文/姜世广（上海朗盾智能科技有限公司总经理）
物价上升、劳动力成本上升，提高了物业管理的服务成本，但业主对服务价格预期却未随之攀升。在这样的背景下，能够有效控制自身成本的物业服务企业，不仅意味着盈利空间提升，更意味着能够在激烈的竞争中占得先机。
庞大的秩序维护成本
从西方国家成熟的物业管理经验来看，成本控制是物业服务企业的一项关键任务。对于企业来说，成本控制的关键是对管理成本的有效控制。管理成本控制主要涉及两方面：一是人工成本控制，二是日常消耗品支出控制。我国的物业管理尚属于劳动密集型产业，人员数量庞大，人力成本较高，日常消耗品中内部员工消耗的占相当一部分。
秩序维护岗位对于物业服务企业来说是非常重要且不可或缺的，人数众多的秩序维护员在公司的人力成本中同样占据很大比重。目前来说，秩序维护员工资分为 8 个档级，由3580 元至 4490 元。
以最低工资为例，秩序维护员每月标准工资3580元，社保五险个人缴纳费用403.18元，公积金个人缴纳费用为179元，每月实发金额为2997.82元。
但实际上，除了每月支付的工资以外，公司还承担了社会保险、住房公积金、食宿费用、员工福利等人力成本，这些费用合计约6719元/月/人，这也是我们所谓的隐形费用。
通过下面的图示，大家可以清晰了解物业服务企业每聘用一名秩序维护员所需要承担的最低费用，而为了保持团队活力，势必也有更高的人力成本支出。物业服务企业作为劳动密集型企业，在人力成本这方面，需要负担大量的此类隐形成本。
如果以上分析还不能很清晰的看出秩序维护费用的庞大，那么我们再举一个实际的例子来说明一下：
某小区，分南北两个区，共有出入口8个，现有保安32名，按最低工资计算，每年保安费用为：6719.9元×32×12=2580441.6（258万余元）。经分析，该小区出入口中，有四个出入口每班安排2个秩序维护人员，四个出入口每班安排一个；南北两个区域各有一个代班，加起来每班共有10人，每天两班共20人，那么仅出入口的秩序维护人员每年的费用为：6719.9元×20×12=1612776元（161万余元），占秩序维护人员总费用比例为：62%。
以上仅是可以计算出来的成本，尚有许多成本无法计算，如：解决因秩序维护人员素质低下而与业主发生纠纷产生的费用；秩序维护人员极具流动性给物业带来的不安定隐患；为了解决秩序维护人员的流动、岗位培训而带来的主管部门如人办资源部分的人力成本增加，秩序维护人员日常工作中的日常消耗品，等等。
由此可见，降低秩序维护人力成本，尤其是用于出入口值岗的秩序维护人力成本，对于物业服务企业人力成品及日常消耗品成本的降低，都有着至关重要的作用。
出入口值岗秩序维护人员
人力成本之局
人力成本居高不下重中之重的出入口值岗秩序维护人员的职责，有以下几种。
业主未带卡时帮业主刷卡：这原非秩序维护人员应做之事，但是由于业主们主观认为秩序维护人员就是为“我”服务的，那“我”要回家没有带卡，你就应该帮我刷卡。结果只有三种，一是无条件代刷卡，导致业主习惯性依赖，就是带卡了也不愿自己刷；二是秩序维护人员原则性强，只给认识的业主刷卡，那么就会发生秩序维护人员不认识的业主与其发生矛盾或者投诉；三是因为无条件代刷卡，有很多不是小区业主的无卡人员也大摇大摆出入小区，造成小区门禁形同虚设。
有访客时按规定放行：按规定，要登记、打电话跟业主确认；时间久了，登记只是一种应付形式， 打电话跟业主确认因过于麻烦而进行不下去。
为业主服务：这是由以上两种职责衍生出来的另一种职责，如帮提重物的业主提东西送至电梯甚至家中，帮年迈老人出入小区，甚至帮业主代存东西代管宠物。由于这类工作没有规定、没有界限，而业主的素质又是良莠不齐，往往容易产生“做了好事受了委曲”“业主胃口越来越大越来越难侍候”等问题。因此产生的业主投诉、保安辞职现象也是层出不穷。所以这个局，不仅是人工成本的局了。那么问题来了，无论什么成本的降低，都不能以降低服务质量为代价，尤其是秩序维护成本的降低，绝不能以降低业主的安全系数与幸福指数为代价，因此，“破局”很重要，如何破，更重要。
破局
为破此局，上海朗盾智能科技有限公司在对物业现状及业主需求进行了反复调研后，着力于开发了“防尾随无人值守门禁系统”，不仅完美解决了上述问题，让业主出入小区大门犹如出入自己家的入户门一样自主、自助，而且也大大降低了物业的人力成本，并在此基础上使小区的出入完善、严谨、人性化，具体如下：
整个系统使用云平台进行操作，业主只要有一部手机，便可出入随意。安装系统后，所有的出入口均可实现业主与访客的自主出入，同时小区的安全程序也有所提高，完全可以实现无人值守，只需要安提成人员不定时巡视即可。秩序维护人员裁搞通后，每年可节省的人力成本高达上百万，而一个通道的成本，仅需一次性投入一个保安两三个月的工资而已，真正实现了成本的节约。（《城市开发（物业管理）》2020年第7期）