“粤港澳大湾区物业管理创新发展暨服务质量提升年”高峰论坛胜利召开

2018年12月26日下午，由广东省住房和城乡建设厅、中国物业管理协会指导、广东省物业管理行业协会主办的“粤港澳大湾区物业管理创新发展暨服务质量提升年”高峰论坛在改革开放的前沿城市——广州隆重召开，来自中国物业管理协会、全国兄弟省市协会及全省各市500多名物业服务企业精英、专家、业界学者出席，共同见证粤港澳大湾区物业管理合作与广东物业管理行业服务质量提升工作的新高度。

论坛现场

出席此次论坛的领导嘉宾包括：中国物业管理协会会长沈建忠、副会长兼秘书长王鹏；广东省住房和城乡建设厅副巡视员魏振发、住房发展与房地产市场监管处处长陈必暖先生；黑龙江省住房和城乡建设厅房产处处长(挂职广东省住建厅)李守志；深圳市住房和建设局物业监管处调研员刘政；中国物协副会长、广东省物协当值执行会长李健辉；中国物协副会长、广东省物协执行会长罗小钢；中国物协副会长、广东省物协副会长周心怡、曹阳；广东省物协执行会长杨国贤；香港物业管理公司协会会长陈志球；澳门物业管理业商会理事长崔铭文；广东省物协副会长：李卓章、李永新、刘忠、鲁军、吕雨华、游和良、梁兵、叶泗开、王利敏、方向明、张敏、谢娆、洪毅玲、张洪利、曾师、连汉才、陈智、吴东平和秘书长陈绩伟、副秘书长冯书丽；保利物业发展股份有限公司副总经理赵广峰；中物协标委会秘书长、中航物业副总经理高文田；广州大学工商管理学院物业管理专业首席教授陈德豪；广州市广播电视大学管理学院院长黄安心；广东经国律师事务所律师温必潜律师和来自广州、深圳、珠海、汕头、韶关、湛江、江门、惠州、梅州、东莞、中山、佛山、肇庆、清远、阳江、云浮、茂名、顺德等各个物协、房协的会长和秘书长以及众多业内知名企业的掌舵人共同出席大会。

论坛由中国物协副会长、广东省物协执行会长罗小钢主持。第一项议程，全体与会领导、嘉宾和会员代表观看“粤港澳大湾区物业管理创新发展暨服务质量提升年”专题片，专题片介绍了广东物业人秉承“厚于德、诚于信、敏于行”的新时期广东精神，广东省物协发挥党组织在广东省物业管理行业中先锋引领作用，提升广东省物业管理行业党建工作水平的工作，以行业自律、人才培养等方式提升物业服务质量的各项举措，广东物业人响应中国物协倡导的“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”的行业精神，以科技为核心，坚持致力于提升服务的专业化、标准化和精细化，在综合实力、主营业务收入、物业服务水平等方面一直走在全国前列，光影记录下的广东省住房和城乡建设厅领导对广东物业管理行业的关爱以及广东省物协致力于提升行业服务质量和粤港澳大湾区物业管理融合发展的难忘片段，深深地感动了在场的每一位代表，获得全场响起热烈的掌声！

