邻里见真情，看这个小区如何突破调价难？

数据显示，2008年成都最低工资标准仅650元/月，2018年最低工资已达1780元/月。而这十年来，很多小区物业管理费却一直保持2008年的水平不变。一边是飞速增长的人力、物力运行成本，一边是停滞不前的服务费标准，这直接就导致了部分小型物业服务企业的“生存难”现状。

管理老旧小区的物业公司认为，不涨价，我没法提供高水准服务；而业主觉得，服务水平这么差，凭什么要涨价？于是，物业费上涨还是不涨？在“涨”与“不涨”的两端之外，如何探求服务品质与成本平衡的双赢之道？几乎成了一个难解的死结。不过近日，位于天府成都的成都花园小区给了业内一个可以值得借鉴的答案。

建成于2002年的成都花园，因其0.98的容积率、独具匠心的户型设计、深得人心的景观设计，成为了成都有口皆碑的高档楼盘。但在之后漫长的15年间，由于管理不善，小区缺乏保养和维护，问题层出不穷，成都花园逐渐淡出了人们的视线。而它现在又是如何成为老业主回购的重点社区，让不少搬出社区的业主还“大费周章”搬回这个小区，还打破传统物企管理老旧小区时“物业费提价无望，物业服务品质停滞不前”这个怪圈的呢？

在物业行业管理成本持续快速增长的大趋势下，成都花园5年前制定的物业费标准，也已经远不能维持小区正常的基础服务成本支出。

为保证服务水平和质量的高标准，更好地服务于社区业主，在业主委员会的呼吁之下，超过80%的业主自发地要求进行物业费调增，从而满足成都花园社区品质的逐步提升以及房屋的溢价能力。最终的结果：其在管的物业公司，金科服务以同意票权占比73.64%，同意面积占比69.60%调费成功，并且物业费在原有基础上上调33%，这也是其他物业公司中所少见的高票结果。

▲金科服务入驻成都花园

对于成都花园而言，新物业的高品质服务和整个小区的这一年多的改变，作为业主肯定是有目共睹的。在金科服务入驻后，做的第一件事就是将成都花园项目的财务收支状况向成都花园全体业主完全公开，并接受业委会的审计监督。这一方面是新物业公司的责任心使然，另一方面，必要的整改成本投入也是必不可少的，要维持这样让业主都满意的品质，持续的投入当然不能回避。

物业费的成功上调，很大部分源于业委会及物业公司对整个社区的坚持和投入，付诸于实际的行动往往更有说服力。2017年9月正式入驻成都花园之后，面对诸多的遗留问题，累计投入190万资金进行了全面整改，包括制定园区监控系统、门禁系统、车库管理系统、绿化园林等9个专项改善措施。光在社区智能化设施上的投入就高达140余万：从尖端的高感监控、智能闸机到省心的网上报事，从安全的单元门智能门禁系统到高效的智能停车……改变了成都花园之前社区偷盗现象多、进出人员无核实、业主缺乏基本的安全等等不良状况，幸福指数也随之提升了不少。

除了智能化，成都花园在多达1567项细节上的整改，让小区的安全、环境、居住文化等各个方面均发生了不小的改变。“金科服务入驻之前，乱停乱放的车辆，瘫痪的监控设备、形同虚设的门岗，各种问题层出不穷，最高峰的时候，同一个晚上就发生了6起被盗事件。但自从金科来了，小区内实施单边停车，加强了门岗的把控，并开展24小时巡逻......数都数不清的一系列管理措施，令我们的生活发生了巨变！”成都花园业主曹女士激动地说。站在业主的角度想，虽然物业服务的价格有所提升，但换来的却是更加高品质的贴心服务，这样的改变实则顺应人心，是广大业主们希望看到的。

▲金科服务入驻成都花园后小区实景

当然要真正打动业主，除了业主能够明显感知到的社区环境、安全、服务之外，另一个不能忽视的重点便是成为业主可以信任依赖的家人，建立起物业与业主间的“鱼水情”。

在今年的七月，高达50毫米以上的强降雨在成都主城区肆虐了3个小时，位于清水河畔的成都花园也遭受了不小的打击。但从天气预警的开始，小区物业便进入高度戒备状态，对历年积水严重的车库实施不间断监视，并在大水倒灌之前，一辆车一辆车地悉数通知业主将车辆驶离车库。其中有一辆车的车主因为身在国外，无法挪车，项目管理处紧急处置，用移车器将业主车辆从车库内拖出。周边小区车库悉数受灾，而成都花园却没有任何一辆汽车被淹。

▲暴雨之中物业守护业主的安全

在之前的十五年时间里，成都花园小区内鲜有社区文化活动，每逢佳节，每个家庭之间交集甚少，邻里冷漠已成为社区内的常态，就连住在同一个社区的邻居间，也缺乏人与人之间最基本的信任。然而金科服务入驻后，除了要求甚严的服务标准，也将其坚持十年的“隔壁邻里文化”带到了这个社区。

大大小小的社区活动，不仅让邻里间彼此熟悉，更让邻里之间产生了守望相助，友爱、分享、关怀的积极氛围，使成都花园的业主们感受到了前所未有的温情：2018年的中秋节，可以说是成都花园业主们16年来过得最“安逸”的中秋，除了DIY月饼和民间艺人的传统糖画，更有物业管理处组织的中秋邻里晚会，晚会所有节目均由业主自编自演，吸引了社区内各个年龄段业主的参与，业主与业主间的交流更多了，隔壁邻里的冷漠也就在不经意间被打破，社区也更加有温度。

▲2018中秋邻里艺术节，成都花园业主齐聚一堂

▲丰富多彩的社区活动

“那天，我把家里老人治病的进口药物不小心与垃圾一同丢弃了，晚上才发现。当我紧急联系物业公司的罗经理后，他立马和保洁大姐一起翻遍垃圾堆里的垃圾，最终帮我们找回了丢失的药品。”业主陈先生说道。像这样温情的瞬间在成都花园小区里已是稀松平常的“小事”，一年的时间里业主表扬信超过50封。

15年前，业主们怀着对新生活的憧憬与希望，搬进了成都的高端社区成都花园；15年后，新的物业公司用最真诚打动人的服务，给成都花园带来最美好的改变，也让业主的生活品质得到了明显的提升。