金地物业：坚持初心重服务 真情关爱铸品质

2018年9月16日，台风“山竹”肆虐深圳，损失惨重。得知台风将来的消息，深圳金海湾花园物业服务中心的员工们闻风而动，积极应对，线上线下各种渠道通知提示，提前做好防范措施;“山竹”登陆时，物业人不畏艰难，坚守一线，鏖战风雨，现场巡视，实时排除安全隐患，处理突发事件，通过各种渠道解决客户需求;“山竹”离开深圳后，物业人也毫不松懈，全力投入救灾工作中。

细微之处显真功，打造理想人居体验

从深圳金海湾花园项目的管理中，不难看出金地物业对细节的注重。通过E化标准化，保证服务不走样。周期性作业将传统的人盯人的作业及监督方式变更为系统自发的方式，将物业服务过程规划、执行、监控、收尾整合在系统中，全面支撑物业基础服务。作为标杆项目，深圳金海湾花园项目在打造过程中细化各专业要求，并制定参观流线，皆在细微之处显现真功夫，形成优秀项目的辐射作用，提供内外部参观学习及交流，提升物业管理项目服务能力及品牌价值。

客户的反馈像一面镜子，金海湾花园项目通过借助第三方专业资源及互联网工具和技术，持续倾听客户的声音，充分挖掘各种意见和建议，持续对客户触点进行关注和把握，并对客户端口各类信息数据进行分析，根据结果并将其作为工作改进的方向。

社区文化是社区建设的灵魂，深圳金海湾花园金地物业管理项目在“享生活 家文化”的文化属性下，积极推动构筑业主阳光健康的生活方式，积极快乐的生活态度，通过分享感受温暖，传承爱与责任，缔造高品味生活。近几年社区文化活动联合阿里影业、蚂蚁金服·支付宝、本来生活、中科创88财富等推出系列活动，倡导公益、亲情等主题，持续深入打造现代社区文化新模式。

从2015年开始，金地物业与香港品质保证局等国际专业机构一起搭建了完善的商业物业(资产)管理运营体系和服务流程标准，国内首家独立开发上线商业物业(资产)管理运营智慧平台和APP，将物业(资产)管理、商业运营业务全产业链服务融入平台中。

金地物业背靠金地集团强大的资源库，通过专业服务赢得一批知名企业/机构客户，构建了不动产全流程服务的“朋友圈”;通过集聚资源、搭建平台，提供产业园集成服务;针对企业总部打造了一套全方位、系统的管控和服务体系：精细化的智慧商务管理服务、智能化的商管物业资产管理服务运营平台。

加速推进信息化建设，助力服务提升

2017年8月13日，金地物业金海湾智享生活馆在深圳金海湾花园开业;2018年4月13日，天虹Well Go 24h无人值守便利店开业典礼于深圳金海湾花园举行……随着互联网+浪潮的到来，以深圳金海湾花园为代表的标杆项目，在金地物业科技创新思维的指引下，都纷纷以提升业主生活幸福感为主旨，加速推进信息化建设。

深圳金海湾花园为代表的标杆项目，均可通过“享系列产品”实现物业基础服务信息化，提升运营效率，降低边际成本，并将客户、设备、服务者等通过移动互联网连接，形成“有机整体”，所有业务通过平台驱动，流程、标准作为内容在平台内进行沉淀。

深圳金海湾花园等标杆项目所取得的成绩，源于金地物业持续构建“智享生态圈”所做出的努力，运用互联网思维打造“资源数字化、应用网络化、流程规范化”的智慧社区服务和管理体系，统筹搭建了智慧社区平台、智能家居平台与享家社区服务平台等基础物业服务，共同组成了“智享生态圈”。

金海湾花园抗战台风“山竹”的实例，充分诠释了金地物业“精品服务 真情关爱”的服务理念。金地物业1993年诞生于深圳，25年来坚守初心并秉乘匠心精神，服务品质在行业内有口皆碑，已成为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商。金地物业砥砺前行，坚持以市场导向为基础，制定有针对性的服务标准，立足于客户需求研究服务升级，通过创新技术和融合应用提升服务效率，利用信息化平台及科技手段，不断提升服务品质和项目综合运营能力。