唐学斌：“互联网+物业”构建智慧社区生态圈

“一个企业要做什么，一定要站在未来看现在。”

都说领导者是一个企业的缩影，传统房地产企业出身的彩生活服务集团总裁唐学斌，在物业管理行业里一直以“先行者”的身份而备受尊敬。

站在未来看现在，正是这样的“先行者”身份，不仅揭示了唐学斌自己所特有的性格特点，也在一定程度上揭示了如今彩生活能够成为物业管理行业梦想缔造者的原因。

时间拨回到2002年，彼时，唐学斌正式创立了彩生活。而当时整个大环境是物业行业也才进入起步阶段，甚至很多人还没弄清物业管理到底应该做些什么。

而就在这样的情况下，凭借自己对物业行业特有的思考和前瞻性，唐学斌用极具创新的思维和视野带领彩生活跳出物业管理行业传统模式，缔造了独具特色的彩生活服务模式。

更出彩的是，彩生活依托现代智能科技和移动互联网技术，以“互联网+”思维创新社区服务运营，从传统物业转型为集物业服务、楼宇智能、社区服务为一体的科技型、综合型社区服务平台型企业，以探路者的姿态为物业企业转型升级提供了样本，并于2014年6月率先在港股上市，作为物业管理的第一股掀起了内地物业企业挂牌、上市的浪潮。

如今，当我们再提到唐学斌和彩生活，“社区O2O第一人”、“物业资本市场第一股”这样的标签便会显现在脑海之中，彩生活的服务规模也从当时深圳一地发展到如今以深圳为基地辐射至西北、华北、东北、西南、华中、华东、华南等区域，一跃而成为全国规模最大的社区服务运营商。

▎从探索标准化到社区平台生态圈的建立

回看彩生活的发展经历我们不难发现，过去几年，彩生活成功完成了平台型企业的打造，而更被外界关注的，是公司不断扩张的管理规模。

根据彩生活2018年中期报告显示，现服务面积逾9亿8千万平方米，是所有上市物业企业中服务面积最大的公司。

然而，如何对这么大体量的面积进行规模化管理，这对每一个物业公司来说都是挑战。而对此，唐学斌也有着自己的思考。

“在完成收购或与项目达成战略合作后，首先会将彩生活自身的服务模式与合作项目进行融合，一般给予1-3年的过渡期。以兰州城关物业为例，在合作的半年时间内，彩生活平台模式与城关物业融合推进的24条计划已完成了百分之五十。而合作试点小区重邦康城也因率先在甘肃地区推行具有彩生活模式基因的智慧社区，成为区域内同行参观、学习的对象，得到了同行业的肯定。”唐学斌说。

其次，他认为物业能够实现规模化管理的重点在于标准化统一。物业管理是一个类公共型的服务行业，是一种面向人的服务，牵扯到方方面面的事情非常多，如果在此情形下不能建立起一个标准化体系，进一步提升产业整体效率和效能，会严重阻碍物业自身的发展。

为此，彩生活很早就开始了标准化的探索。在不断的摸索过程中，唐学斌意识到物业管理标准要写到程序中去，要用流程、平台来体现这种标准化，“我们很重要的一个工作就是把保安、清洁、绿化等工作借助互联网平台来形成一种新的标准。”唐学斌说“比如电梯的保养周期应该多长，保养的内容、保养的检验标准是什么，业主的东西坏了要怎么来修，修一个多少钱，费用包含哪些内容，都要建立非常标准的工作内容。”

他表示物业管理要想做成大规模的服务体系，就要把这种标准化固化到流程中、固化到机器里，最终固化到工作的每一个岗位当中，这就需要把互联网当作工具，优化原有物业管理业务的成本结构，提升物业的效率、降低物业的成本和改善物业服务的品质。

值得注意的是，标准化也只是彩生活在物业领域探索的一小部分，依托唐学斌对时代脉搏的精准把握，彩生活从公共区域的基础物业管理出发，逐渐搭建进入业主家庭服务的桥梁，推出了基于移动互联网技术为社区业主提供各类生活、家居服务的一站式社区服务平台——彩之云。

公开资料显示，彩之云是彩生活秉承“将社区服务做到家”的品牌理念，将传统物业对物的管理转变为对人的服务，积极利用互联网带来的新兴技术，通过16年的小区管理和服务经验建立的一套完善的线上+线下服务体系，为社区业主提供更优质、更多元化的服务体验。

唐学斌称，彩之云就是彩生活服务模式的具体体现，基于社区场景的“解构+重构”思维，构建社区平台生态圈，对传统小区进行再造。从2014年至今的5年的时间里，平台运营管理面积从不到3000万平方米发展到9亿多平方米，得到了众多业主和物业同业者的关注与青睐。

