“加装电梯”缘何受到央视的关注？

12月6日，央视1套，由中共中央宣传部、中央广播电视总台联合制作的《我们一起走过——致敬改革开放40周年》大型电视纪录片第十集《一枝一叶总关情》中，出现了一幕幕工程师忙碌的身影。

这是杭州求是社区加装电梯的现场。

一个老小区，却和绿城服务以一种亲密姿态上了央视，缘何?

纪录片视频节选

在这个纪录片中，有位“不敢回家”的朱阿姨，每次回家都要爬106级台阶。爬楼梯成了她心里最大的恐惧，她宁可呆在家里不出门，平常煮点速冻水饺、馄饨吃吃。随着老龄化迅速发展，又有多少像“朱阿姨”这样的老人!老旧小区加装电梯，成为老百姓心底最迫切的“一声喊”。

“我们总要用专业为这个社会做点什么。”于是，2017年9月，绿城服务旗下专业公司参与浙大华家池小区电梯加装事宜;同年11月，第一份关于杭州市既有住宅加装电梯工作实施意见出台;今年两会，“鼓励有条件的加装电梯”首次写进国务院政府工作报告中。圆一个“老楼房的电梯梦”这一件小事成为国民性的民心工程。

求是社区电梯正式投入使用那天，“不敢回家”的百岁老人朱阿姨从养老院坐着轮椅笑着进了家门。

老楼加装电梯有多难?采光影响、噪音影响、加梯费用如何分摊、低楼层担心加梯会影响房屋价值，谁来管护、运营保养费用怎么承担……老楼房装一台让楼上楼下满意的电梯，不容易!

越是容易引发矛盾的难题，越需要发挥群众的智慧来解决，这是中国社会治理的新理念。

加装电梯并不是简单地“多数决”，也不是所有的难题都可以通过投票的方式来解决，更要尊重反对意见。

在前期业主沟通中，绿建房屋业务人员及工程人员参加了大大小小不下十次的各种协调会、讨论会：有部分业主的咨询答疑会，也有社区组织的集中调解会，还有协助居委会与业主的单个沟通。“光打感情牌未必有效，最重要的是以专业和耐心打消对方顾虑。”未正式施工前，工程师应杰就往返小区现场不下10次，每天来回路程约60公里。

业主意见统一后，立项申请、工程设计、竣工验收、补贴申请及保养维护等流程都比较复杂，涉及多个政府部门，小区居民很难自行申报，来回补正材料也耗时费力。如何将加装电梯的想法尽快落实?以开发和服务优势打造了一个完整的加梯服务链平台，将设计院、电梯品牌、施工单位等多方资源都整合起来，适配多样需求。

这样的匠心、专业也体现在一个个“客户思维”的设计打磨上。

一步一个脚印往前推，众人的事众人商量着办，终究成就了今日的“民心工程”。

让人民群众参与社会治理，这是中国在改革开放40年中探索的路径;让业主参与美好生活设计，用服务响应美好生活需求，这也是物业人从未停止的初心。