中航物业“员工帮助计划”助力企业思想政治工作

文/夏欣刚(中航物业管理有限公司)

物业服务的核心诉求是让客户满意，而社会对行业较低的职业认知度及行业从业人员较低的职业自豪感、工作成就感和较高的客户期望值对员工造成巨大的心理压力。员工渴望有一个咨询和培训系统来培养他们的心理素质和情绪控制力，有一个很好的释放压力的途径和方法，有一个心灵的港湾来稀释他们的情绪垃圾，有一种文化能营造出相互关爱和尊重的氛围，让员工在各自岗位上真正获得尊重感、价值感，以促进他们的自我成长和职业发展。

EAP正是解决以上问题切实可行的方案，2011年，深圳市总工会与中国EAP中心合作在深圳优选中航集团、天健集团、华侨城集团三家有国资、央企背景的企业作为EAP项目重点推广单位，中航集团随即安排深南电路、中航物业和天虹商场三家企业作为试点。

中航物业党委、工会对此次试点工作极为重视，认为EAP项目的实施是优化企业人本环境的重大契机，是促使企业思想政治工作更具科学性、系统性和可操作性的重要抓手。为此由公司党群工作部牵头，于2011年11月底，正式启动EAP项目。

中航物业EAP项目持续运作至今，是深圳市同期实施EAP项目的企业单位中实施得较为持久和成功的企业之一。

项目实施的效果主要体现在企业和员工两个层面，概括介绍如下：

企业层面：主要对困扰物业服务企业员工职业认知度低、员工流失率高等方面问题的改善起到了良好的促进作用，员工的缺勤率、离职率明显下降，在为企业节省新员工招聘、培训费用的同时，有力保障了企业快速成长时期对稳定员工队伍特别是减少骨干员工、专业技能人员流失的需求；通过对员工提供心理支持，将心理学方法融入企业管理、企业文化和企业思想政治工作，有效提升了员工心理资本、团体协作意识和行为的自主、自律性，有利于塑造优秀的企业文化和组织行为。

员工方面：在帮助员工优化情绪、缓解工作和生活压力、提高工作积极性、增强自信心和责任感、有效处理人际关系，建立正确的认知模式，找到压力的真正来源，学会系统管理压力引发的负面情绪等方面达到了预期的效果。通过心理测评帮助部分员工认知自身的性格特点、了解自己的优势和劣势，顺势引导员工调整、制定自己的职业生涯规划，明确职业目标，促进个人发展。在危机干预方面，数十次为员工及其家属提供心理创伤、情感危机干预，用专业的心理学方法和人性化的服务为员工稳定情绪、避免应激后障碍，为促进企业和谐做出了重要的贡献。

核心理念和指导思想：以人为本是社会主义最本质、最核心的价值理念。而关爱员工身心健康、优化企业人本环境是新时期管理变革、思想政治工作、企业文化建设的必然要求及重要内容。以“心理资源”管理为核心，立足于促进员工幸福生活、推动企业和谐发展，建立与员工身心健康、企业可持续发展相匹配的心理辅导支持系统。

五大基本目标：培养内部心理咨询顾问、传播心理健康知识、提升心理资本、提供心灵援助和营造关爱氛围。

组织架构：成立EAP项目领导委员会和EAP项目组，制定实施方案，明确项目定位、工作目标、工作内容、工作步骤和工作职责，形成在公司党委、工会的统一领导下，项目工作组成员各司其职、各级管理人员共同参与的工作格局。

依托外聘EAP专家组建专业的员工职业心理健康评估体系，帮助企业选拔和建立一批内部EAP专员队伍。

依托内部EAP全体组员对员工加强职业心理健康宣传和培训。通过系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。

依托项目领导委员会的支持和指导，设计并改善工作环境。不但对工作的物理环境进行改善，还要通过组织结构变革、领导力培训、团队组建、工作轮换、员工生涯规划等手段对工作软环境进行改善，如丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因等。