▎“彩惠人生”重塑社区新消费模式

在科学技术和互联网浪潮的推动下，人们的生活方式正在发生重大的变化，也赋予了社区更大的价值。如何把社区当作一个经营和服务的场所来考量，在彩生活原有模式的基础上解决社区痛点问题，通过技术和互联网的手段挖掘社区价值，便成了唐学斌后来经常思考的事情。

而“彩惠人生”恰恰就是这么一个突破的产物。2018年3月30日，彩生活正式推出彩惠人生平台，重构社区物业、业主、商家的共生关系。

在彩惠人生上，业主以市场价购买所需商品，在订单完成后，业主在获得等价商品和服务的同时还可额外获得由供应商提供冲抵物业费的“津贴”。“我们用它连接商家和业主，把‘收’物业费变成‘送’物业费再变成‘免’物业费。”唐学斌说，“虽只有一字只差，改变的确是整个商业模式。”

据唐学斌介绍，这个产品之所以能够成立，是由于很多商家存在营销痛点，付出了很高的营销成本却不能真实触达消费者。而社区里的每个家庭是有消费需求的，这也正是商家所希望触达的。因此，彩惠人生为商家提供一个平台，帮助商家减少营销费用，以更高的效率寻找到目标客户，依托Ｂ２Ｆ（商家到家庭）的无缝对接，将优质的产品直接输送给业主，商家将节约的营销费用作为物业费赠送给购买者。

这一方式对于商家来说，获了得直进社区市场的渠道。对于业主来说，可以通过消费免减物业费。对于物业来说，从单一的收物业费变成了整合各种资源，不仅提高收缴率还能提升服务品质，是一个多方共赢的普惠式共享平台。

唐学斌特别提到，彩惠人生最具有影响力的一点，是它在潜移默化地改变着人们的生活方式。“如果小区业主逐渐认同了在社区购买消费免物业费的行为，接受了这种全新物业服务的方式，就会传递给更多人。”唐学斌说，“第二是它的能量会非常大，如果一个社区采取了这样的方式，那必定会对周边社区造成影响。彩惠人生这个产品是对消费者行为习惯的一种培训，一旦形成突破，影响力会非常大。”

彩惠人生是彩生活在具备了平台用户规模，技术生态成熟之后推出的社区零售新理念，据相关数据显示，2018年3月30日至7月5日，彩惠人生平台成交订单总数为391818单，共计为业主减免物业费用超过1328万元，惠及1420个社区的56000个家庭，其创新模式得到了社会各界的普遍好评。“只有解决了社区居民生活的痛点、难点，社区经济才能被盘活，智慧社区内的每一个商业角色才能获得共生、共赢。”唐学斌说。

一方面，社区服务未来的潜力无限，另一方面，对于智慧社区未来的发展，唐学斌则有着更大的畅想。

在他看来，智慧社区是在智能的基础上演化出来的一种系统化解决方案，首先要具备对外界的感知能力，其次要能对感知的东西进行反应。一个智慧社区如何把各种各样的智慧终端互联起来，把不同的场景结合起来，形成一种感知化、场景化的智慧生活应用，这才是之后智慧社区的发展方向，也是彩生活之后考量的方向。

▎资本市场助力发展

凭借对社区经济的前瞻预判和对资本的敏锐嗅觉，唐学斌成为内地物业管理行业最早站在资本风口的人。

2014年彩生活作为物业行业首家上市企业，市值一度超过母公司花样年，引起了行业以及资本市场的轰动。时至今日，很多受访企业在聊到资本市场给行业带来的影响时，都会提到彩生活是何如颠覆传统改变了行业业态，给整个物业行业带来了新的机遇与思考。

对于如何看待彩生活上市给同行业企业带来的影响，唐学斌则表示物业公司要认清自己上市的目的到底是什么。

彩生活不是一个传统的物业公司，而是以物业公司作为入口的社区服务平台，通过收购兼并去布点、布局，获取市场份额。这种战略需要和资本结合，通过资本市场的融资效应把规模做大，所以彩生活上市实际上是自然而然的。

要做一个社区平台就需要庞大的规模，千万用户是起步，上亿才会有市场价值，如果没有足够的流量，很多事情就无法顺利开展下去。彩生活去年突破了千万用户，然而即使千万用户在互联网世界也没多少价值。

唐学斌表示，“现在的体量对我们本身的模式来说还是太小了，如果要真正变成一个有互联网价值的企业，至少要达到1亿用户的规模，25亿平的管理面积，在现在基础上还要增长150%左右，到那时彩生活的平台效应就会显现出来。”

展望未来的发展，唐学斌表示彩生活愿意与所有植根于社区，拥有智慧社区生态基因的伙伴合作，共同为社区居民服务，提升社区服务品质，构建智慧社区共赢产业链，推进生态圈的健康、可持续发展。

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