沈建忠：做好这三点，中小物业服务企业也能成为时代的企业（含视频）

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本次会议邀请到一些重量级的嘉宾演讲，内容都很精彩，是一场思想的盛宴。会议的主题是“拥抱新经济、做时代的企业‘’。近年来，新经济一词在国内不同的场合被多次提及，2016年还写进了政府工作报告。马云认为新经济应包含有“五新”：新零售、新制造、新金融、新技术、新资源。我理解新经济的特征是经济增长的动力发生了根本的变化。

新经济背景下，能够算得上具有颠覆性变化的动力是什么？

第一是互联网技术的快速发展和成熟。马云曾经讲过，一项新技术的变革周期是50年，我们已经经历了20年左右的互联网变革时期，现在互联网技术走向了社会，也走向了传统的行业，从前几次的技术变革来看，新技术一旦进入到普惠应用的阶段，将对传统行业带来革命性的变化。今天互联网的新技术已经渗透到像物业管理这样的传统服务行业，产品和服务被重新定义，商业模式的逻辑也在发生着变化。比如过去汽车是需要司机的，而现在五环上已经出现了无人驾驶的汽车；过去超市要有人打理，现在阿里巴巴的无人超市已经开张了，蚂蚁金服已在四个地方推进无现金城市。昨天在千丁品牌升级发布会上，我们已经感受到很多黑科技带给行业的新变化，新技术正在推动行业的转型升级。所谓的新经济，实际上就是推动经济增长的动力或者说推动行业发展、推动企业发展的动力，正在发生根本性的变化。

第二是消费需求的变化和变革。随着中国进入到中等收入国家后，工业主导向服务业主导转型，消费的需求正在发生结构性的变化，特别是精神层面、服务性的消费需求正在上升。吴晓波在今年4月份理事会上说过现在有更多的人愿意为更好的服务来付费，中国会出现世界上最愿意花钱的人。上海迪士尼乐园不到一年就盈利了，并且人均消费额远远高于其他国家和地方的迪士尼。中国的家长愿意为孩子花费，也说明中国在进入中等收入国家以后，很多消费模式都在变化。过去讲性价比，更多的性能是从成本角度考虑。今后讲性价比则要更多的加上服务体验的因素。

（图片来源：中国经济网）

千丁发布的报告中引用了外部权威数据，其中提到服务对消费者的吸引力在45%左右，实际上在新经济时代，相信服务对消费者的吸引力还会提升。今年上半年，我国以服务业为主的第三产业的比重已经达到了54%，对经济增长的贡献则是63.4%。国家对服务业的重视，也可以从上半年发布的服务业指数中看出，全国服务业生产指数同比增长8.3%，远远高于其他行业。从国家层面上，服务业对国民经济增长的作用和功能，被定位为“三器合一”，即经济下行中的减振器、结构调整的助推器，以及最重要的新动能中新产业、新业态的孵化器。

为什么要提出拥抱新经济？我理解就是要对新经济要有一个成熟的、客观的理解，对增长及发展带来根本性变化的作用或者力量要重新定义。吴晓波认为，新的红利时代已经到来。四月份中物协的理事会上，提出了一个观点，物业行业的转型升级要换汤也要换药，要与新技术、新思维接轨，要从管理者向服务者角色转换，变革要有釜底抽薪的魄力与底气。我认为拥抱的含义就是要透彻理解新经济，把好脉，才能提早作好战略布局，勇立潮头。随着时代的变革，我国当前的财富分配、盈利模式产生了很大变化，已经进入到3.0或者4.0的时代。

（图片来源：视觉中国）

在1.0时代，谁胆大，谁就能赚到钱，因为那是一个短缺的时代。2.0时代则是一个新旧体制较量的时代，谁能够突破旧的体制谁就能赚钱。这一时代的王健林、王石，包括任正非，这些中国经济界最活跃的企业家们都是当年冲破了旧体制，下海经商走出来的，他们成就了万达、万科等叫得响的企业。3.0时代就是新思维和旧思维对撞的时代，代表人物是马云、马化腾，这些企业家具有国际化的视野；具有互联网的思维，对新技术、资本、人才等懂得怎么组合好，配置好，利用好。他们有与跨国巨头抗衡的自信和勇气。所以我国也涌现出了在互联网技术应用上世界知名企业，例如阿里巴巴、腾讯等。新经济时代则不仅需要新的思维，更要有对未来的发展趋势判断的准确度，在黑天鹅乱飞中保持定力，在黑科技频出中分享红利。要拥抱新经济，需要以未来为导向，面对变革、变化、趋势，要有一种认识，一种体会，一种觉悟，才能够在这个时代里面，顺势而为去发展。反过去看，从1.0到3.0、4.0都能存在的企业，都是一些能洞察时代变化，适应时代潮流的企业。

