自由创新之风吹拂——2018斯坦福物业管理总裁班全纪录

文/杨熙  （易居社区增值服务集团首席运营官）

前序

“Die luft der Freiheit weht”(德文）英文为the wind of freedom blows。这句话传自 16 世纪的德国人类学家修顿( Ulrich von Hutten )。“自由之风永远吹拂”，斯坦福大学的这句校训鼓励和保证学校师生自由创新地从事教学和相关的学科研究。

继2017年中国物业管理协会与易居中国、易居实惠共同推出“易居沃顿首届中国物业总裁班”之后，在中国物业管理协会的大力推动下，由分众赞助富卡承办在美国西海岸的斯坦福大学开启了2018年的中国物业总裁班。

来自中国的50多位物业公司董事长CEO总裁同学们，分别从全国各地出发，于12月1日抵达美国旧金山。在旧金山海关好几位同学被美国海关“盛（e）情（lie）“邀请进了“小黑屋”特别审查，最终全部同学有惊无险的顺利进关，个中曲折，让大家更加珍惜此次相聚相识。

12月1日晚，新一届斯坦福物业班开班仪式晚宴正式开始。在开班仪式上中国物业管理协会沈建忠会长、硅谷都柏林市市长David Haubert市长逐一发言，就中美合作关系、国际发展形势、硅谷的创新、物业管理行业面临着发展新机遇和历史发展新使命做了精彩讲话，重量级的嘉宾和充满含金量的内容也让在场学员对今后几天的课程更加期待。开班晚宴的破冰之旅，也让来自五湖四海的物业总裁同学们更加亲近。

DAY1

都说领导者是一个企业的缩影，2018斯坦福物业管理总裁班的第一课，便由斯坦福大学副校长、美国前总统老布什的竞选公关总监、战略交流顾问大卫·德马斯特为大家讲授《变革型领导力》课程，从公众视角分析变革型领导力的原则基础和方法，倡导正确的价值观和透明是建立公众信任度的基础。

他将领导力分为了战略、人员、沟通3个基本角色，并表明持续性且目标清晰是战略的基础，选择正确的人在正确的时间做正确的事是正确抉择的要求，而这两点又是高效沟通的前提，但高效沟通不仅要完成目前的目标，还应该为了下一个战略目标做准备，且领导必须保证组织机构的一致性。

第二课则由斯坦福大学教授保罗·萨弗为大家分享了《创新共享经济的未来预测》，保罗·萨弗是未来预测专家，拥有20年的预测大型动态系统长期变化的经验，对未来的世界互联网金融、共享创新经济发展有独到见解。

他从消费者经济到创造者经济对创新共享经济的未来进行预测，建议大家主动了解新生事物，并积极尝试。他所倡导创造消费，建立双面甚至多面市场等观点，验证了今天很多物业企业所做的社区增值等商业实践，同时也验证了具备引导顾客参与体验的能力，是服务行业在新技术时代需要具备的不可替代的核心能力。由此看来，作为社区居民日常生活服务重要组成部分的物业企业，也需要不断提高自身服务能力，才能在创造者经济时代中，占据自己的一席之地。

DAY2

美国斯坦福大学临近世界著名高科技园区硅谷，作为世界技术的创新中心，惠普、苹果、Facebook、谷歌、因特尔、雅虎等都在此创办，很多新思想、新理念都诞生与此。

正式课程来到了第二日，任教于斯坦福和加州大学伯克利分校的比尔教授首先言简意赅的回顾了硅谷的历史。从昔日的农场圣塔克拉拉谷Santa Clara Valley到今日享誉世界的Silicon Valley硅谷，一家又一家创业公司离开的员工又创造出新的创业公司，公司虽然湮没在历史中，但创新生生不息，不断的创新造就了今日硅谷的繁荣。

从国富论看不见的手，到共产党宣言新的危机实现新的革命，帕累托非线性80/20规则，凯恩斯政府干预财政货币政策，熊彼特创新与企业家推动经济，纳什非合作不对称的价值观和信息，经济学为创新提供了理论基础。

在移动互联网时代，企业面对创新问题的诊断时，同样可以遵循5W1H原则:WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHY、HOW，而问题解决的关键则在于问题的识别。爱因斯坦说，他需要用55分钟重新识别问题，用5分钟来解决问题。很多时候，我们以为造成问题的原因并非是那个原因，找到对真正的问题所在才能找到对的解决方案。

印度裔的企业高管RAGHU先生，用Strategy、People、Operating讲述前沿科技公司的领导力，怎么听起来都像柳传志先生的“搭班子、定战略、带队伍”，他也回答了同学们关于人工智能研究及应用的诸多问题。

