徐青山：以新姿态迎接新时代挑战

2018是改革开放40年，在以往40年中，物业管理行业的发展格外耀眼，在中国城市化建设中，中国物业管理行业发挥着重要作用，十九大之后，习近平总书记提出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，顺应和满足人民群众对美好生活的向往，已经成为行业发展的主旋律和关键词。面对新时代物业管理行业的新责任与新机遇，卓达物业率先在提出了“社区养老”模式，并于2015年完成股改成为河北省行业内首家公众企业。近日记者专访了中国物业管理协会副会长、卓达物业服务股份有限公司总经理徐青山，听听他对改革开放40年物业管理行业新机遇与形势的认识。

记者：站在改革开放40年的路口，您认为中国物业管理行业目前呈现出什么样的发展趋势？这些发展趋势给物业公司发展带来了哪些机遇和挑战？如何抓住机遇，迎接挑战？

徐青山：正如你所说，改革开放时至今日已经走过四十年光阴，四十而不惑，不惑而心定。随着中国特色社会主义进入新时代，我们的改革定力、历史经验、理论创新、制度建设、实践方略也都进入了新境界，党的十九大报告指出，新时代我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，优质、定制服务将被广泛需求，加之供给侧改革、三供一业等经济政策出台，互联网技术快速发展。我认为，物业管理行业正呈现出专业化、多元化、定制化、智能化的“四化”新发展趋势，专业化分工进一步明晰，从目标客户需求出发定制清晰、可衡量的服务标准，服务类型趋于多元化，基于数据融合科技提升管理效率等，都为物业服务企业业务创新提供了机遇。

面对新的机遇与挑战，作为物业服务企业应该做好战略定位调整，紧跟行业发展新趋势，充分评估自身在行业中所处地位和综合实力，以狠抓品质为基础，以创新为驱动，顺势而为，重新设计发展目标，构建新价值服务体系，适时充实、提升人力资源、融合互联技术推行现代化管理等，以更符合业主日益增长的对美好生活的需要，解决物业服务内容设计存在的个性和共性中的不平衡和不充分，抓住机遇，迎接挑战。

记者：近年来，随着改革开放的进一步深入，行业中也出现了如跨界融合、资本风潮等新事物和新变化，您怎么看待这些新变化对物业管理行业的影响？贵司如何应对这些新变化？做出了哪些探索和实践？

徐青山：“十三五”规划明确提出“共享经济”、“共享红利”新经济理念，后勤社会化改革、租赁市场兴起及跨界融合，就是要充分发挥市场经济杠杆作用，放开市场，实现市场化的优胜劣汰，既是机遇，又是挑战。对此，这就要求物业服务企业适应市场需求，不断优化服务、提升品质水平、提高品牌价值等增强综合能力，凭借优质物业、强大综合实力来扩展疆域、多元化经营等为企业注入发展活力，以此来实现规模化、市场化发展之路。

面对新机遇，卓达物业一方面在“四保一服务”的基础上，拓展社区养老、社区商务、餐饮服务、房屋经纪、资产管理、案场服务等多元化经营与服务延展；另一方面，凭借区域良好口碑，积极扩展接管后勤机关、院校、写字楼等业态项目，如石家庄飞机场、石家庄地铁1#线、河北省总工会办公楼、河北省工会家属院等项目。

另外，跨界和资源共享对于物业管理行业来说已经是一个势不可挡的趋势，作为物业服务企业一定要高度重视这个趋势，把握好这个趋势，才能在这场转型大战中立于不败之地。

基于企业本身业务特点与未来发展思考，如果要跨界合作或资源合作，我想行业应从两个方面融合合作，一是商业资源型合作，如在养老、家政、保险、装修、金融、教育、旅游等商业资源方面，开展一些多元化延展商业性服务活动；二是技术与专项服务合作，以战略联盟或战略采购等方式与专业技术公司、专项专业服务供应商等合作，实现企业科技管理迭代升级与专项专业服务有效支撑。

对于资本风潮来说，我认为需要从两个方面看，资本助力，产业升级都是目前物业管理行业的热门话题，不可否认，有一些物业服务企业已经走在了行业前列，从资本运作到上市取得了不俗的业绩，让整个社会从另外一个角度重新发现物业管理行业的价值，我想这是一个好事。