播放专题片

第二项议程：广东省住房和城乡建设厅副巡视员魏振致辞。他在致辞中表示省住房城市建设厅对广东省物协近年来开展很多创新性、富有成效、走在全国前列的工作感到非常满意并给予充分肯定，希望省物协能够再接再厉，带领行业取得更大的发展；近年来，党中央、国务院高度重视物业服务工作，广东省委、省政府也对加强物业服务管理工作做了一系列重要部署。广东省物协组织本次论坛既是落实党中央推进粤港澳大湾区建设重大决策的实际行动，又是贯彻习近平总书记视察广东重要讲话精神的具体举措，具有重要的社会价值和时代意义。他对广东省物协和广东物业服务企业关于粤港澳大湾区物业服务管理工作提出三点希望和建议：一是粤港澳大湾区物业管理行业迎来新的发展大机遇。希望大家充分珍惜当前所处的战略机遇期，肩负起时代赋予的历史责任，以高度的自豪感、责任感和使命感，把物业服务行业推向新的维度，为粤港澳大湾区提供更高水平的服务。二是粤港澳大湾区物业服务合作具有广阔前景，广东欢迎香港、澳门地区的物业服务企业和从业人员，依治依规来广东开展物业服务相关活动，促进广东省物业服务行业水平的提升。也希望广东的物业服务企业和人员，能够虚心向香港、澳门的同行请教和学习，使粤港澳三地的物业服务行业深度合作，共赢发展。三是要努力推动粤港澳大湾区物业管理行业高质量发展，尤其在物业服务标准体系建设、诚信体系建设和质量体系建设等方面，要走在全国乃至世界前列，要积极创建世界级的物业服务管理品牌，为粤港湾大湾区建设和“一带一路”建设提供支持，希望全体物业行业人员能够不忘初心，牢记使命，携手并进，始终把人民对美好生活的向往作为我们的奋斗目标，着力增强粤港澳三地居民获得感、幸福感、安全感，努力推动粤港澳大湾区物业服务行业创新发展，创造出让世界刮目相看的新奇迹！

广东省住房和城乡建设厅副巡视员魏振发致辞

第三项议程：中国物业管理协会副会长、广东省物协当值执行会长李健辉作“提升物业服务质量 促进行业健康发展”专题发言，他表示：2018年，是贯彻落实党的十九大精神的开局之年，也是改革开放40周年，今年的中央经济工作会上，“高质量发展”成为重要主题词，广东省物业管理行业协会积极响应中国物业管理协会将2018年定义为行业“服务质量提升年”工作部署，以提升服务质量为工作主线，多措并举，一方面通过加强党建引领物业服务企业建设工作,以提升组织力为重点，打造坚强堡垒；另一方面，切实加强行业自律，以规范行业秩序和树立行业诚信服务的良好形象；通过举办法律公益讲座、开展持续的免费送教培训、实施解决区域发展不平衡的帮扶计划以及岗位技能竞赛等一系列举措促进物业管理专业人员素质提高，使物业服务质量提升落到实处。期望粤港澳三地物业管理同行创新合作机制，牢固树立和贯彻落实新发展理念，坚持不忘初心、继续前进精神，适应把握引领行业发展新常态，并利用好粤港澳大湾区的机遇，以诚信自律和不断创新的精细化和标准化服务，推动物业管理行业发展再上新台阶。

中国物业管理协会副会长、广东省物协当值执行会长李健辉

进入会议交流发言阶段，第四项议程：保利物业发展股份有限公司副总经理赵广峰以“湾区开启物业服务跨越发展新引擎”为主题作交流演讲，作为广东省物业管理行业的央企龙头企业，保利物业成立22年以来，先后把握了行业多次重大的机遇，比如建管分离、物权法出台、智能技术的应用等等，发展成为全域全业态管理的现代服务企业集团，服务业主超过350万人，通过市场拓展、技术助力与资本运作，打破物业服务的边界，不断升级物业管理与服务的内涵与价值。在发展过程中，保利物业深刻体会到，只有积极拥抱时代，快速适应政策大环境、把握发展新节奏，才有可能实现企业以及行业的跨越式发展。对于物业行业如何在粤港澳大湾区建设中，把握机遇，实现新跨越，要从三方面着手：首先是要促进行业开放，拥抱资本，拥抱市场。二是要协同区域发展，共享先进理念与标准。第三，是要创新合作机制，扩大合作的覆盖面与纵深度。只要坚定信念、不忘初心，用开放的心态谋发展、用发展的眼光求合作、用合作的姿态共创新，广东的物业企业就能在粤港澳大湾区的桥头堡上，继续勇立潮头，在改革再出发的时间点上，再次实现跨越式发展，成为物业行业下一个黄金四十年的新引擎！

