“对于中小物业服务企业而言，走出一条‘小而专、专而精、精而美’的道路是非常有必要的。其中的专，是企业的基础实力；精，是企业的经营策略；美，是企业的价值取向。而所谓小，只是代表规模。相对那些龙头企业而言我们确实小，但只要在专、精、美上多下功夫，营造出色的口碑，也一样能在激烈的市场竞争中脱颖而出。”
——泸州市物业管理协会会长，泸州市高新物业服务有限公司党支部书记、董事长 梅海勇
如果要给全世界工业实力强大的国家排个序，那么德国一定位于前列。其制造业的发达、产品质量的优秀，在全球范围内皆闻名遐迩。
然而，德国管理学教授赫尔曼·西蒙经过10多年研究却发现：表现如此优异的德国，经济的中流砥柱原来并不只有奔驰、宝马、拜耳、西门子等大家都熟知的名字，还包括布里塔、豪尼、希拉布兰德等一大批默默无闻的中小企业。他们高度专注于某一个相对窄小的产业，却在国际市场上遥遥领先于生产同类产品的其他企业，走出了一条“专而精”的道路。
“小而专，专而精”，在中国物业管理行业中占据绝大多数的广大中小企业，能否也走出一条类似的道路?本期《中国物业管理》杂志特别采访了泸州市高新物业服务有限公司(以下简称高新物业)党支部书记、董事长梅海勇，听他讲述如何打造属于中小企业的“专精美”，在市场竞争激流中争得一席之地。
小而专，用高品质服务夯实企业发展基础
“高新物业不是什么大企业，也没有高大上的东西。但是，在泸州来说，还是有那么一些亮点的。”在采访刚开始的时候，梅海勇就强调了这一点。
高新物业成立于2014年，是泸州市高新投资集团有限公司旗下具有独立法人的国有全资子公司。也正是这一年，梅海勇主动放弃北京安逸的工作和生活，加入了高新物业。
初次接触物业管理行业，当时的梅海勇心中着实有些忐忑。不过，有着中外合资企业、外资企业和白手创业经验的他坚信，做事情只要出真招、下真功，就一定能达到成功。
“既然是物业服务企业，那么一定要有拿得出手的服务，这是企业发展的基础。”确定目标后，梅海勇带领公司团队迎难而上，边学边干边摸索，终于在党建引领下，总结提炼出一套适合自身发展的“五心服务”模式。
第一是红心。在小区治理中，物业党支部每月定期组织党员开展“支部主题党日”活动，学习党规党章、宣讲党的政策和行动;开展“党员示范岗”“党员责任区”等创建活动;针对保洁、客服、秩序维护、维修工作中的“畏难”“烦躁”“推诿”情绪进行深度剖析，并进行必要的心理疏导，培养员工的职业精神，完善工作激励措施，确保服务持之以恒。
第二是精心。运用数字化智慧管控，对小区进行智慧化、专业化、精细化的管理。如：安全管理、高空抛物等。通过线上与线下及时互动的模式，实现无缝衔接，让居民可参与小区治理的每一个环节，使精细化管理水平得到提升。
在园区项目内，高新物业绿化员工正在认真修剪绿植
第三是匠心。“平凡岗位暖人心”，每一个普通的岗位都有它存在的意义，都值得被尊重。物业公司大部分岗位都在一线，在小区治理中积极鼓励一线员工提高认识、增强自信，发挥工匠精神，将普通工作做好、做实，用实际行动温暖每一个被服务的人。另外，积极组织员工参加各类培训。如：秩序维护、保洁、医护、绿化、园艺等，并定期开展“技能大比拼”活动，以此来激励员工加强学习、提升专业技能，不断提升物业服务质量。
第四是诚心。“精诚所至，金石为开”。在小区治理中，高新物业始终坚持诚信经营、诚信为本，将业主重视的、感兴趣的问题进行公开。如：收费标准，合法经营、规范收费公开承诺书等。同时，建立简单问题24小时解决、疑难问题联动协商处置的问题处理机制，专项建立问题台账，明确专人负责领办，并将问题处理结果反馈当事人、进行公开公示，进一步提升业主满意度。
第五是爱心。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，高新物业坚持将关心关爱、扶老携幼、关怀互动、贴心服务、真心相伴作为爱心的标准。比如：在重阳节，联合街道卫生院、美发连锁店开展以“爱老·敬老·助老”为主题的义剪、义诊活动，为小区老人送上关爱和节日的慰问;在小区设置儿童活动中心，开展各类儿童活动等，打造“老有所养、幼有所育、敬老爱幼、生生不息”的社区文化。
通过对“五心服务”的推广和落实，高新物业在客户群体中慢慢形成了口碑。“是时候确定企业的定位了。”梅海勇认为，泸州市物业管理行业发展迅速，市场已经趋于成熟，想要让高新物业立足市场，持续发展，就必须打开思路，做有别于其他企业的个性化服务。
