李长江：以初心，致敬美好时代

无论是对于物业管理行业，还是对于碧桂园服务来说，我们现在的的确确处在一个美好的时代。所有的碧桂园服务人都是以初心在致敬、感恩这个时代。

碧桂园服务始终以业主需求为中心，不断提升服务标准和体验。需求是有层次的，社区配套和服务的需求（偏功能性的表述）背后是被访者的深层情感驱动。他从安全感、舒适感、幸福感、成就感四个层面的驱动分析解释了消费者需求的原因。此外，碧桂园服务构建业主需求敏感度模型，计算出19个配套的需求敏感度。

基础服务：自下而上聚焦全员微创新

物业服务的创新，不是颠覆，而是更好地提供客户服务。在基础服务方面，碧桂园服务强调自下而上的创新，这是工匠追求极致的过程。以碧桂园服务微创新小程序为例，全国一线员工月均上传4000项服务创新案例。鼓励员工建立主动创新的服务意识，并为优秀的创新内容提供落地平台，提升业主的服务体验。

社区文化：有温度的社区活动，建立邻里真感情

碧桂园服务倡导“温度、精彩、情怀”的和美社区，提出“0.5幸福”社区文化价值主张，通过为业主提供温馨的社区氛围、精彩的社区活动和丰富的社群社交，构建5H特色社区文化体系，让广大业主真切感受社区生活的幸福与美好。现已孵化数百个活跃的业主社群，每年开展超10,000场社区活动，业主社群已经成为碧桂园社区一道独特的风景线。

智慧社区：与腾讯深度合作，打造真正的智慧社区

2018年6月，碧桂园服务与腾讯签署“共建人工智能社区”合作协议，并在“云平台服务”和“云监控服务”两个领域启动联合研发项目，共建国内首个“AI+服务”社区。依托碧桂园服务在物业领域强大的综合实力与智慧社区解决方案能力，以及腾讯公司在互联网、信息服务、大数据等方面的优势，我们在智慧物业、智慧社区、物联网创新实验室、大数据与云服务等方面展开深度合作，逐步构建社区神经网络，打造社区最强大脑。

社区生态：构建资源共享的商业模式

碧桂园服务以海量业主需求为核心，充分发挥精准覆盖的渠道优势和开放共生的平台优势，活化社区资源，广纳社会资源，全面构建1+N场景化社区生态圈。通过股权投资、平台合作、渠道推广、自营等多种合作模式，赋能生态圈内的合作伙伴，共创生活方式，共享社区价值。未来增值服务模式，将从自营主导向以渠道建设为核心、合作结合投资驱动的模式转变，并采用多渠道共建和多赛道机制，构建资源共享的商业模式。

城市服务：中国新型城市治理的公共服务探行者

碧桂园是中国新型城镇化进程的身体力行者，碧桂园服务则充分利用自身优势和大盘运营经验，致力于成为中国新型城市治理的公共服务探行者。早在2015年底，碧桂园服务率先与陕西韩城市政府达成战略框架协议，开创城市服务模式。目前，遵义、韩城、衡水等已成为碧桂园服务开展城市服务的代表项目。2018年，我们正式推出“碧桂园服务 城市共生计划”，并以城市公共空间数字化场景运营为切入，通过协同专业资源提供一体化公众服务解决方案，让城市经济、文明协同发展，助力城市更新成为可续发展的人类和谐栖境。

根据权威数据报告显示，2023年生活服务市场的整体规模将达33万亿元。这是行业最好的时代，生活服务市场仍是一片蓝海，具有极大的商业价值和成长空间。让我们共创新时代，共享好生活！

本文根据碧桂园服务控股有限公司执行董事兼总经理李长江在第四届中国物业管理创新发展论坛上的演讲整理