万侯园的游阿姨，家中厨余专用一桶
物业服务企业、垃圾分类推广企业和志愿者共同推广垃圾分类
《福州市生活垃圾分类和减量工作三年行动计划与实施方案（2018—2020年）》执行以来，福州五城区各选择一批试点，开启垃圾分类的探索。2019年伊始，《福建日报》记者走进台江区几个试点，看一看这些各具特色的小区如何在各方推动下，引导居民着手进行垃圾分类。
督导模式因“区”而异题
“2018年5月开始在我们小区搞垃圾分类试点。我当时觉得，这事情怎么做得来啊？太难了！”位于台江区苍霞街道的万侯园小区，70多岁的游婉萍既是业委会成员又是居民督导员，她自豪地告诉记者，经过几个月的努力，现在小区的垃圾分类正确率达到80%以上。“虽然一开始很多人觉得麻烦，但禁不住一轮又一轮地入户宣传、挨家挨户地劝说，大家还是听进去了，毕竟都是十多年的老邻居。渐渐地，还能够带动全家一起来做！”
在茶亭街道的荷塘月舍小区，居民王大爷题写的春联挂满居民的门口。“节前几天，配合物业开展‘分类跨年 环保迎春’活动，我们给大家送春联，同时宣传垃圾分类！”他说，物业公司逢年过节都会配合督导员，组织积分兑换、互动游戏、节庆活动等。物业办公前台放置了许多垃圾分类宣传材料，让大家随取随读。渐渐地，小区大多数人都知晓了“垃圾要分类”。
“万侯园、金钻世家和荷塘月舍，这三个试点小区各有特点，垃圾分类导入的难度不同，工作方法也不同。”负责这三个试点垃圾分类工作的负责人介绍，台江区环卫处选择的这三个试点，代表了三类小区——回迁自管小区、商住混合小区和封闭式小区。
她说，开展垃圾分类工作，既有“常规动作”，也要“独门药方”。首先是硬件提升改造和“抓源头”等“常规动作”，包括增配厨余垃圾桶、有害垃圾桶，设置宣传栏、标示引导牌，免费为小区居民配发分类垃圾桶、垃圾袋，吸引更多居民参与垃圾分类。
“较有难度的是撤并桶工作。减少垃圾桶设置点，引导居民定时、定点分类投放垃圾，刚开始居民会觉得不方便，需要耐心劝导，让他们逐步形成习惯。”
“独门药方”则需要把各个小区基本情况摸透，针对性地设计工作模式。经过摸底了解到，像万侯园这样以“老福州”为主的回迁户小区，业主彼此熟悉，家务以老人为主力，发动本地居民入户宣传的效果更佳。金钻世家则是商住混合小区，商用物业占了30%，人口流动性大，需要在小区的主要通道、人流聚集场所进行定点宣传，并结合“扫楼”方式上门宣传。对于有物业管理的封闭式小区荷塘月舍，导入难度相对小一些，虽然不允许“扫楼”，但可以联合物业公司一起设点宣传、开办活动等。
负责垃圾分类试点的负责人告诉记者，按照要求，目前先引导居民做到垃圾干湿分类，即把厨余垃圾和其他垃圾分开。根据针对性的推广模式，按照“要分”—“怎么分”—“正确分”三步走，层层递进，对小区居民进行宣导。
“第一步是让大家知道‘要分’。在万侯园，一共300多户居民，我们由本地居民带领专业督导员进行20多轮宣传，基本做到知晓率100%。”她说，第二步是让大家知道“怎么分”，这就需要开展各类活动来宣传垃圾分类办法。最后是提升分类投放正确率，投放垃圾高峰期安排专人在垃圾桶边，定时定点进行督导检查，还要建立社区志愿者队伍进行劝导。
经过几个月深入宣传，目前效果不错。2018年11月的数据显示，工作开展较早的万侯园小区，垃圾分类正确率达到90%，金钻世家小区达到85%，工作开展仅4个月的荷塘月舍小区也达到50%。