项目采取点、线、面相结合，先试点再逐步推进的方法：

“点”上：最早以南山事业部深圳大学安管队为试点，通过新聘员工心理健康检测、工作观察、焦点座谈、个体访谈、问卷调查等方式评估员工的心理状态，建立员工心理档案；开展“班组长沟通管理能力提升训练”“班组长说压力”“班组团队之旅”“员工心理资本提升工作坊”等系列活动，帮助员工积极应对日常工作及生活中所遇到的压力、烦恼等各种心理困扰，有针对性地提升员工素养，营造和谐融洽的工作环境。

“线”上：通过专题培训和EAP专员培训、考核，帮助中层管理者认识和理解心理资本管理，并逐步运用到各自团队的建设中；通过开展知识培训和实操训练，培养一批由各基层行政、党团、文化、人力资源部负责人和各基层选拔的优秀班组长组成的EAP专员队伍，建构了公司内部EAP队伍组织结构。

“面”上：面对全体员工，首先是侧重概念引导和氛围营造，为全员深入推广进行了预热。面向基层员工举办心理健康讲座和心理学大讲堂，开设EAP报刊专栏或电子月刊，编印EAP项目员工自助手册和心理保健手册，开展电话、电邮、面对面等心理咨询，搭建心理危机管理和干预系统。

具体而言，中航物业EAP项目工作内容侧重在五大模块：

宣传模块：加强职业心理健康宣传，建立了【心航线】网站，持续对OA《心航线》网站10多个心理栏目进行动态维护，内容超1000页；收集知心辅导亮点案例200多篇，定期撰写EAP专栏超过50期和创编心灵贴士200多篇并通过OA邮发全体分享；更新《安管之声》微博超300条，员工粉丝超500人；编制了《安管风采》和《心航线》书刊，分发员工3000多份。

咨询模块：开展多种形式的员工心理咨询沟通，对寻求心理帮助的员工和基层项目提供热线咨询、网上咨询、个人面询、团体辅导等帮助，充分解决员工心理困扰问题。创设了“员工心灵工作坊”，设置心理咨询热线电话，保证专线畅通、专人值岗，截止目前，共计受理电话访谈、咨询沟通1000余人次；建立完善了《心理咨询登记册》《员工心理健康档案》等服务台帐。同时积极宣传外部EAP中心咨询电话（中航国际幸福加油站身心健康热线），为广大员工提供了精神福利。

“召上来”培训模块：中航物业EAP项目实施以来，共计开展团队心灵拓展30多期、大型心理讲座近20场；绑定员工管理层培训及新员工入职培训进行EAP课程授课近100场、开发培训课件13个；员工培训覆盖超过5000人，EAP课程培训反馈满意度98%。通过系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。

“走下去”服务模块：将EAP与企业文化相结合，在各种文化活动中，渗透更多心理健康方面的内容。面向职能部门员工策划组织了生日会暨心灵拓展活动；面向基层员工组织了三八妇女节、端午节、八一建军节、中秋节、国庆节等活动；并促成了基层安管部组织迎新座谈、公益关爱等丰富多彩的活动。持续组织开展团队心灵拓展活动，以“心安就是家”“鼓声来自你的心里”“遇见真实的自己”“EAP走进你身边健康月”等主题活动服务了基层。此外，还携手中航国际“幸福加油站”先后前往武汉、长沙、成都、上海、昆明、南京、昆山、南昌、北京、天津、济南、广州、厦门、大连等15个城市举办了“中航物业EAP项目”启动仪式和心灵拓展等推广活动。

知心辅导员培养模块：为了保证项目的实施和推广，先后在员工队伍中进行了三批“知心”辅导员的选拔和培养，扩充EAP专员队伍，培养知心辅导员68名、EAP项目组专员9名；每期培训班均设有为期三个月的80课时的相关心理学课程，结业之后，要求每位辅导员明确职责，遵循咨询沟通原则，制定自己的全年计划，并每月提交沟通案例，同时享有一定的岗位津贴。年度择优评选“金牌知心辅导员”，通过这样的跟踪反馈及鼓励机制，保证辅导员真正发挥作用。通过培养“知心”辅导员和发挥他们的作用，EAP项目得以广泛深入。