万科物业推行阳光社区 将惠及300多万户家庭

历史的车轮滚滚向前，“1978”“2018”，这两个普通的数字，对于现代化之路上的中国，象征着重要的时间节点，串连起沧海桑田的40年。风起云天，乘着时代大潮前行的中华民族凝结智慧，不断奋斗，不断创新，用热血与汗水铸就今日之中国。改革开放四十年来，放眼华夏，很多行业、企业发生了前所未有的变化，从无到有，从高速度发展到高质量发展，大众意识逐渐觉醒，行业标准不断完善。

物业管理行业是一个标准的与“改革开放”共同成长的行业，1981年中国第一家物业管理公司在深圳成立，1990年，万科地产受到SONY售后服务的启示，开始从事物业管理业务，接管了第一个服务项目—深圳天景花园。也就在一年之后，万科物业首创业主自治与专业服务相结合的“共管模式”，成立首个“业委会”。

历久终将弥新，2018年12月15日，万科物业在南京举办了全国第二届业委会沙龙“阳光物业，温暖万家”，来自深圳、北京、上海、南京等全国15座城市的业委会主任、业委会代表，共计70余人齐聚一堂，以项目参观、主题演讲的形式就业委会作用与责任、阳光物业的践行等问题展开了深入讨论。

在业委会沙龙上，南京万科物业总经理杨靖首先向到场嘉宾们致以问候，回顾行业及业委会的发展，他强调成熟的小区成立业委会是万科物业刚性、主动的要求。因为万科物业期待业主及业委会能够对物业管理工作进行监督、指导和帮助，以提高自身的服务能力和水平，来更好地满足业主不断增长的需求。

（南京万科物业总经理 杨靖）

“目前万科物业的阳光物业板块已在1698个小区全面或部分落地，其中人、财、物全部落地的小区已有1486个。接下来，万科物业希望在自身服务的小区全面落地阳光物业。把费用算清楚，把资源说明白，让业主安心、放心、省心。”万科物业合作与服务发展部门负责人周珂锐从宏观到微观对万科物业及阳光物业的成果进行了介绍。

（万科物业合作与服务发展部负责人 周珂锐）

在主题演讲的环节，受邀的业委会主任、代表，不约而同的谈到了一个话题，就是“业委会的作用和职能”。近几年，很多社区中存在着业委会滥权的现象，比如贪污资金、操纵业主换物业公司、造假票等等，显得它的权力很大，破坏了物业行业的生态，极大地影响了广大业主享受物业服务。六位业委会代表围绕“业委会如何监督物业企业、监督如何与支持并举、业委会本身是否也需要监督、怎么监督”等“阳光物业”相关问题展开了演讲。

来自北京卓锦万代业委会的代表杨国义就“ 如何选聘出一个业主认可的物业公司”展开了讨论，他表示业委会应以业主权益为中心，以业主的民意为标准去选择物业，最大可能选出令业主认可的好的物业公司。同时他强调无论是续签或重聘物业，一定要依法依规，保证业主知情权和民意的透明化，同时将真正的甲方业主大会的职能最大化。他认为，“阳光物业”应该成为业主、物业双方共同的选择。

（北京卓锦万代业委会代表 杨国义）

深圳中海怡翠的业委会主任陆芍欣，用八个字“百废待兴，一穷二白”形容曾经的中海怡翠。正是万科物业的到来，使小区旧貌换新颜，并帮助业委会从政府申请到600万的维修资金。肯定与感谢的同时，她对于业委会人员提出了几点建议，首先是要懂得专业知识，其次要依法依规，更要无私、热血、团结。今年9月的山竹台风，中海怡翠受灾严重，总计倒了400棵树，110辆车受损，万科物业坚守一线，反应迅速，为此业委会成员自掏腰包，慰问物业员工。“物业做得好的，我们一定要肯定表扬；物业做的不好的话。我们要批评监督。”陆芍欣说。

（深圳中海怡翠业委会主任 陆芍欣）

“当我们业委会刚成立时，有的业委会成员问，可不可以自己划一个车位出来？”来自合肥国际花都的业委会主任高波说。“所以业委会一定要做到信息公开，财务透明，业委会成员要做到自律。”高波强调道。同时他还表示，业委会作为业主与物业之间的桥梁，要做好沟通，起到积极的作用。

（合肥国际花都业委会主任 高波）

沙龙过程中，来自南京金色家园、南京兴元嘉园、上海金谊河畔的业委会主任皆分享了自己业委会工作中的宝贵经验，阳光物业实践中的种种感受。大家普遍的共鸣是业委会创立之初存在成立难和开展工作难的问题，小区自治能力低、主动参与度不够，业主的权益意识需要加强；业委会工作的展开需要物业公司的支持与配合，而针对物业能否顺利入驻，解决初期不被信任或受质疑的情况，在于物业是否能保证工作、财务的定期公示，让业主们能够及时了解物业提供的实际服务是否与合同标准相符、物业费支出和物业费外收入等情况，这是业主、物业双方建立信任，实现良性互动的基础。

（现场参会人员合影）

正如杨国义代表贴切形容的“小区是业主的家，业委会代表这个家庭中的每一位成员，物业服务公司是这个大家庭的管家，家的和谐完美、宁静舒适靠每一位成员来维系”。有了业主、业委会的支持，物业公司才会更好的开展物业服务；有了“阳光物业”，广大业主的美好生活才会得到保障。在积极有效的沟通中、在良好的合作关系下，共建一个个规范有序、公开透明、和谐自治的文明宜居社区。阳光物业是物业行业进步的一个举措，万科物业在市场化的过程中，将继续推行阳光社区， 实践“让更多用户体验物业服务之美好”，促进业主、物业和社区的发展和共赢。

改革开放40年来，我们目睹了华夏大地翻天覆地的变化。但更重要的是见证了法治与秩序的建立，促使了行业的规范化、标准化，尤其是服务行业的透明化。我们看到了诸如“阳光物业”的企业责任感和社会使命感，看到了居民物权意识、民主意识的觉醒，这是我们社会宝贵的财富，也是“改革开放再出发”的动力。