文 / 肖兰 张冰洁
2021年，中共中央、国务院印发《关于加强新时代老龄工作的意见》提出，需充分发挥社区党组织作用，探索“社区+物业+养老服务”模式，增加居家社区养老服务有效供给。2022年，中共中央、国务院印发《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》，鼓励积极发展服务消费，发展养老育幼服务。面对人口老龄化程度加剧的形势，成都嘉善商务服务管理有限公司（以下简称嘉善商务）针对社区长者生活现状开展适老化改造建设，积极探索“物业+养老”多元化服务模式，以优质服务走出一条“嘉善实践”的新路径。
聚焦服务需求，破解生活难题
嘉善商务积极探索多元为老服务，首先是积极与民政、老龄办等部门对接，了解目前最新的养老扶持政策和补贴要求；其次是对辖区内老人进行摸底，建立台账，根据辖区老人的不同情况，采取相应的服务举措。为化解小区高龄老人、空巢老人下楼难的情况，嘉善商务通过安装智能爬楼机，为长期无法下楼的高龄老人、空巢老人提供出行服务，老人们只需在出行前拨打物业中心电话，嘉善商务的服务人员就会即刻上门服务，解决老年人出行的大难题。
嘉善商务还在每个小区院落建立志愿者队伍，通过帮扶形式开展院落内孤寡老人的上门慰问工作，培养助人自助的思想，定期更新小区院落内老年人信息。针对社区高龄老人平时就餐、看诊、洗衣、清扫等方面的需求难以自足的问题，嘉善商务将养老服务纳入日常专项工作当中，大力推进基础物业服务向多元化转变，从传统问候到义诊进家门，从辖区保洁到家政服务，从单一服务到日间照料，为辖区内的老人们提供专业化、个性化、精细化服务，多维度辐射有需要的老年群体。
嘉善商务注重拓宽物业服务范围，立足“距离近”“人员亲”“硬件足”等优势，重点关注空巢、独居、孤寡、失独等特定老年人群，将24小时物业服务运用到养老服务中；充分发挥物业服务人员常驻社区、贴近居民、快速响应等优势，组织发动秩序维护人员，在日常巡逻中加大对辖区老人重点联系力度，发现异常情况及时与紧急联络人及医疗机构联系，降低老年人意外风险，贯彻好、落实好、执行好“暖心物管逸老关怀行动”。
打造养老空间，优化养老服务
养老空间的“适老化”打造，既能更好地满足老年人的生理、心理需求，又能保证老年人的生活和质量。2014年，嘉善商务创立社区养老品牌“老有乐”，以真诚用心的服务态度，打造集物业、护理、惠老、社区活动等服务于一体，具有“人间烟火气”的养老空间，让老人可以享受到“在家门口养老”，逐步形成了“至善至美·安逸康健”的品牌特色。“老有乐”提供日间照料、上门介护服务、科学膳食、适老化产品销售、健康管理咨询、乐享生活等全方位居家养老配套服务，保证了老人们能够得到贴心的照顾，提高老年业主在社区养老中的幸福指数。
嘉善商务从“以人为本”的角度出发，借助专业的物业管理模式，整合优化人力、物力等各项资源配置，以资源嵌入为基准，通过多方合作，将养老服务嵌入社区治理中，定期开展义剪、义诊活动，及时为小区的老年业主们送上一份健康、一份关爱，进一步实现养老活动常态化、制度化。同时，嘉善商务还积极组织读书学习、健康讲座、摄影活动、娱乐演出等丰富多彩的社区活动，丰富老年群体的精神世界，营造充满活力的社区文化氛围。
嘉善商务定期开展义剪、义诊活动，及时为小区的老年业主们送上一份健康、一份关爱，进一步实现助老活动常态化、制度化。
探索医养结合，开启健康生活
在推动养老智能化的过程中，嘉善商务大胆尝试，率先引入智慧健康小屋进驻社区，打造“嵌入式”养老模式。居民通过健康小屋能够及时了解自身的血糖变化、血压变化等，把专业化、个性化的养老服务送进社区和家庭，使老年人能够得到多样、优质的服务；同时，与社区医院、中医馆开展合作，以健康教育、健康指导、健康干预为主要工作方法，邀请医疗专家定期定点开展卫生知识讲座、防病措施指导、常见病现场诊疗等活动，指导居民践行健康生活方式，对居民及早进行健康干预；新冠疫情期间，为避免交叉感染，专门设立互联网医院服务点，以实现辖区内居民远程问诊，解决辖区内老人就医困难问题，全力做好老年人医疗服务需求保障工作，使居家养老逐步走向规范化、高效化、便捷化，真正实现“老有所乐，老有所养，老有所护，老有所医”。
引入第三方资源，完善社区养老服务
为进一步提升养老服务质量，嘉善商务目前正在引入第三方资源，以完善社区养老服务体系，主要举措包括以下几个方面：
一是与相关医院洽谈建立绿色通道，帮助社区内的老年客户持VIP卡直接对接诊疗，帮助办理入院、手术等相关手续，实现便捷就医；二是为满足老年人外出旅游的需求，和旅行社合作定制旅游方面的老年团，通过医生随同、旅游点位医疗资源对接，丰富老年团的功能，确保老年人安全愉快地外出旅游；三是开展社区团购业务，把收集到的社区内部的购买需求信息直接提供给厂家、生产基地，获得优惠价格，以让利给社区客户；四是选择并引入部分家庭检测设备、紧急呼叫设备、助老产品的相关卖家进入社区内部开展宣传，普及相关养老知识，让适老化产品在更多老年人中得到应用，以提升他们的生活质量；五是与养老机构合作对接，介绍部分社区养老、居家养老已经无法满足需求的老年人前往专业养老机构；六是与保险公司合作，为老年人介绍部分寿险公司的养老产品。
以上举措受到了社区内部老年人群的普遍欢迎，不仅丰富了他们的老年生活，而且嘉善商务还对社区团购、助老产品、养老机构和寿险产品进行精心挑选、严格把关，避免了老年人购买不合格产品的风险。（原载于《中国物业管理》杂志2023年第2期）
作者单位：成都嘉善商务服务管理有限公司