作为中国内地物业发源地和总部聚集地，深圳“十四五”期间在物业管理的党建引领、服务履约、基层治理等方面取得显著成果。站在迈向“十五五”新起点，深圳市物业管理行业协会在深圳市住房和建设局指导下，聚焦物业服务以创新“小切口”推动城市治理“大纵深”的实践，感受基层党组织建设、科技创新、服务提升、文化营造等方面的持续探索，展现深圳物业服务企业在推进中国式现代化进程中的积极作用。
党建引领成为社区治理“红色引擎”
在深圳，党建引领正成为激活基层社区治理的“红色引擎”，众多物业服务企业将党建工作深度融入社区治理与服务，构建起多元共治新格局，让社区从“各管一摊”走向“商量着办”，居民从“旁观者”变为“参与者”“合伙人”，社区面貌焕然一新。
走进中国规模最大的装配式公共住房项目光明凤凰英荟城，长城物业推动成立小区功能型党支部，构建四级组织网络，创新建立“党支部+物业+居民代表”三方联动机制，设立群众诉求服务站。通过“幸福大家谈”议事平台和五步工作法，解决众多“急难愁盼”问题。建立“双线议事”体系和“党员责任区+居民志愿岗”双轨模式，激发多元共治内动力，让近4万名居民成为社区治理“合伙人”。
安居城服打造“共建·安馨家”特色党建品牌，构建“1+2+X”工作模式。党总支下设多个党支部，与街道社区签订共建协议，让党员管家“亮身份”，打造党建共享八大空间，结合节日策划开展活动，让红色文化融入社区生活。
彩生活物业在各小区挂上“天天315”横幅
彩生活把党支部建在服务链上，推出“天天315”质量监督长效机制，将投诉渠道转化为共建共治平台，培育“社区品质监督志愿者”。在和成世纪名园项目，党员组成的“红色服务队”踊跃参与自治，让党建融入社区日常。
华侨城服务推动党建工作与物业服务深度融合，构建多元共治体系。在天鹅堡小区，党支部志愿服务队与物业联动，开展常态化服务和文化活动。燕晗山苑曾问题频发，华侨城服务党委组建“共建联盟”，建立“红色议事”机制，依托标准化管理体系和服务体系，实现“三个100%”提升，让“问题小区”变为“和谐幸福家园”。
之平管理在香丽大厦物业服务中心建立基层党支部
之平管理在香丽大厦成立项目党支部，构建三方联动机制，通过“红色会议”等活动重塑邻里关系，实施“微改造”“微更新”，精准对接居民需求，提升居民“获得感”。
深圳国贸物业在大型产业园区，创新构建三级联动应急网络，打造应急安全服务点。面对中信星光名庭小区种种管理难题，构建“党组织引领+多方联动”机制，消除安全隐患。同时探索“阶梯式治理”，向“善治”转型，获评多项荣誉。
智慧赋能重塑“未来社区”生活体验
如果说党建是社区的“主心骨”，科技创新则是智慧物业打造宜居环境的“最强大脑”，居民生活也被“智慧”深度重塑。
凤凰英荟城以“一应驿站”为核心提供便民服务
长城物业在凤凰英荟城深度应用BIM技术成果，搭建全场景智慧社区管理平台。社区监控中心大屏幕上，安防、服务、运维三大系统数据实时跳动。智慧安防系统集成多种功能，累计发现处置安全隐患200余起。居民生活因智慧服务深度重塑，报修、缴费等手机“码上办”，违停车辆线上闭环处理，智慧系统解决停车难，创新“社区团购+免费配送”模式。目前，该社区智慧服务覆盖率达95%，以“一应驿站”为核心的智慧矩阵提供12项便民服务。
安居城服推行数字化转型，让物业服务从“劳动密集型”向“科技智慧型”转变。“数字网格化”管理为居民匹配专属网格管家，数字化维修系统提升响应效率，智能清洁设备成为人工保洁的“智慧搭档”。正在试点建设的中央智慧控制中心，能实时监测社区动态数据，智能识别、预警安全隐患。居民通过“自在安居”APP可享受24小时的“指尖服务”，维修进度全程可视，维修AI智能体为一线员工提供故障排查指引。
彩生活在“十四五”期间加大研发投入，构建数字化管控体系。指挥大屏上全国项目动态一目了然，基础服务全流程工单化，“卡乐云管家”AI智能客服上线，让人工客服效率提升75%。AI“预见性”物业服务场景应用依托图像识别技术，能精准识别异常行为，将安防巡检提前至“事前预警”。
华侨城服务筑牢社区智慧安防屏障
华侨城服务将“比期望早一秒，比承诺多一分”的专业履约融入工作日常。滨海文化公园安全主管付小辉累计救援落水游客40余次，燕晗山苑项目经理李磊搀扶突发心梗业主送医并全程陪同，印证了生命救援“零延迟”的坚守。治安防范接力科技“快准稳”，海景花园安全主管梁宗强为被骚扰业主定制防护方案，和城里监控发现盗窃嫌疑人后快速抓获。当超强台风“桦加沙”来袭时，华侨城服务启动专项行动，以应急处理“有温度”赢得业主点赞。