但是我们依然要清醒地认识到，所有的好事最后未必都是大家想象的结果，比如社区O2O，刚开始出现的时候热血沸腾，但现今看来越来越多的物业服务企业开始认同“O2O”对于很多还在温饱线挣扎、天天面对业主口诛笔伐的焦头烂额的同行来讲，理想还很遥远。

我认为资本时代，既要心潮澎湃，又要客观冷静。资本市场关注的焦点，将为企业甚至行业未来发展方向，提供指引，企业需努力提升资源整合能力、战略布局能力和创新发展能力，才能处理好在与资本市场融合过程中可能出现的问题，真正做到游刃有余。跟随潮流，不落伍；保持清醒，不盲目。我想每个物业服务企业领导人面对资本涌动需要具备谨慎态度。

记者：那么面对市场上的这些新动向，卓达物业为顺应市场发展，有过哪些技术、理念、管理、服务等的变革与创新实践？

徐青山：多年来，我们以前瞻性的发展思路，坚持“以客户需求为导向、以业主满意为服务准则”，不断开拓创新，结合自身优势和特点，积极探索具有规律和实践价值的服务和商业模式，先后总结并在业内首先推行了“3+6+5”社区文化建设模式、“全龄化社区养老”服务模式等新服务价值理念和服务体系。

其中，在社区养老方面我们历经多年的探索，逐步建立了较为系统的全龄化社区居家养老服务体系，该体系与物业管理业务紧密结合，相辅相成，形成独具特色社区养老服务模式；其中也遇到了风险规避、消费滞后、从业人员职业化等“瓶颈”问题，对此，我们通过与保险公司合作、融合多产业消费产品、构建良好职业培育与晋升平台以及与专业医疗机构合作等，逐个击破解决或优化，保持社区养老服务良性常态化开展。

通过“3+6+5”社区文化建设模式、“全龄化社区养老”服务模式等新服务价值理念和服务体系推行，极大拉进来业主与物业服务企业的关系，成为与开发商合作重要切合点，赢得了业内外广泛关注和认可，有效实现了社会价值和经济价值双收益。

记者：在国家改革开放40周年之际，贵司有哪些新的发展规划？将如何去落地实现？希望获得哪些资源或机会？

徐青山：改革开放40年，有成绩，也有曲折，十九大之后必将更加规范改革发展模式，必将开启改革开放的新局面；新时代，随着居民新消费模式的升级，业主对美好生活的需求呈现多样化。因此，面对新机遇与挑战，我们培育适合自身发展“1+N”的多元化发展特色模式，并做好以下五个方面：

一是多元发展，以规模促改变。通过采取股份合作、技术合作、商业资源合作、市场化招投标等方式，实施市场外拓，拓展客户资源，实现规模化发展。

二是“精细”管理，以品质树品牌。坚持推行“精细+惊喜”服务质量模式，注重“向细节要管理，向细节要品质，向细节要惊喜”，以此提升了物业服务品质和业主满意度，树立行业百年品牌。

三是尊老服务，以特色创标杆。在开展养老服务基础上，通过建智能养老服务平台、整合更多品质养老资源等，重构社区养老服务管理体系，更切合实际为万余名社区长者提供多元化服务。

四是善用科技，好服务再升级。从优秀到卓越，必然是一个艰辛的过程，我们将积极拥抱“互联网+”新常态，借助互联科技，以搭建社区物业管理信息平台为切入点，升级服务和提高管理。

五是多元化经营，延伸服务的链条。加快向打造房地产开发（规划顾问、营销策划、代理销售等）全过程服务提供商和满足业主个性化需求（家政、家教、养老、家庭医生、宠物看管、中介代办、法律咨询、送餐、家庭采购、保险等）服务的集成商。

展望未来，我们深知唯有用心服务，才会赢得业主的信赖。卓达物业将紧跟行业发展趋势，紧密联系业主需求，以“人文、智慧、亲老”为企业发展特色，坚持规模化、专业化和品牌化发展之路，继续深入开展物业管理与社区养老相结合的探索实践，努力打造成为一家最具专业价值的物业管理与生活服务商。我们也愿同行业同仁一道，共谋行业发展新篇，为业主的美好生活、物业管理行业的进步与提升不懈努力。