文/李亚丽（中国物业管理协会副秘书长、中国物业管理（写字楼）企业联盟轮值主席、河南楷林物业管理有限公司董事总经理 ）
中国物业管理协会将2020年定义为行业的“能力建设年”，及时有效地聚焦了全行业能力建设这一重大历史使命，促进并带动整个行业探索通过开展各项能力建设、体系赋能，重塑行业核心竞争力。相信伴随着能力建设的高歌猛进，行业将迎来前所未有的发展机遇。
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要强化使命担当，加强多种能力建设
这十多年来，物业管理行业发展迅速，但较于其他行业，行业集中度、发展水平、标准化程度、人员整体素质、文化程度均不高，在人工智能快速发展及服务业现代化转型升级的背景下，多种能力建设是当务之急。
正如沈会长强调，要聚焦行业“能力建设”主题年的发展方向，坚持以供给侧结构性改革为主线，围绕物业管理行业短板领域精准发力，提升政治能力、服务能力、创新能力、人才培育能力、基层治理能力、协同发展能力、风险防范能力，不断提升物业管理行业适应新时代、展现新作为、取得新成效的能力水平，有效发挥物业管理行业在共建共治共享的社会治理大格局中的重要作用，促进基层社区治理体系和治理能力现代化进程。
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提升专业能力 发挥专业价值
如何高效地为企业、行业赋能？如何提升自身能力？近年来楷林物业进行了一系列探索，从组织治理、团队赋能、培训体系、人才建设、文化渗透、科技赋能等多方面，进行了能力建设，塑造企业的行业竞争力。
组织赋能：通过自主管理激发潜能
随着行业及物业服务企业的快速发展，过去强管控的管理模式弊端逐渐凸显，越来越不适合当下的发展阶段。
物业管理是服务性行业，第一时间、快速响应和满足客户需求，尤为重要。基于对这一点的深刻认知，楷林物业进行了组织变革，进行自主管理。
首先是“去中心化”，即没有中间管理层；其次是“去职能化”：进化型组织省去了通常的管控机制，让听得见客户需求的员工，做出决策决定，第一时间最快反馈，而这必须建立在互信的基础上，从而打造组织的活性和韧性。
如标杆项目打造，区域公司组织架构扁平化，区域公司总部逐步去职能化、去中心化，标杆项目省去了向分公司汇报这一环节，直接隶属总部。
实行自主管理后，权责下放，总部和项目管理是“双倒金字塔型”，项目总经理按照事项重要性，很大程度上授权给客服经理等对客服务核心岗。项目实行自主管理后，员工积极性大大提升，普惠带来企业全面发展，设立各个自主管理样本，如保洁业务模式创新，是项目负责人主动探索实施的，为后续企业多种经营业务的发展奠定基础。
培训赋能：建立楷林学院实训基地，完善培训体系
在培训体系完善和人才培养方面，楷林物业投入了大量人力物力财力。建设楷林学院实训基地，公司共投入2000万元 ，学院占地3500m2，涵盖了物业四大专业口实景教学，现有认证讲师60多名，储备讲师200名，所有员工都要经过实训基地标准化培训，通过笔试、实操、面试等各项考试才能上岗，确保能将楷林标准落地。同时，我们也在进行校企联合，培养更多专业化人才。经过系统培训后，所有员工持楷林上岗证后上岗，确保服务更加专业，对楷林标准践行更加严格，对服务品质更加精益求精。
人才赋能：通过外引内育、以考代培强化人才培养
与组织变革相配套，在人才建设上，楷林物业开创了“科举制度”、以考代培、考试和晋升挂钩等。
从机制设置上，公司彻底改变了之前总部强制要求培训，培训者积极性不高的状况。现在实行“以考代培”，对项目人员进行考试，考不过不能晋升，甚至要淘汰，项目主动提培训需求，培训效果大大提升。
同时，在高端人才和核心人才引进方面，楷林物业不惜成本，如“领袖100”计划，不占预算，不占编制，还有配合项目自主管理的各项激励机制，如项目在完成经营指标基础上超额的部分，可由项目自行支配。
标准赋能：精研标准、引入卓越绩效管理强化标准建设
基于楷林物业十多年在品质和标准上的精研，公司不仅参编了三部国家级行业标准，还在疫情期间，协助郑州市房管局、郑东新区管委会编写《写字楼疫情防范指导手册》，应中国物协邀请参编了《写字楼物业疫情防控操作指引》。
近年来，楷林物业还在研究产业园物业，及学校物业等细分领域的行业标准。在此基础上，楷林物业引入卓越绩效管理体系，对项目进行体系化打造，重新梳理了项目体系清单，进一步强化标准落地，以体系化、标准化打造标杆项目。
文化赋能：建设品质文化不将就
2020作为企业的品质提升年，楷林物业将品质文化和责任文化再落地，从客户价值主张和结果导向两个维度，凝练为“不将就”这一落地文化，总部不再做自上而下的文化宣贯，而是让各项目梳理出四大专业口品质服务可提升的点，细化到每天消杀的频次、对客满意的程度等等，总结出不将就工作细则口号，全员推行，作为员工首记的重要补充，落地细化到日常工作。
基于信任文化的搭建，我们打造了共享机制：营造软性环境，提升员工幸福感，让员工把幸福感传递给客户。如我们现在的楷林中心北区25A办公室，实行共享办公，考勤云端打卡、办公用品自助，云桌面，共享会议室、自助咖啡、母婴室、跑步机、电话间等等。
科技赋能：建设智慧物业，助力转型升级
在智慧物业方面，楷林物业一直高度重视，着力打造智慧物业系统平台。
如在疫情期间，公司率先研发出二维码防疫技术，得到各级政府高度认可，并主动借鉴推广。楷林O+二维码先置性审核身份识别，一人一码，防止外来输入；实现每日体温完整记录；楼内实现每日疫情公布，建立楼宇防疫生态；同时实现与政府数据联动、双向扫码，双重复核。
在智慧能源管理上，楷林物业也进行了智慧化运用尝试。如在老项目，增加物联网设施，并做能源改造；采用合同能源方式，对重点能耗单元实施定额管理，超标自动报警，致力于对智慧能源管理实现绿色节能、降本增效。
同时，对传统停车场管理系统进行了无人值守系统改造，改造后不仅减少了人员岗位设置，单个项目每年节省人工成本近百万元，还在智慧安防、数据统计、财务核算等多方面，实现了系统化大数据互联及平台搭建。
在企业决策系统流程方面，公司也利用智慧手段，实现了智慧决策平台1.0的上线，让管理流程更加便捷，决策效率大大提高。
未来，随着人工智能的快速发展，物业服务产品将不断升级迭代，向智能化方向转型，逐步向城市服务发展，智慧物业与智慧城市联动将更加凸显。楷林物业也一直在研究智慧物业与智慧城市的并联。从顶层设计和总体规划出发，通过实现楼宇与城市的智慧安防、智慧交通、智慧消防、智慧管网、智慧能源等方面的并联一体化，打造平台生态圈，让价值叠加，以物业服务改变办公方式，改变商务生活方式，推动城市商务文化发展。
大江东去，浪淘尽，抓住行业历史发展的窗口期，加强能力建设，将是物业服务企业生存发展的关键。只争朝夕、不负韶华，行业一定会为社会各个领域创造更多专业价值。