去年在上海中小企业联盟的论坛上，我说过伟大的时代能产生伟大的企业，跟今天的主题很契合。要做时代的企业，需要具备什么样的条件，应该有一些什么样的特征，不是说成为行业老大，挤进行业百强就是时代的企业。行业里约97%以上都是中小企业，中小企业同样处在变革的时代，也可以成为时代的企业，小企业也可以做出大名堂。

一个时代的企业应该具备以下基本特征。

（图片来源：国基物业）

第一是要坚信常识、坚守诚信。这句话是任正非先生说的，原话是在浮躁的时世中，要坚持诚信常识。后面还有一句话：做企业不要想得太多，豆腐要好好地磨。我见过一些中小企业，面对变化无常的市场，认为大有机遇，但也很忐忑。对此任正非说不要想得太多，豆腐要好好地磨。也就是要不忘初心，坚守本质，要有工匠精神和契约精神，要遵循市场的规律，要排除心中的贪念。

第二要学会与狼共舞。我当会长的第一个采访就被问到，资本和技术的介入会否冲击行业的存在根基，跨界门口来了很多陌生人，狼真的要来了，怎么办？所以这几年，中国物协一直强调，物业服务企业要学会与竞争对手、与合作伙伴、与服务者、与社会上方方面面打交道。用正面一点的话说，就是要和谐共享，合作共赢。现在不是一个零和竞争的时代，而是一个竞合的时代，在产业集中度提升、现代服务业转型的过程中，需要解决很多问题，包括物业服务线上与线下的结合、产业与资本的对接、互联网企业、平台公司还有社区的垂直服务的企业，跨界的融合以及智能化、资本化、大数据、云技术等迭代更新。作为物业服务企业不能单打独斗，也不能大包大揽，马云讲过在这个时代首先是要让对手盈利，让合作伙伴盈利，让服务对象盈利，最后再让自己盈利。过去我们认为跨界企业是狼，在新经济时代，要学会与狼共舞。还原成自然界的生存法则，就是要在创新的生态型商业模式下生存发展，对商业模式的创新，要抱有一种开放和敬畏的心态。生态型商业模式最核心的问题就是共赢、共享，由过去此消彼长，到现在相得益彰的逻辑关系。这就是生态圈的概念，平衡的、共赢的、合作的概念，这些需要我们去探索、去理解、去领会、去领悟。在这方面行业中已经有很多成功的案例。

第三就是必须要具有创新的能力。中国人的模仿能力是很强的，但是创新能力是短板。日内瓦每年都会发布全球创新指数，去年9月份发布的最新指数中，中国已经进入到了前25位，提升的还是比较快的，但该报告也指出中国的问题还是创新能力不足。为什么企业要具备创新的能力？因为现在是一个黑科技、黑天鹅频出的时代，特别是从行业角度看，房地产业已经进入到后半场存量为主的时代，物业管理行业将成为房地产转型中的重要业态。房地产的价值流动、增值的重要管道在哪里？可能物业管理行业就是很重要的管道。所以要成为合格的时代企业，除了要做好基础工作外，创新是一个永恒的话题。创新就是解决未来的问题，创新就是把握好方向，创新就是让企业能够长久的成长、发展下去。创新能力就是把人才、资本、技术、市场等要素和资源有效组织的本领和能量。

物业管理行业由于历史、体制的原因，造成了行业创新能力不足。这是现实，如果和其他服务业来比较，物业管理行业创新能力不足的问题更加突出。如何解决创新能力不足的问题，我认为还是要解放思想。创新是解决行业痛点，摆脱困境，提升活力，提高效率的根本途径。史蒂夫·霍夫曼先生所写的《让大象飞》一书中有一个副标题“激进创新，让你一飞冲天的创业术”。因此也不用把创新想得过于复杂，高不可攀。创新最重要的立足点就是结合企业的特点调动生产力，解放生产力。近日央视播放的大型纪录片——《将改革进行到底》中讲了为何中国要将改革进行到底，纪录片中提到中国人不是不勤劳，而是因为观念束缚了生产力，所以今天，国家在体制上创新，在法律上创新，在各方面创新，才有了今天世界第二大经济体的中国。总结一句话，只有创新才能分享新经济时代带给我们的红利。