文/姜军
原载于《中国物业管理》杂志2022年第1期
近几年，在物业管理资本热潮之下，各大物业服务企业纷纷加速了扩张的步伐。从大鱼吃小鱼到强强联合，从现金收购到股权置换，愈演愈烈的规模争夺战下，并购案值也从数十亿元不断飙升到近百亿元……
有人赞叹，这是空前的机遇，并购热潮下企业规模得以快速扩张，行业集中度进一步提升，能够持续推动行业快速成长和发展。
也有人担忧，当资本裹挟着企业一味追求高估值高回报时，长此以往，企业的初心会不会动摇?
各有各的立场，各有各的道理。然而如人饮水冷暖自知，《中国物业管理》杂志以在资本市场动作不断的招商局积余产业运营服务股份有限公司(以下简称招商积余)为例，通过对总经理陈海照的采访，探寻百年招商积余的传承与焕新之路带来的启示。
由于疫情影响，原定的深圳之行取消。与陈海照的采访，是通过视频形式进行的。
2021年之于陈海照，想来也是意义非凡。这一年初，重新上市后的招商积余真正开始实质性整合的关键时刻，通过公开竞聘，跨行业而来的陈海照正式就任招商积余总经理。当时的他44岁，于是，有媒体谓之曰——“少帅”。
少帅，既有一“少”字，不免让人心生些许轻忽之意。然而自采访开始，从“十四五”规划与行业的结合，到企业的创新商业模式和整合并购规划，再到企业数字化建设与品牌服务打造，陈海照皆是信手拈来，滔滔不绝，着实让笔者吃惊。
“跨行业成为招商积余总经理，会不会压力很大?”面对笔者脱口而出的问题，陈海照坦然点头肯定了压力的存在。不过，对于压力的来源，他有不同的看法：“但凡想作出点成绩，就必然会有压力。于我而言，压力不是物业管理行业的相对陌生，也不是总经理的位置能不能坐稳，而是来自于另外两个方面：其一，集团各级领导对我的期许和肯定，我不能辜负这份信任，必须拿出十二分的激情和努力来做好这份事业。这一点很关键，一定要把这当成需要全身心去付出的事业，而不是简单的一项任务;其二，面对几百万的社区居民业主和非住宅项目、城市空间运营客户，以及招商积余上上下下的各位同仁，我要怎样才能带领大家走出一条新路径，为城市和生活真正更加美好打造出一个能够高速健康发展的新模式，进而实现大家的事业理想。这也是我的职责所在，所以很有压力，必须不停的去思考和琢磨。”
从招商积余官网的新闻动态来看，陈海照是这样说的，也确实是这样做的。自上任以来，陈海照马不停蹄奔赴全国各地项目进行实地走访调研，拜会阿里巴巴、京东等战略合作伙伴;通过半年多时间的整合，完成了全国40多家公司的业绩增长;明晰“大物业”战略方向选择，提炼推动“沃土云林”商业模式落地，2021年底强势实现三单并购央企物业，招商积余正式迈入“谋划高质量发展”新阶段……
2021年10月27日，招商积余发布的《2021年三季度报告》中显示，公司各项经营管理工作按计划有序开展，整体实现营业收入75.91亿元，较2020年同期增长26.98%。
不过，虽然说跨行业不会带来压力，但对于物业管理行业的了解和研究，陈海照显然也是下了功夫的。针对笔者提出的“老旧小区管理难”话题，陈海照举了一个例子：
深圳市约有1400多个城中村，作为城市化进程中的特殊产物，城中村的物业服务难度较大。为响应国家新型城镇化中改善市民居住环境的号召，招商积余积极探索城中村物业服务新模式，构建城中村物业服务长效机制。
