文/曹阳 ( 中国物业管理协会名誉副会长、深圳市物业管理行业党委书记、深圳市物业管理行业协会会长 )
近日，深圳市物业管理行业协会接连发出三道警示文件，分别针对业主委员会未能按时换届导致基本账户资金不能支付等问题、物业管理区域给排水等设备设施安全管理风险问题、物业管理区域高处作业安全问题做出预警，提醒各会员企业举一反三，做好防范，并杜绝上述事件再次发生，维护好企业和广大业主的利益。
其实，这样的动作对于深圳市物业管理行业协会来说并非首次。早在2009年7月31日，协会就印发了《深圳市物业服务诚信风险预警公告办法》，将行业的一些不良信用行为纳入日常监控，并依据该办法发出多道警示文件。比如，2010年12月，协会针对规范深圳市物业管理交接工作、加强管理我市物业服务企业异地分支机构经营行为，以及进一步规范深圳市物业服务企业参加物业管理招投标活动连发三道“令牌”。2018年1月，协会针对深圳市连续发生的多起因业主违章装修，物业服务企业未按有关法规履行报告责任，而在三起事件中造成4人死亡，且被相关部门认定物业服务企业对装修监管不力的问题中，第一时间向物业企业发布警示，要求物业企业加强对装修管理工作的监管。在《深圳市物业服务诚信风险预警公告办法》实施的过程中，协会还根据行业发展实际情况，进行了数次修订。
仔细观察，我们不难发现，每一份警示文件的背后，其实都已经发生了与之相关的不良事件，或者有些问题与矛盾刚显露出苗头，且具有引发舆论关注的部分传播特征，如果不及时进行遏止，不仅会在行业内出现更多此类的隐患和负面舆情，破坏行业的发展秩序，还会对行业的社会形象、企业的正常经营造成更大的影响。而协会通过预警的方式，引导会员企业强化对类似问题的防范，对规范企业经营行为，推动行业健康发展也具有重要意义。所以，物业企业不仅要认真领会协会发布这些警示文件的用心良苦，还要结合这些警示案例自查自纠，并从以下两个方面强化管理服务。
一是坚持依法经营，加强规范管理。依法经营是企业应该坚守的底线，也是促进企业高质量发展的基础。在协会发布的这些警示文件中，涉及的每一个案例都是一个典型问题，比如某物业老总因小区物业管理权交接风波召集百人手持棍棒扬言赶走原物业而引发特警出动、某物业企业因对装修监管不力造成人员数人伤亡、某物业项目因与业委会签署违反相关法规的合同而导致员工工资不能正常发放等等，一方面透露出个别企业在经营过程中法制意识淡薄，另一方面也提醒我们加强内部管理提升依然任重道远。协会一直鼓励物业企业做大做强、规模发展，但这必须要建立在做优做好、依法规范管理服务的基础上，必须要维护好自身的品牌与口碑。毕竟，颠覆业主和社会对物业管理一件负面舆情的认知，并不是一件很容易的事。
二是增强风险意识，扛起责任担当。明者防祸于未萌，智者图患于将来。我们发布警示文件的目的，就是引导广大会员企业结合这些案例，举一反三，对照排查，做好预防，把各种隐患消除在萌芽状态，保障客户的生命财产安全，保障物业企业的利益不受损失。上述案例中，不乏大企业的身影，有的甚至已经建立了非常完善的风险管控和隐患排查治理双重预防机制，但是依然出现了各种负面事件，这其实就是惯性思维和思想认识问题。有些被我们忽略的问题点常常会变成隐患点，并在日积月累中爆发。作为物业企业，不仅要根据约定认真履好职，尽好责，更要以警示文件发布为契机，提高认识，以案促防、以案促建，查缺补漏，用专业服务体现出物业管理在建设和谐社区中的真正价值。
深圳物业管理经过40年的发展，行业的社会地位、对经济社会的贡献得到显著提升，在城市发展中的作用也越来越明显，这得益于我们每一位物业人的悉心呵护和执着坚守。作为会员企业的“娘家”，协会也会在做好基础服务的同时，加强对行业的典型案例和负面舆情的研究剖析，引导企业规范经营，强化行业自律管理，为行业营造一个良好的发展环境。我们也更期待，这些警示文件能对更多企业有所帮助、有所启发，能真正的为规范企业行为、维护各方利益、促进行业发展尽一点绵薄之力。