专而精，大胆创新打造泸州版“横琴模式”
“一般的物业公司大多是做小区物业、住宅管理，高新物业要充分挖掘自身优势，走自己的路。”在梅海勇看来，作为一家年轻的中小型物业服务企业，高新物业要想实现持续长久的发展，还要勇做第一个吃螃蟹的人，不断尝试“新鲜”，打造“亮点”。
于是，梅海勇带领公司团队，开始将高新物业定位为园区后勤物业一体化服务商，坚持走市场化发展道路，并主动整合各方资源，争取各级组织的支持，不断创新治理模式。
2018年5月，广东省珠海市横琴新区正式宣布实施“物业城市”治理模式，并经过多年试点推行和探索，全面革新了城市面貌，带来全区城市治理水平、管理档次、服务质量的全方位提升。
2021年，梅海勇在横琴新区学习考察时发现，横琴新区借助“专业服务+智慧平台+行政力量”，实现在城市空间管理、城市资源运营、公共辅助服务等方面的综合治理，和高新物业园区后勤一体化服务很相似。
“学习回来后，我们就开始探索传统物业能否和现代互联网进一步融合，打造智慧物业平台。”高新物业大胆创新，通过在小区加装智能设备、开发物业管理APP，运用大数据平台，把建筑里的人、设备和服务连接起来，优化物业服务运营成本结构，推动传统小区物业管理向可视化、智慧化、平台化过渡，用智能化科技为业主提供更有温度、更高效、更专业的物业服务。
同时，高新物业还以城市大物业、城市大管家的角色承接了高新区城市的维护管养、秩序维护、部分政府服务的管理与服务类事项工作，让企业、市民全面参与社会治理，齐心协力打造生产、生活、生态“三生”融合的国家高新区。将城市公共空间、公共资源与社区资源进行充分整合，运用大数据智慧管控，对整个城市进行平台化、智慧化、专业化、精细化管理，帮助政府解决人力不足，服务无法全覆盖等问题，同时全面盘活城市公共资源，通过运营城市公共资源产生收益，相关收益反哺到城市建设，促进城市运营的良性循环。
如今，高新物业作为泸州市高新区城市综合后勤一体化服务商，致力于搭建涵盖智慧环卫、智慧市政、智慧绿化、智慧小区、远程医疗等十大模块的物业城市平台，全面推动城市公共空间管理向网格化、机械化、信息化、制度化和优质化迈进，成功打造了泸州版的“横琴模式”。
“作为企业由专至精的深化体现，未来我们会分三步去逐一落实：
一是坚定不移地走市场化发展道路，以医疗后勤、食堂餐饮、物业服务为重点市场业务突破口，通过加大成本和风险管控，提质增效，提高核心竞争力;
二是深化混改和融投资经营模式，高度重视和提升现金流和利润率水平，‘轻’资产，‘厚’资本，培育条件走向资本市场，自行上市;
三是抓住‘物业城市’建设机遇，引领泸州物业高质量发展，推动企业向现代化、科技化转型升级。”谈到企业的未来发展规划，梅海勇自信地表示。
为了带动员工的积极性，梅海勇合理配置人力资源，将过去每年的总结进行反思，与企业员工一起谋划未来，大大提高了管理效能，发挥出了1+1>2的效应，进一步提高企业管理水平，“只有不断地总结反思，企业才能不断发展。”
精而美，国企担当致力做好“城市大管家”
“物业服务企业不仅要服务好业主，还要将企业自身发展与城市未来相结合，做好城市大管家，彰显国企担当，践行社会责任。”带着这种思考，梅海勇不断探索，一方面通过提高服务质量有效化解矛盾，用群众的办法解决群众的问题，另一方面利用大数据进行汇总分析，为政府实行综合执法提供方向引导和服务保障。
从无到有，从弱变强，高新物业在梅海勇的带领下，不断发展壮大。10年时间，高新物业从成立时的4个人，到如今核心管理团队23人、项目一线人员1000余人;企业营业收入从200万元增长至8000多万元，利润从7万元增长至1000万元。2022年，高新物业被泸州市委组织部门、住建部门联合授予“四星级红色物业”荣誉称号。
“精而美，这个美不仅是形容词，更代表着企业要充分发挥自身价值，为给客户创造美好生活而努力。”梅海勇表示，下一步，高新物业将发挥好“红色物业”的带头示范作用，用“红心”去点亮“民心”，持续打造市域社会治理新品牌，形成一个由物业服务企业、志愿者、爱心企业、商家、市民、政府部门共同参与的社会治理“新生态圈”，真正实现“人民城市人民管”，助力泸州打造成管理精细、服务到位、运营高效的“星级城市”样板。