之平管理在罗湖区幸福万象小区采用“疏堵结合”治理电动自行车安全隐患。项目团队与社区、业委会盘活小区资源，将闲置边角空间改造为集中停放充电区，消除消防隐患，释放公共空间，获罗湖区“美好家园”与“电动自行车管理”双示范小区称号，还借此建立起物业与业主面向公共安全议题的有效对话与合作模式。
北方物业对康桥花园水管进行改造
北方物业初入康桥花园时面临诸多难题，而最棘手的是多层住户常年面临水压不足的“顽疾”。团队组建攻坚小组，地毯式摸排出症结，后提出加装变频器修旧利废的思路。为减少施工影响，作业在夜间进行，经过一周奋战，让700余户多层住户终于用上稳定水流。十年间，北方物业在康桥花园完成近700项“微改造”，涵盖单元门修复、监控重建、绿化补种、休闲区升级等，织就宜居图景。同时，处理居民诉求超5000件，整改完成率超98%，居民“吐槽点”变成了幸福“打卡点”。
深圳国贸物业积极拥抱新技术，打造国贸云2.0平台，实现主要项目基础管理线上化，推广一站式便民小程序。国贸科技园公司推进“智慧安防”体系建设，实现实时感知与智能预警，创新安全教育形式，其创作的AI动画短视频荣获市级奖项。在老旧小区改造中，通过加装智能设备、推动巡检数字化，提升安防水平和管理能效。
人文融合打造有民生温度的家园
跳出“对物的管理”，转向“对人的服务”和“对社区的守护”，深圳物业服务企业通过文化浸润、邻里共建、特殊关怀等多元举措，为宜居家园增添了更多民生温度。
长城物业注重文化涵养，在凤凰英荟城打造“欢迎回家”灯光装置等，近2000户居民参与打卡互动，亲切称小区为“英子”。社区常态化活动如“泡泡节”“邻里节”“村BA”篮球赛等，促进了邻里融合。依托“一应驿站”开展公益服务超1万人次，建立激励机制让善意循环，“物业服务+生活服务”模式获居民认可，收获70余面锦旗。其打造的“国内全场景保障房交付体系”，16天完成7002户交付，交付率99.3%。
安居城服打造“友邻社区”，构建全方位服务体系。线上，“安馨汇”小程序整合多元服务，“安邻充”解决充电难题；线下，小区设施齐全。同时，活化闲置空间，打造多元场景，注重人文共建，开展数百场文化活动，搭建沟通平台，衍生出各类社群，增强社区凝聚力。
彩生活围绕“物业服务+”，构建社区生态圈。“彩优选”让农产品直达业主餐桌，助农专区助力乡村振兴；“三位一体”居家养老服务模式在多地试点；“花样保”平台创新推出多种保险。已连续举办四届的“彩诞节”成为社区“嘉年华”，感恩季活动升华邻里情。目前，彩生活服务全国业主超700万人，用高满意度和市场增量书写高质量发展答卷。
华侨城服务的“黄小相工匠人才创新工作室”成为构建标准化服务体系的一面旗帜，推动物业管理技术成果转化；联动社区、业委会和志愿队伍举办“团圆百家宴”“橙心美家计划”“春风行动”等品质提升行动，使社区成为“有温度的精神家园”。
之平管理在荔海春城探索“物业服务+生活服务”模式，让社区成为承载全龄美好生活的场域，如搭建“老有所乐”的社交平台，兴趣班、节庆联欢让银发族重拾价值感；针对儿童，安全有趣的游乐设施、寓教于乐的亲子阅读与科普课堂。在翰岭花园，之平管理用对硬件维保与软件服务的“长期主义”诠释了资产保值的真谛，从建筑外立面定期清洗养护到园林景观的生态维护，从电梯水泵等关键设备的预防性维修到科技手段提升检测效率，每一处细节都力求“常住常新”。
深圳国贸物业注重培育社区文化，一批治理标杆项目涌现。其中，中信星光名庭项目常态化开展便民服务与特色活动，培育了50余名居民志愿者参与社区治理，营造守望相助的社区氛围。该项目还获评“园林式居住区”、生态园应急安全服务点成为街道标杆、大型应急演练成为行业观摩范本，打造了共建共治共享的幸福家园。
深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠表示，深圳 “十五五” 规划建议为物业服务行业发展指明了新方向，深圳物协将积极引导全市物业服务企业聚焦居民群众“有感”的关键小事，解决好群众急难愁盼问题。同时将继续深入挖掘行业典型案例，以标杆力量带动行业整体服务能级提升，在助力深圳建设中国特色社会主义先行示范区和推进中国式现代化的宏伟征程中贡献物业服务行业力量。（撰文：叶淑萍 魏会学）