把每个细节打磨好
1月28日中午，荷塘月舍小区的垃圾分类督导员沈大姐，在分类垃圾桶旁巡查。家住5号楼的老大爷拿着纸皮投进可回收物垃圾箱，并刷卡积分，沈大姐笑着说：“谢谢支持。”
3号楼701住户回家从一旁经过，看到这一幕颇感兴趣，就向沈大姐询问怎么积分。沈大姐让他先回去吃午饭，饭后再过来。大概半小时后，现场帮他办好了积分卡。
“基本上每个住户叫什么我都知道，他们的孙子孙女我都叫得出名字。”4个月来，沈大姐每天都在小区门口的摊位上做宣传，巡查垃圾箱，建台账、做记录，收集居民的反馈，帮助解决相关问题，帮忙办积分卡……
她说：“起初我也不太懂，觉得是做公益就来参加了。经培训指导，了解到推广垃圾分类不仅有一系列的引导动作，也是一个长期的过程。刚开始，小区的厨余桶里什么垃圾都有，4个多月宣导下来，如今厨余桶已经很少混入其他垃圾。看到居民的投放垃圾习惯慢慢发生改变，我心里很有成就感。”
像沈大姐这样的在编督导，试点小区中共有4个。在他们的带动下，居民中还发展了一批志愿者。
“因为都是住户，志愿者的带动作用比较明显，其宣传作用是持续的、潜移默化的。”负责人说，作为相熟的邻里，社区志愿者每天带头做好垃圾分类，不间断地宣讲，针对分类活动中参与不积极或分类不好的家庭反复宣导，特别是多探讨垃圾分类是“为了家人和下一代的健康”这样的理念，久而久之，住户基本都能接受。
负责人告诉记者，他们有意识地在小区内发展2至3名退休干部、老党员或入党积极分子，参与到垃圾分类工作中来，还和妇联一起组织“巾帼志愿队”，动员主妇带动家庭进行垃圾分类。
“督导员和志愿者队伍非常重要。除此，还有一大重点，就是提高物业公司的责任意识。”她认为，“垃圾分类推广不是一个技术特别高深的工作，模式也不算复杂。我们要做的就是，因地制宜地选择好模式后，沉下心来把每个细节打磨好，不着急，不间断，‘守住垃圾桶’，实实在在地改变每个居民的习惯。”
让年轻人参与互动
在“废宝联盟”垃圾分类服务站苍霞站，工作人员介绍，居民通过微信小程序，选择回收的物品，提交回收工单，后台会极速派单，工作人员准时上门回收；明码标价，现场结算，还有积分快速到账，若不满意可当场取消订单。
2018年5月12日，苍霞街道成立“废宝联盟”垃圾分类服务站，利用“互联网+垃圾分类”模式，推进垃圾分类工作。
“居民们分拣出来的可回收物，除了可以通过智能分类投放箱进行投放，还可以通过‘废宝联盟’的小程序下单呼叫，或拨打公司电话4006538313上门回收。居民们投放可回收物兑换的积分，不仅可以在小程序内兑换商品，还可以通过‘废宝联盟’实体店兑换商品。”工作人员介绍，“我们想简化家庭可回收废品的收集流程，通过‘废品回收—社区服务’实现变废为宝的兑换功能，也为小区、家庭节省了可回收垃圾收集点的空间。”
在垃圾分类推广的实践中，工作人员发现老人、孩子是比较容易动员起来的群体，而年轻人由于不常在家接触家务，反而对垃圾分类宣传不太敏感，容易混淆垃圾，或者忙于工作不想花时间进行分类。
“我们想，一方面这需要法规的跟进，另一方面，是不是也能进行一些尝试，把更多年轻人拉拢到自觉分类的队伍中呢？除了垃圾袋上的二维码可以获得积分，还有什么方式能够吸引年轻居民呢？他们感兴趣的线上互动、游戏、积分兑换等方式，也许值得尝试。”相关负责人说，除了“废宝联盟”，目前他们还在设计线上游戏，希望解决年轻人群体中导入的难点。（记者 陈旻 ）