保利物业发展股份有限公司副总经理赵广峰

第五项议程：中物协标委会秘书长、中航物业副总经理高文田以“标准化服务质量提升和创新发展”为主题作交流演讲，他表示：首先：创新成果的传播扩散是创新活动的最后一个关键环节，标准化则是这个关键环节的核心手段。标准是共同遵循的规范、准则，作为科技成果转化的载体，其“乘数效应”将助推科技成果的快速扩散。标准具有权威性，其制定过程也是追求最佳秩序和协商一致的过程，创新成果的标准化，也意味着能得到行业的认可和市场的接受。创新成果通过标准化迅速扩散，另一方面也能加快市场化和产业化步伐，所产生的乘法效应能形成强大的创新动力，有助于引领新业态、新模式发展壮大。其次，标准化依靠创新不断提升进步。标准制定关键的要点就是把在具体领域的实践经验和科学成果加以总结提炼，而标准的实施过程就是普及化的过程，在实施过程如果又有新的经验和技术的创新，随着标准的修订又可以将创新纳入标准之中。这个标准的“制定-实施-修订”过程，恰是经验和技术的“创新-普及-再创新”的过程。标准化与创新有着天然而紧密的联系，二者互为支撑、互动发展。标准是创新成果的载体，是创新成果转化的桥梁和纽带；创新则是标准发展的动力，是提升标准质量、水平和竞争力，提高标准“含金量”的手段和途径。

中物协标委会秘书长高文田

第六项议程：香港物业管理公司协会会长陈志球以“物业管理新思维——一国两制专才培训”为主题作交流演讲，他表示：香港的物业管理发展已有超过六十年的历史，提升服务质量是一项系统工程，它不仅需要完善的行业政策法规，而且需要高素质的人员队伍。人才是提升服务质量的第一要素,香港物业管理公司协会成立以来一直高度关注人力资源与企业战略的匹配问题，通过各项培训，培养更多的物业管理技能型人才，他希望粤港澳大湾区物业同仁在国家“一带一路”战略发展的大背景下，就加强人才培训交流学习，集中、整合和共享行业资源，赋能物业服务企业，提升服务管理工作人员的素质和技能提升，使其掌握先进的服务管理知识和技巧等方法,提升管理水平，促进服务质量提升。 

香港物业管理公司协会会长陈志球

第七项议程：澳门物业管理业商会理事长崔铭文以“澳门同业融入大湾区物业管理合作发展”为主题作交流演讲，他表示：近年国家对澳门“一中心一平台”的定位，促进澳门快速发展，外资大量投入，许多崭新模式的各类建筑主体纷纷出现，从而拓展行业发展的多面化综合性管理服务的深度；首先，澳门具备促进行业专业化发展有利条件。自2007年开始，由特区政府房屋局和劳工局联合开办、澳门物业管理业商会、英国特许房屋经理学会、香港职业训练局协办的“物业管理专业技术人员培训课程”，已有超过300人毕业及仍在业界任职。这个课程可看作是澳门物业管理行业的专业标志。其次，行业法律法规建设逐步完善。今年8月22生效的《分层建筑物共同部分的管理法律制度》和《分层建筑物管理商业业务法》，标志着澳门物业管理范畴法制建设取得了阶段性的成果。最后他指出实施一国两制下澳门特区，物业管理行业在三个方面须有前瞻性的认知：第一，认识大局，开阔视野，不单是澳门走进湾区，湾区城市群都会走进澳门，要迎接好投资和就业机遇；第二，加强认识湾区城市群的法律税制，了解湾区经济和发展；第三，做好竞争准备，装备自己，在现有的基础上巩固优势，投入参与湾区发展。

澳门物业管理业商会理事长崔铭文

第八项议程：广东车海洋环保科技有限公司招商中心总裁赖长忠以“车海洋——智慧社区 智能共享洗车”为主题作交流演讲，他表示：车海洋研发出智能洗车项目和智能汽服项目，具有节能环保和建设简易的特点，有利于推进物业服务多元化，提升业主对物业服务的满意度。