DAY3

伟大时代也造就了伟大的企业。

在总裁班第三日同学们走出课堂，实地参观了惠普、苹果公司，实地对硅谷的创新企业进行交流和学习。

有一个段子说，要想创业成功，你首先应该拥有一个有车库的房子。很多硅谷的伟大企业，确实起步于车库，比如惠普。

从电子仪表到PC、打印机、企业服务，惠普依靠强大的愿景和人才培养组织能力历经80多年的悠长岁月，如今依然走在行业前列。而我们也应该意识到，优秀的公司都有自己成功的原由。当年惠普的变革之时，惠普大中华区CEO孙振耀要求，骆驼必须变成狮子，以迎接所面临的变化和挑战。价值观也是公司衡量员工的重要标准，但不认同公司方向、价值观不一致，虽然能力很强但过分强调个性的员工，也必须让他离开。

面对已经决定的工作，只需要严格执行，这样才能保证整个公司步调一致，持续不断向前开拓。但在前进的道路上，也要不断审视自身，惠普信息化系统的整合重构不仅为公司提升了几十亿美金的价值，也为其创造了新的收入增长点。

在下午苹果总部接待人员热情细心的讲解中，我们更能深刻的了解到其实每一个员工都是公司的品牌代言人，而这点物业企业自身也有很大的启示。物业做为服务型企业，离业主最近的正是这些最基层的服务人员，而业主对于物业公司的第一印象也是由这些一线工作人员传递出来的，重视每一次的展示机会，对于自身品牌的打造非常重要。

DAY4

在这个变革升级的年代，每个人也许都不得不放下过往的辉煌与成就，以谦卑的姿态拥抱这个变革的新时代，沉下身段，重新学习。一个人思考，不如一群人行动。第四日，物业总裁班的同学去到斯坦福国际研究院创新领导力中心，来自斯坦福商学院的高乐德、惠伦等三位老师为我们讲授数字化转型、创新的原则、如何创造价值、进行思维设计、构思和选择项目。

当今人类社会在发展过程中，所遇到的每个困难问题其实都是创新的机会。雾霾环保、老龄化、交通、医疗、教育、食品、脑神经、拥挤的空间，未来这些领域也会诞生大量创新的公司，大家从这次课堂模式中可以得到很多启发。

企业组织对创新的评价标准，不是看创新在科学上和技术上的重要性，而是要看它对市场和顾客所贡献的价值。那么在我们实际工作中，又有哪些地方是在创新呢？跨区域会议是在创新，讨论市场投放是在创新，推出项目也是在创新。

企业遇到的一切难题也是创新的机遇，企业要衡量创新带来的价值，用一个创新的形态来创造一些市场去满足客户的需求。比如之前没有手机，移动电话的出现是一个新的市场需求。之前的手机只能用来打电话，现在智能手机有大量的应用功能，而且几乎每年都有一个技术上的进步。如果能够在创新方面走得比别人快一些，就能够创造出一个新的市场需求。这是提高企业软实力的好办法。

教授还表示斯坦福大学的毕业生在毕业之际所学可能已经过时，未来大学的课程是，生物医疗系统、网络安全、供应链管理、基因科学计算、大数据与市场、人工智能、纳米技术、生物催化、蛋白质设计等。

究竟如何衡量创新的价值呢？SRI斯坦福国际研究院给出了NABC的公式。是否满足客户需求NEED，是否有好的方法技术Approach，是否能解决高性价比Benefits，是否有竞争不可替代性Competition。值得注意的是，大多数企业都看重的A，而忽略了其他，这足以为戒。

DAY5

当前，人们在讨论智慧城市的时候，总是要关注很多高端技术。总裁班第五天，我们依然来到了斯坦福国际研究院创新领导力中心，今天的课程主要介绍斯坦福研究院在智慧城市研究方面的进展，以及面部和整体身体识别的前沿技术FRESH。老师和学员共同积极分析了国外智慧城市开发的经验，研究了国内先发城市智慧城市建设开发的实践，并总结了值得我国智慧城市建设开发的借鉴要点。

不可否认，在企业竞争力方面，美国仍是创新水平最高、研发成果最多、转化应用能力最强的国家，可供学习之处很多。

后记

综观2017年2018年两届物业总裁班，如果说2017年东部的宾大沃顿更擅长经典的领导力和商业培训，那么2018年西海岸的斯坦福则崇尚技术和创新，在美丽的斯坦福校园里似乎随处可以嗅到创新的味道。

创新是斯坦福最重要的主题词，这也正遵循了斯坦福的校训“自由之风永远吹拂”！听起来很像总裁班同学很接地气中国式的表达，“桃李春风一杯酒，江湖夜雨十年灯”！社区的美好生活源于物业人一点一滴的创新之中。