李克强总理在今年的《政府工作报告》中提出要“深化大数据、人工智能等研发应用……加快在各行业各领域推进互联网+”，对此，浙江开元物业管理股份有限公司（以下简称开元物业）非常认同，公司数年来的发展成绩也见证了科技的巨大力量。
2013年至2018年，国家出台了一系列与智慧社区相关联的政策文件，引导和推进行业发展和智慧社区建设。开元物业积极响应中央经济工作会议“推动先进制造业和现代服务业深度融合”的号召，以科技创新为支撑，加快智慧社区建设，提升产品科技含量，完善信息化管理模式，增加物业服务内涵，实现服务升级和消费升级。
大数据智能化运用
杭州国际博览中心（下简称“杭博中心”），是目前中国最大、世界第二的单体建筑，占地面积19万平方米，总建筑面积85万平方米。2016年在杭博中心举办的G20峰会对开元物业来说意义非凡。这场举世瞩目的国际盛会，充分表现了“构建创新、活力、联动、包容的世界经济”的主题，宣示了中国的强盛国力。在G20峰会国际性服务接待中，开元物业全程参与接待，并以极具特色的“开元酒店式服务”受到了政府及社会各界的赞誉。
开元物业调集集团全国各地精英，集中学习和培训各项先进设施设备使用技能。许多安保、工程、会场等服务，运用了科技手段联动与响应。借用先进设施设备，开元物业对服务的各个环节进行了广泛测试，对每个环节进行精细化管理。杭博中心电梯数量达203部，如何保障所有电梯安全运行是一大难点。为保证万无一失，工程人员在峰会召开之前对电梯进行了2000多次模拟测试，对每次测试结果分时段分类别分区域输入电脑系统汇总，对各种影响电梯运行的情况进行分析，制定周密维保计划，最终取得了峰会期间零故障、零事故的骄人成绩。
杭博中心共计有353个厕所，如何科学管理这些厕所是一项艰巨的任务。开元物业通过运用物联网技术对厕所每天人流量、用纸量、用水用电量进行分析，并对每天启用多少厕所、领用多少纸巾、安排多少人员以及水电供应保障等进行联动安排。通过数据分析，摸清每个厕所每天的使用频率、高低峰期及耗材消耗等，从而通过资源优化配置，节约能源和人力成本，使公共配套设施的使用达到价值最大化。
大数据运用还体现在会议接待方面。G20峰会主会场会议结束那天，需大面积清洁整理会场及相关区域。按平时测试，用2台吸尘器至少需要4个小时才能完成场地清洁，但当时要求保洁人员在不到50分钟的时间里完成这项任务。短短50分钟，要完成平时4小时的工作量，时间实在有点紧张。领导层果断决策：调动多个保洁小组援增，增加吸尘器至6台，同时对每个区域每个岗位进行高效统筹，最终圆满完成了任务。类似的情况在日常接待中会经常碰到。在同一时段，因多个会议会展同时进行，而保洁工作又是在最末端环节，有时还会出现会议会展临时延迟的情况，面对这些繁复的任务，如果没有经验累积，没有平时对数据的统计分析，几乎是不可能完成的任务。
G20峰会期间，开元物业投入200多万元引进了30余种智能设备，如驾驶盘刷式全自动洗地机、地毯抽洗机、多桅柱式高空作业平台、电动高压冲洗车、吸尘吸水车、扫路车、加重型单擦机、威霸晶面机等。高精装备，为物业服务人员提供帮助。在先进仪器的帮助下，开元物业既进一步解放和节约了人力，提高了效率，也保障了场馆的安全运营。
可以说，G20峰会接待是对物业管理行业最高规格、最严要求的一次集训、一次检阅，它汇聚了行业经验和精神财富，创造了行业范本价值，它是开元物业在迈向现代化服务企业道路上的一个里程碑，开启了开元物业的全新篇章。
