2022年2月20日，北京第24届冬季奥林匹克运动会闭幕式在国家体育场举行。在这场全球综合性体育盛会期间，一大批物业服务企业积极参与冬奥赛事服务保障，圆满完成了各项工作任务，向全世界展示了中国物业人的风采。
今天，我们再次聚焦参与冬奥服务保障的部分物业服务企业，回顾总结相关服务历程和保障经验，致敬冬奥会背后的物业力量。
文/ 朱江（北京华体世纪物业管理有限公司总经理）
2022年北京冬奥会的服务保障现场，北京市冰上项目训练基地有这么一群身影，他们是数万服务保障人员里面普普通通的一份子，他们默默地做好了自己的本职工作。他们虽然没有站在领奖台上，但他们和奥运健儿一样，在拼搏，在奋斗。他们就是北京华体世纪物业管理有限公司(以下简称华体物业)在该基地的冬奥服务保障人员。
全面负责冬奥基地后勤保障工作
华体物业作为中国奥委会控股的华体集团有限公司下属全资子公司，全面负责北京市冰上项目训练基地(以下简称基地)内国家男子冰球、国家雪橇、国家雪车、国家高山滑雪和国家钢架雪车等5支国家集训队的冬奥会备战保障服务工作。冰上项目基地同时作为北京2022年冬奥会延庆赛区中国体育代表团的保障营，华体物业也全面负责营区的后勤保障工作。
2021年6月29日，伴随着“服务冬奥，一起向未来”的出征誓词，公司正式入驻基地。在项目经理刘江涛的带领下，华体物业服务团队经住了考验，为国家队出战冬奥会作出了自己的贡献，分别承担了2021年10月份“相约北京”测试赛、2022年冬奥会延庆赛区保障营的服务保障工作。
北京市延庆冰上项目基地有6块标准真冰场、8道标准冰壶道、4块冰场，包括通用配套用房、专业配套用房、赛事用房及教学管理公寓楼等，华体物业承担着以上区域内的训练保障、对客(会)服务、公寓管理、环境保洁、清雪除冰、化粪池清理、疫情防控和消杀、垃圾分类、固废垃圾处理、设备设施安全运行、突发应急处理等综合性服务保障工作。
在此次闭环管理中，华体物业人承担着最为艰巨和繁重的工作,疫情防护、预防性消杀、公寓房间整理、垃圾分类收集、清废、综合排污管道消毒以及突发情况处理等。
我们参与，我们骄傲!
按照北京冬奥组委、北京市疫情防控相关工作指示及《北京市2022年冬奥会和冬残奥会延庆赛区疫情防控工作指引》，北京市冰上项目训练基地自2022年1月伊始即进入隔离式训练闭环管理工作中，这也是北京冬奥会期间最早进入闭环管理的保障项目。华体物业除承担日常“四保一服”的物业管理工作外，更为重要的是承担着钢架雪车、雪车、高山滑雪、雪橇四支队伍的防疫隔离、清废、预防性消杀、公寓服务、隔离送餐、餐厅服务、训练场馆设备维护及环境清洁任务。
此次2022北京冬奥会国家集训队备战服务保障任务涉及面广、任务量大、闭环管理时间长，同时又面临严峻的防疫形势，公司和项目部每个人员都面临着巨大的挑战和压力。华体物业不仅要做好闭环管理期间的服务保障工作，还要细致地关心到每个员工的身体状况、思想动态、个人情绪，甚至包括相关员工的家属情况，方方面面都需要考虑周到周全。不过，华体物业人最不怕的是困难和挑战，60多个日日夜夜，一个个华体人坚守在平凡的岗位上，做出了属于他(她)的贡献和成绩。
在此次闭环管理中，华体物业人承担着最为艰巨和繁重的工作，疫情防护、预防性消杀、公寓房间整理、垃圾分类收集、清废、综合排污管道消毒以及突发情况处理等，无缝衔接每一个环节，严格把控每一个细节，尤其是在红区为国家集训队运动员提供直接服务的工作人员，个人防护及工作开展更要严谨到每个流程、每个细节、每个动作。
华体物业人所做的不仅仅是服务品质的提升，更重要的是保证每个服务人员的安全，只有不断地挑剔服务细节，不断地优化流程、细化标准，并将各项要求严格落实到每一个工作人员，才能做到“零感染”“零传染”。华体物业环境保洁负责人王晶说，“这考验的不只是工作经验和专业能力，心理压力和强大的工作负荷更是巨大的挑战。”闭环管理前期，王晶组织工作人员进行防疫知识、个人防疫、工作流程的培训，天天讲、时时讲疫情防控的重要性，时时刻刻提醒做好个人防护，在工作中反复总结，优化服务流程，比如对隔离人员的收餐、垃圾回收工作，王晶要求每个人员都要做到收餐收垃圾时先进行至少两次的消毒，工作人员做到垃圾收集后一手收一手消，并做成工作标准，推广到整个服务团队。
保洁人员孙少云、消杀人员杨宋，他们只是华体物业环境保洁部普普通通的员工，在外人眼里，他们的工作很平凡、很普通。孙少云承担着固废垃圾收集、清运的工作，由于清废车辆调度的原因，孙少云每天躺到床上已经是凌晨两点多钟，日均清运垃圾83箱;杨宋负责预防性消杀工作，有数次因特殊情况紧急消杀，刚刚脱下防护服的杨宋，立刻穿上防护服背上消杀设备走到一线。我们不曾看到他们穿着防护服时身上的汗水，但我们能看到他脸上被护目镜勒出的深深的沟痕，那不只是工作的印记，更是光荣的印记。
防疫工作是挑战，设施设备管理同样面临许多困难。冬季是设备高运转、高频率使用期，而且又要面对北京延庆的极寒天气，必须做好设备的防冻防寒工作。如何确保闭环管理期间设备设施的安全、正常运转，以及如何高效及时地处理好突发事件，做到对国家队运动员服务保障的“零干扰”“零影响”，也是对项目部提出的一项新的挑战课题，但华体物业人最不怕的就是困难和挑战，迎难而上是每个华体物业人刻在骨子里的品质。
工程部负责人吴广宽不仅有着丰富的管理经验，更是设备设施管理的多面手。闭环管理前，他对所有设施设备进行了细致的摸排、检查、预防性维修;对场馆各个角落、隐蔽工程进行了地毯式的摸底，并在各防寒薄弱环节对应性地采取防冻措施，对正式闭环管理期间设备设施的正常运转，打下了扎实的基础。闭环管理期间，吴广宽更是身先士卒，隔离运动员宿舍内马桶堵了、门锁坏了、温度低了，都能看到他冲在一线的身影。
“当我们所服务保障的每个运动员站在赛道的出发点时，我们的心情和他们一样激动，他们为国家荣誉而拼搏，我们以能为冬奥会提供服务保障而骄傲。比赛有终点，但我们的服务品质提升却要像奥运精神一样永无止境。”项目部负责人刘江涛说。
2022年2月11日，北京冬奥会男子钢架雪车项目比赛举行，国家钢架雪车队队员闫文港以总成绩4分01秒77的成绩夺得该项目的铜牌!看着站在领奖台上的闫文港，为2022年冬奥会国家集训队提供服务保障工作的全体华体物业人彻夜难眠，掩不住骄傲和自豪。（原载于《中国物业管理》杂志2022年第2期）