广东车海洋环保科技有限公司招商中心总裁赖长忠

第九项议程：广东省物协秘书长陈绩伟宣读：“关于修订《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》等三个自律文件的通知和关于发布《广东省物业管理行业自律管理专门委员会工作规程（试行）》等三个自律文件的通知”，他表示：在政府行政主管部门的指导下，省物协组建由从事多年行业研究的专家学者、广泛吸取全国各地行业信用建设的经验，研究行业信用体系建设的原则和方法，确立以“守信激励、失信惩戒和社会监督”为重点的信用体系建设原则，2017年12月颁布了与国家政策相符、行业认可、具有可操作性的自律管理办法及配套文件，包括：《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》、《广东省物业管理行业自律管理惩戒实施暂行办法》、《广东省物业服务企业失信名录管理暂行办法》及《广东省物业管理行业诚信服务公约》。经过一年的试行，根据各市物协、房协的反馈建议，广东省物协组织行业自律管理专家组成员立足于现有法律法规，经多次论证，从合法性、合规性、逻辑性、实用性四个方面对颁布的三个行业自律管理制度进行修订完善，加大企业违法成本，促进行业健康发展。

此外，今年协会为顺利推进广东省物业管理行业自律管理工作，根据《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》，本会制定了《广东省物业管理行业自律管理专门委员会工作规程（试行）》《广东省物业管理行自律管理案件办理规则（试行）》《广东省物业服务企业失信行为明细表》。对违反行规的企业启动惩戒程序，以预防性教育、提醒与约谈、后置式惩戒以及自律惩戒的关联处理等方式，来进行具体的行业自律管理工作，切实维护物业管理行业协会、物业服务企业、物业管理从业人员和其他自律管理对象的合法权益，行业诚信建设是加强行业自律工作的出发点，广东省物协将继续努力，积极贯彻省住建厅的要求，推动行业自律管理的落实。

广东省物协秘书长陈绩伟

第十项议程：广东省物协执行会长杨国贤宣读:“关于表彰《物业设施设备故障分析及处理案例集》编审委员会人员的决定”，他表示：广东省物业管理行业协会设施设备技术委员会汇集全省数十家优秀物业服务企业、优秀管理者、高级技术人员的经验积累和管理智慧，历时一年多的时间撰写完成《物业设施设备故障处理案例集》。案例集根据物业服务企业的管理职责，紧扣物业设施设备故障的重点问题，对物业设备设施中包括房屋管理、强弱电、给排水、消防、电梯、空调等关键系统的故障处理工作进行了科学分类和阐述，具体讲解了物业设施设备故障的直接和间接原因、故障防范和故障处理的操作流程和注意事项，具有较强的指导性、实用性和可操作性，是物业管理专业人员从事设施设备管理工作中难得的一本参考工具书。物业服务企业的发展取决于服务品质、技术水平和人员素质的同步提升，希望广大物业服务企业充分认识到物业设施设备管理的重要性，深刻领悟案例集的故障处理办法精华，注重技术人员对专业知识的学习和专业技能的提高，努力实现物业资产的保值增值，推动节能、降耗、减排工作的全面实施，为实现物业管理行业的可持续发展贡献力量。

广东省物协执行会长杨国贤

第十一项议程：广东省物协执行会长罗小钢宣读：“关于表彰《公共标识系统设置的安全问题研究》课题组主要研究人员的决定”，他表示：十九大报告指出，加快建设创新型国家。要瞄准世界科技前沿，强化基础研究，实现前瞻性基础研究、引领性原创成果重大突破。广东省物协高度重视课题研究工作，按照中物协《中国物业管理协会课题管理办法》《中国物业管理协会2017年度物业管理课题研究计划》有关规定，积极组织公共配套专业委员会强化行业理论研究工作，得到中物协的审核通过，取得了阶段性成果，今后广东省物协还需要进一步加大力度深入研究，探索新形势下物业管理工作的新思路、新方法、新途径，持续提高课题研究的前瞻性、指导性和操作性，切实找到真正落地实施的路径，促进物业管理行业发展实现更大的突破，助力物业管理行业迈上新台阶，在新时代有新作为。 