2018年，杭博中心全年共计接待各种会议2400 场次（中国五百强企业18家、世界五百强企业26家），其中6 个万人大会、5 个“UFI”展览及“ICCA”会议，展览销售面积超过700 万平方米。由杭博中心承接的第二届中国国际茶业博览会、中非民营经济合作高峰论坛、第14 届FINA 世界游泳锦标赛等国内外知名赛事和众多高端展会活动，展现了杭州城市的魅力，见证了开元物业的能力。
“AR+AI”立体云防控系统建设
2019 年，开元物业以“智慧创造，联动未来”为年度主题，深耕产品精细化，用科技推动变革，探索新的路径，形成公司长足发展、决胜终端的核心动能，在新一轮城市创新驱动的竞争中掌握主导权。
在推进智慧社区建设中，开元物业对准客户感触最直接的区域，通过研究和运用“天网”系统，实现了园区的智能化管理。在“天网”系统建设中，以三点一线的原理，将物业服务处现场、移动端、总部管理通过互联网联合贯通，实现高效的服务呈现。开元物业构建的“天网”系统，由“天眼”“鹰眼”“猫眼”三大部分组成。“天眼”将服务处现场每个点的影像集中传输给管理中心，工作人员可以通过系统，一目了然查看各地区、各服务项目的日常运作情况。“鹰眼”身处园区内，它能有效协助园区安全管理，精准分析园区各出入口、主要通道的环境情况。“猫眼”肩负了巡逻岗的职责，它身处园区各隐蔽复杂的环境中，与电子巡更系统完美结合，有证有据地保障园区安全。天网系统平台通过对数据的采集、整合、分析和预测，使社区实现智能化管理，让业主们享受五星级酒店的服务感受。截止目前，开元物业已有上百个标杆住宅项目全部覆盖“天网”智能化系统。
为进一步深化小区安全管理，开元物业推出门岗门禁人脸识别系统，并计划实施自助访客系统加人脸识别门禁控制系统，实现小区人行出入口自助化、自动化、便捷化，让业主切身体会到开元物业贴心、用心的服务价值。通过 AI人脸识别技术，利用 AI人脸识别、刷卡、APP远程、语音电话、密码等授发功能，有效提升社区的管理效率，降低运营成本投入。针对收费停车场管理，开元物业拟采购无人值守系统代替人工收费管理。经过试点项目反馈意见，无人值守系统能达到减人增效、规避人为风险的效果。为此，公司计划对收费管理停车场项目进行改造，针对离人行管理口子较远的停车场入口，设计采用车牌识别道闸、人物视频分析、自动卷帘门、防入侵监控等技术，实现智能停车、自动缴费等功能，在提高安全管理的基础上减少人力成本的支出，最大程度方便车主出入。
截止目前，开元物业除了构建完整的“天网”系统外，还正在推进实施智慧消防系统、设备监控和故障报警系统、人脸识别系统、远程抄表和能耗监控系统、无人机巡逻系统、地下车库智能停车管理系统、智能充电桩应用管理系统、LED节能管理系统、绿化自动灌溉系统建设。同时实现了以泛微OA办公系统及ERP人力资源管理系统等为例的管理信息化，以设施设备远程控制报警EBA系统及能耗远程控制抄表系统为例的设备管理专业化，以可视对讲系统和摄像监控系统提升为例的安防系统化等，开元智慧物业管理系统平台已全面投入使用。
伴随着信息技术和知识经济的发展，现代化的新技术、新业态和新服务方式正以迅猛之势改变着传统服务业。开元物业将紧紧抓住“长三角区域一体化发展上升为国家战略”和杭州“后峰会、前亚运”的历史机遇，以及杭州打造‘全国数字经济第一城’的契机，广泛推进数字化、网络化、智能化升级，与浙大签约《人工智能在开元物业智能管理中的应用研究》课题，积极探索、开发和建立适用于管理决策和对客服务的人工智能应用服务平台，构建具有科技化与生活化双重特征的智能服务体系，提升园区现代化、智能化、精细化管理能力，以实际行动践行《政府工作报告》中的各项要求。◇
作者系浙江开元物业管理股份有限公司总经理