CCTV2：社区暗藏万亿“金矿”，物业服务企业这样创新发展模式

近年来，城市化进程日趋深入，物业服务市场前景广阔。伴随移动互联网、物联网、大数据、人工智能等高新技术的快速发展，物业服务企业通过植入互联网基因搭建社区平台，整合社区内外资源，提升服务品质的同时也重构了服务企业的发展模式和增长空间。央视财经《交易时间》栏目对此进行了关注和报道。

△央视财经《交易时间》栏目视频

家住深圳某小区的王女士一早起来，发现厨房的水龙头坏了，而自己又不会修，于是拿出手机，拍了几张照片，上传到小区物业的APP里面。

相关信息很快上传到物业管理处后台，系统立刻通知相应的维修人员，他们和快就带着工具上门了。除了能够快速报修以外，小区门禁使用了人脸识别系统，解决了忘记带门禁卡的问题，亲朋好友出入也更加方便。 

实际上，智慧物业不仅给业主提供了便利。徐正林是小区的设备维护人员，主要负责定期巡查抄表、检查各种设备状态，自从小区设备用上了物联网传感器技术之后，他的工作减负不少。 

不仅如此，不仅设备都装上传感器以，电梯和路灯等公共设施，上面都设置了一个对应的二维码，一旦出现故障，工作人员只要扫码，就能了解该设施的信息以及故障处理步骤，这些二维码间接地将物理的小区进行数字化，同时为大数据分析提供样本。

吴先生是物业管理公司派驻在深圳一家医院的医疗运送工，每天工作任务主要是带检病人、运送标本等任务，没事的时候他就坐在这里的椅子休息，可每当他手里的这台设备响起，他就知道有任务了。 

负责该医院物业管理项目的工作人员告诉记者，她所在的物业公司除了承接医院的安保、设备维保、保洁等传统三保外，还承接了医院的医疗辅助服务，例如导分诊、护工、医疗辅助运送等，为此他们专门开发了一套医疗运送系统，通过信息化软件对运送过程进行把控，对人力资源进行合理优化配置，提高物业管理与服务的效率。 

此外，由于医院的设备比较复杂，它的保养维护标准也比较高，以往设备坏了，需要各种填单审批之后才能维修，如今通过这个平台，所有的流程得以简化。 

该医院的负责人告诉记者，医院对物业管理服务的需求和其他行业有很多不同点，医院一年365天，每天24小时，都必须及时响应医疗工作中所出现的各种突发事件，因此传统物业很难满足其需求。

近年来，由于中国房地产市场逐渐转入存量发展，同时传统住宅物业管理服务费偏低，且业主分散，种种因素诱发了大型物业企业向外看的步伐，使其服务的物业类型呈现多元化趋势，不少企业都在积极扩展非住宅业务。 

随着住宅物业逐渐走向稳健发展，以商务写字楼、政府机构、企业总部为代表的商企物业，成为大型物业企业的发力点。自2015年开启市场化以来，万科物业在业务规模扩大的同时，同步探索物业管理的多样性与可能性。在住宅物业外，大力发力商企物业。今年万科物业正式将“万物商企”子品牌推向市场。截至2018年10月，万科物业所有服务项目中商企项目占比已超过21%。

数据显示，万物商企现已覆盖52个大中小城市，服务项目个数高达481个，总面积达到3497万平方米，服务对象包括商务写字楼，政府机构、企业总部等。此外，碧桂园服务在今年的年中报中也强调，计划通过加强合作为非住宅物业如商业物业、工业物业、政府及公共设施等提供物业管理服务。无论是基于行业特点还是着眼未来，拓展非住宅物业服务都成为大型物业服务企业的必然选择。 

业内人士告诉记者，以深圳为例，中心区写字楼物业管理费每平米达到二三十元，而小区物业管理费也就每平米几元钱，最高的也就十元左右，除了物业管理费高以外，机构类物业业主的单一性，让物业企业管理起来沟通更加轻松。 

近年来，政府机构、高校后勤、医院物业等一系列的非住宅物业管理， 成为物业服务企业的服务对象，机构类物业市场规模越来越大，那么随着未来越来越多物业企业的进入，该领域也将迎来激烈的竞争。 

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中国物业管理协会发布的《2018全国物业管理行业发展报告》显示，2017年全国物业服务企业共11.8万家，物业管理从业人员约904.7万人，经营总收入为6007.2亿元，占2017年全国服务业增加值比重达到1.4%。而据前瞻产业研究院相关报告显示，预计到2020年，全国物业服务市场规模将过万亿，物业行业未来发展前景巨大，但是目前行业仍然面临不少的问题。 

业内人士表示，作为劳动密集型行业，物业管理行业目前面临最大的问题，就是近年来人力成本的上涨，一个大型物业公司，以2万人员工来计算，一年光人力成本都会上涨几千万，同时基层员工流动性比较大，也给企业经营带来一定的影响。 

 
此外，物业服务收费难一直困扰着物业公司的生存与发展。由于物业管理市场化程度不高，缺乏竞争意识，运作不规范，部分业主拖欠、拒交物业费的现象比较严重。 

业内人士告诉记者，物业是为业主这个团体服务，但是这个团体在中国目前遇到不小的困难，业主大会的成立、运作、换届都很困难，甚至成为产生矛盾的根源，以深圳为例，目前只有40%的小区成立了业主委员会，很多小区想换物业都很困难，因为甲方主体不存在。 

整体来看，我国物业服务领域呈现大行业小企业，集中度不高，但是随着近年来物业行业一系列的兼并与收购，龙头企业的集中度效应也在慢慢显现，此外物业企业也以前所未有的热情拥抱资本市场，自从2014年6月，花样年控股拆分物业管理公司彩生活登陆联交所以来，除南都物业A股上市外，目前共8家物业管理公司在港股上市，港股成为物业企业选择最多的上市地点。