直接接管不可行，能不能换个思路联合接管?经过实地考察和深入研究后，通过战略协同和优势互补，2021年5月11日，招商积余与深圳市坪山区马峦街道江岭香江股份合作公司合资成立招商江岭城市服务有限公司，并将其纳入民生诉求系统一网统管，为形成社区党委领导下“权益人委员会+物业服务企业”治理模式、构建共建共治共享的城中村治理新格局奠定了坚实基础。
“当我们不能用乘法一步到位的时候，不妨换个思路尝试一下加法。”陈海照笑着做了总结。
如此一番交流下来，笔者受益匪浅，脑海中少帅的“少”字，早已烟消云散。
“‘致广大而尽精微’是成事之道。”在2021年中央经济工作会议上，习近平总书记强调：“干事业做工作大方向要正确，重点要明确，战略要得当，同时要把控好细节，把政治经济、宏观微观、战略战术有机结合起来，做到谋划时统揽大局、操作中细致精当，防止因为‘细节中的魔鬼’损害大局。”这为我们干事创业提供了重要方法论，同时也为广大物业服务企业的健康持续发展提供了指引。
而招商积余，作为招商局集团和中国航空工业集团两大央企市场化整合的典范，从股权重组、业务整合，到组织架构调整，经历了深度融合与焕新，在广大和精微方面的把握，更是值得称道。
01
致广大，“十四五”规划新机遇
“首先，从宏观上讲，当国家的经济水平和科技水平发展到一定的高度以后，对物业管理的服务提出了新的要求和更高的期待，也就是完成人民对美好生活的向往。
所以，当前物业管理行业正迎来发展的窗口期，这是大背景;其次，通过数字化和科技赋能，传统物业服务正逐步转变为供应链整体服务的综合形态，可以链接的商业场景非常广阔，比如说大家都在谈的社区养老，以及智慧城市的建设等，这些都需要物业服务企业去不断升级迭代，所以行业的整体前景是美好的;
最后，正如习近平总书记所说‘城市管理要像绣花一样精细’，这也给物业管理行业提供了一个新的发展路径，可以为政府机构甚至整个城市的运营提供更好的增值服务。这些都是时代赋予行业的机遇，需要及时地去把握和挖掘。”谈到“十四五”规划对物业服务企业的影响，陈海照毫不犹豫的用了“机遇”两个字，恰好与“积余”同音。
02
尽精微，负重前行慎微者著
借道收并购实现快速规模扩张，积极开拓市场是大部分头部物业服务企业的常用战略。特别是2021年，各家物业服务企业纷纷在收并购的浪潮中马不停蹄，但整合完成后蓄势待发的招商积余却意外的安静。直到12月底，才接连出手，总斥资约2.84亿元收购上航物业和南航物业，另通过增资的方式入股汇勤物业65%的股权，间接对其进行了并购。
对此，陈海照表示：“收并购很重要，所以必须要谨小慎微。招商积余追求的是战略相关性有质量的扩张，即紧紧围绕自身发展的战略来获取和筛选符合发展方向，并且有紧密协同价值的并购目标，不会因为单纯追求规模而出手。”
03
守初心，让城市和生活更美好
美好的城市和生活，离不开物业管理服务的创新与发展。随着人们对美好生活的需求不断提高，人们对优质物业服务的要求越来越强烈，物业管理行业由幕后走向台前，成为构建美好生活的重要组成部分。
建筑的实质是空间，空间的本质是为人服务。招商积余始终把业主需求和客户体验放在第一位，其高品质服务早已深入骨髓。
在招商积余服务的项目里，每一年，都会涌现出很多鲜活的小故事。例如华为北京研究所基地M区项目经理秦保泰，凝聚团队力量，助力华为打造美丽园区；招商名仕花园项目秩序维护员郭金，挺身施救，让业主转危为安；郑州招商天地华府物管团队，在郑州特大洪涝灾害中顶着狂风暴雨抢险救灾，一次收到业主25面锦旗……
微光成炬，向光而行。正是招商积余物业人的这些“破防”瞬间，“百年积余，忠您所托”，让城市和生活变得更加美好!