如初见模样，富力物业努力做到每一处风景都百日新！

除了主动进行日常巡查与设备保养外，面对业主的诉求，工程“狮”们也努力以最快速度响应并解决。

2017年，富力物业要求业主的报障诉求要在30分钟内得到响应。

2018年，为了让服务品质得到提升，富力物业设置了更多：广州与重庆地区试行工单“抢单”系统，务求将工单响应及时率提高至100%，并降低接单所用时间。

区别于其他地区的工单分配，“抢单”系统是业主报障维修工单上传至系统平台后，工程“狮”根据自身专业所长进行选择性接单，并快速跟进处理。

以“抢单”形式去鼓励工程“狮”多劳多得，从而调动工作积极性，业主满意员工也欢喜。

较于去年93%的工单响应及时率，广州与重庆在今年上半年的工单响应及时率已经提升至99.3%，距离100%还差一点点！

抢单系统初见成效，更要在全国范围铺开。“狮”的脚步怎么能停，在品质提升的路上让我们继续狂奔。

日常生活中，无法避免突发情况的发生。工程抢险，是考验服务品质的重要环节。每一位工程“狮”面对险情从不畏惧或退缩，把责任扛肩、用心维护。

他们是幸福家的“无名英雄”，7×24小时随时待命，用一颗“狮”心贯彻L.I.O.N原则，为的是给你一个26℃整洁舒适的社区。