文/赵明(济南市物业管理行业协会秘书长)
党的十九大具有重大的划时代、里程碑意义。下面结合物业管理实践谈几点学习体会：
物业人的初心和使命是什么
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。
我国内地的物业管理已诞生36年，回顾36年走过的路，中国物业人的初心和使命就是为业主创造整洁、舒适、文明、安全的生活和工作环境，全心全意为业主服务。
正是这一初心和使命，激励一代又一代物业人艰苦创业、固守职责、开拓创新、不辱使命，坚守做好物业基础服务的底线，创造了一个又一个中国物业管理的奇迹!
不可否认，物业人承担了不少份外之责，我们还面对着诸多不公平的市场竞争环境，面对着人力成本逐年上升而物业费几年甚至十几年不变的恶性循环，物业人过得很累。同样不可否认，为了把企业做大做强，迫切需要借助互联网的力量、资本的力量、新科技和新技术的力量，但是借力把企业做大做强的目的是为了更好地做强物业服务，更好地服务业主，让我们的员工有更多的获得感，实现行业的健康、可持续发展，做不好基础服务，就没有物业服务企业的立足之地，更谈不上强大物业管理行业。
我国社会的主要矛盾
党的十九大宣告中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
在中国特色社会主义现阶段，人民对物质文化生活提出了更高的要求。在人民群众物质生活基本满足的同时，在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长，表明人民对美好生活的期待越来越广泛，越来越具有多样化、多元化的特征。
经过60多年的建设，特别是改革开放以来30多年的高速增长，我国已稳居世界第二大经济体地位，人均GDP达到8000美元，进入中等收入国家行列。从国际发展经验来看，人均GDP达到8000美元后，消费者对衣、食、用等基本生活必需品的消费转向追求品种、品质、品牌，注重安全、健康等。
我国社会经济发展不平衡、不充分。发展不平衡：
一是产业结构低端化，服务业所占比重低于同等发展中国家大约10个百分点以上，传统制造业占制造业的比重高达80%以上，农业劳动生产率仅相当于美国的1%左右;
二是城乡结构二元化，城乡居民人均可支配收入倍差2016年仍为2.72，收入差距较大;
三是区域结构多元化，东部地区进入提升品质阶段，而西部地区仍处在满足基本生活阶段，区域差距较大;四是人与自然结构的异化，资源环境已经达到或接近承受能力的上限，可持续发展受到挑战。
我国主要矛盾在物业管理行业的体现
业主对健康、安全、娱乐、文明、环境、社区文化等美好生活的需求日益增强。业主的这一多样化需求为物业服务企业在做好基础服务的前提下，开展多元化经营创造了广阔的市场。我国的物业管理行业发展不平衡、不充分。
不平衡表现在：地区发展不平衡，企业发展不平衡，企业平均规模小，效益低，服务水平参差不齐(取消资质后这一情况会更加严重)。以济南市为例：济南市现有本土企业958家(外地驻济企业129家，合计1087家)，一级资质企业仅35家，二级资质企业仅63家，其余均为三级或三级暂定资质的企业，在管面积不足3亿平方米，从业人员7万余人。平均每个企业管理面积不足30万平方米，员工约70人，行业规模较小，服务成本较高。
发展不充分表现在：我国的物业服务企业数量、从业人员、管理面积世界第一，我国是物业管理的大国，但绝不是物业管理的强国!行业的整体服务水平比较低，还不能满足广大业主对社区美好生活的向往和需求。完成物业人的初心和使命，需要做强物业服务企业。
企业做强的主要表现：
一是企业实力雄厚、经济效益可观、做有较高社会知名度的品牌。
二是诚信、守信、依法经营，在业主间和社会上有良好的口碑。一个不依法签约、有约不行的企业;一个恶意竞争、肆意扰乱正常市场秩序的企业;一个没有社会责任感的企业，即使规模再大、利润再高，也不能算强。
三是企业员工有获得感，有自豪感。有满意的员工，才有满意的客户。企业核心竞争力是员工高度认可的企业文化，员工对企业的向心力、凝聚力、创造力是企业的核心产品。要让员工有获得感，就需要关爱员工尤其是困难员工，要善待员工、激发员工潜能，企业管理者的任务，就是为员工提供一个激发潜能和创造力的平台。
四是管理科学化、服务专业化、流程标准化、操作机械化。
企业强则行业强，有了更多的一流企业，才会有一流的行业。