广东省物协执行会长罗小钢

会议交流发言最后一项：由中国物业管理协会会长沈建忠作重要讲话，沈会长首先代表中国物业管理协会对本次论坛的成功召开,对今天一系列行业诚信自律管理办法的发布表示热烈的祝贺。沈会长指出：经过“服务质量提升”主题年一年的实践和探索，我们更加坚信了：第一，坚持提升服务品质是企业生存的基础，也是持续发展的前提。高质量发展是企业发展必须坚持的基本原则和行动纲领。必须把高质量服务作为行业的行动准则，作为一面旗帜高高举起，用行业的智慧和力量，让物业服务更有价值，让业主的服务体验更加愉悦。第二，质量是创造企业价值的基础，也是资本市场最看重的。沈会长还表示：不管是中国物业管理协会定义的“诚信建设年”还是今年的“服务质量提升年”，广东省物协都积极响应，是落实最到位的。特别是作为全国物业管理行业的发源地和排头兵，广东省物协携会员单位聚焦党建工作、行业诚信建设、理论研究、帮扶协作和免费送教等培训工作，为行业带来了许多新的观点、新的理念、新的经验、新的方法，起到了示范标杆作用。沈会长还希望粤港澳大湾区物业管理行业抓住湾区发展机遇，先试先行解决行业发展瓶颈问题，引领行业进一步高质量发展。 

中国物业管理协会会长沈建忠

进入颁奖环节：广东省物协副会长周心怡宣读：“关于颁发第二届国际物业管理产业博览会暨第四届中国物业管理创新发展论坛“优秀组织奖”的决定”并举行“优秀组织奖”颁奖仪式，深圳市物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会、珠海市物业管理行业协会、汕头市物业管理行业协会、韶关市物业管理行业协会、湛江市物业管理行业协会、江门市物业管理协会、茂名市物业管理行业协会、惠州市物业管理协会、梅州市物业管理协会、清远市物业管理协会、东莞市物业管理行业协会、中山市物业管理行业协会、佛山市房地产业协会、肇庆市房地产行业协会、河源市房地产行业协会、揭阳市房地产业协会、佛山市顺德区物业管理协会共18家协会高度重视，精心组织，加强宣传，积极协调，充分调动地方物业管理企业、广大职工、业主及第三方合作单位组团观展的积极性，博览会取得预期效果，因此获授“第二届国际物业管理产业博览会暨第四届中国物业管理创新发展论坛‘优秀组织奖’”。

广东省物协副会长周心怡

曹阳副会长和陈绩伟秘书长为市协会颁发“优秀组织奖”

论坛最后一项议程：广东省物协当值执行会长李健辉宣读：“关于公布2018年度广东省物业管理示范项目考核结果的通知”并举行“2018年广东省物业管理示范项目”颁牌仪式，他表示：为进一步提高我省物业管理行业的管理和服务水平，发挥优秀物业管理项目的重要示范和引领作用，树立物业管理行业诚实、守信新形象，努力创建诚信企业和构建和谐社会，广东省物协决定开展“2018年度广东省物业管理示范项目”验收工作，共有89家单位达到了省物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准，经公示无异议，被评为2018年度“广东省物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）”。

中国物协沈建忠会长颁发第一批省示范项目牌匾

深圳市住房和建设局物业监管处调研员刘政和澳门物业管理业商会理事长崔铭文颁发第二批省示范项目牌匾

广东省物协当值执行会长李健辉和副会长曹阳颁发第三批省示范项目牌匾

广东省物协执行会长罗小钢和副会长周心怡颁发第四批省示范项目牌匾

广东省物协副会长李永新和李卓章颁发第五批省示范项目牌匾

广东省物协副会长刘忠和鲁军颁发第六批省示范项目牌匾 

“粤港澳大湾区物业管理创新发展暨服务质量提升年”高峰论坛圆满完成所有议程。新时代、新征程，广东省物业管理行业协将以坚定的理想信念，志存高远，脚踏实地，勇于承担历史所赋予我们的责任和使命，继续引领行业的发展方向，推动粤港澳三地物业管理行业协同发展，不忘初心,砥砺前行，提升服务品质，我们从未止步！

嘉宾合影