文 / 余绍元（中国物业管理协会副会长、之平管理董事长/执行总裁）
中华人民共和国70周岁的生日即将到来，这恰好是个总结和回顾的时机，年份的更迭看上去仅仅像是数字的变化，然而却有太多内容包含在更迭里。70岁对一个人来说，是从懵懂到睿智豁达的阶段，而对于一个民族，这仅仅是一个开始，一个从新兴的国家走向复兴的开始。回头看，曾经拌过脚丫的石头早已被年轮磨出了光泽，生辉的每一块“石头”都在向我们昭示着过往的风雨和一座座美丽的彩虹。这70年里，一座座新型的城市、一栋栋新建的大厦，一代代有创意的新作品拔地而起，农村也有巨大的变化……而我们这一代正是见证变化也是参与其中的一代。人的一生，很少有机会为国家做点什么贡献，基本上都是国家在为你付出。幸运的是，我遇到了这样一个机会，我参与到了一个年轻有活力的行业，参与到了一个与人民美好生活息息相关的行业，参与到了一个正向春天大踏步迈进的行业。
我国物业管理行业伴随房地产行业的发展而产生，最早可以追溯至二十世纪八十年代，第一家物业管理公司为深圳市物业管理有限公司。2003年，国务院、发改委以及住建部等部委发布了《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》，为规范物业管理行业提供了法律框架，行业发展逐渐规范，自此中国物业管理行业迅速成长。2010年之后，各地方以及中央出台先后出台相关政策鼓励物业管理公司多元化经营，向提升市场化程度的方向发展。直到2014年6月，第一家上市的物业管理公司——彩生活登陆港股，2018年2月第一家登陆A股资本市场的物业管理企业——南都物业惊艳行业……让我们看到了这个欣欣向荣的行业创造价值的无限潜能。
习总书记在2017年10月24日中国共产党第十九次全国代表大会闭幕会上的讲话中提到：“我们要拿出勇气、拿出干劲，在一代一代中国共产党人团结带领人民创造的历史伟业的基础上，创造出无愧于时代的业绩，大踏步走向充满希望的未来。”让人倍感振奋，使命引领未来，使命呼唤担当。而作为物业管理行业发展的见证者和参与者，即使经历了时而晴，时而云雨交加的过程，但相信我们都有收获，也有遗憾，最重要的是，一直攀登，没有停步。作为企业，我也有一些期待和想法。
新时代新作为
通过专业化让顾客感受更大价值
我国物业管理行业经过近30年的发展，在近10年，随着房地产行业的发展，以及存量物业的增加，取得了快速发展，就单纯物业管理收入业务而言，已经逐步形成了一个近万亿的市场，但行业目前依旧处于初级阶段，行业整体专业度、特别是中小企业的专业能力还有很大的提升空间，目前的基础服务对标时代发展，水平还处于较初级的阶段，并未让顾客感受到深层次的价值。新时代下的物业服务企业必须坚定选择内生增长方向，全力以赴地提升管理和运营水平，有效解决成本压力逐渐增大带来的困扰。我国物业服务费相对房价和房租比例很低，还有明显的长期提升空间，正因此我们提倡物业管理的价值应该在于为顾客创造各种不同的美好生活的场景，在此基础上提升管理、科技赋能，让人均在管面积有不断提升的可能，让顾客更多的感受到行业的价值所在。
无愧时代业绩
通过技术平台促进行业管理水平提升
近几年，我们看到行业龙头企业梯队已经初步形成，借助资本的力量和创新模式，也为这部分企业带来营业能力和利润水平长期提升的广阔空间。但是，众多非品牌的物业服务企业与顾客的信任度还没有很好的形成和建立起来，在行业服务评价系统上还应该更加专业，形成对服务的良性反馈和客观评价，以真正促进行业服务水平。今天信息技术飞速发展，时代给了我们无限的想象空间，我们可以大胆的尝试用新技术为企业的管理提升提供强有力的工具，紧紧抓住信息化利器，用精准数据和智能化的评价系统使物业管理一线与顾客产生关联的过程变得简单和客观，这也是我们正在研究的课题。
站在更高起点
集中提升中小企业专业度增加顾客信任
虽然目前国内物业管理市场规模巨大，但经营规模较小的区域性中小企业占了半壁江山，行业竞争较为分散。随着市场化的进一步发展，顾客对于物业管理服务的要求将日趋专业化、标准化。因此，物业服务企业追求规模化、品牌化将是行业发展趋势。行业需要有一致目标、一致追求的众多中小企业抱团取暖，提升行业集中度。具备一定专业能力的品牌企业通过各种方式影响和帮助这些中小企业共同提升，从从业人员的专业度、管理技术的智能化、现场标准的前瞻性等各个角度让更多的顾客体验感更强、信任度增加。之平管理也愿意以敢闯敢干的勇气和自我革新的担当，将研究成果众多伙伴们分享，实现“引领时代”的伟大跨越。
同心共筑中国梦
用实际行动引领行业市场化发展
顺应物业管理行业从开发商附属转型为独立企业的浪潮，我们都看到了物业管理行业市场化服务才是优秀物业管理公司的最终归宿。众多具备品牌优势的物业服务企业从接管关联方和中小开发企业新盘，转向了业委会市场，未来，物业服务企业的规模成长性将主要来自存量房的竞争。而现有条件下重大决策依旧非常艰难、包括调整物业费、更换物业服务公司、维修基金的使用等，行业政策法规的进一步精细化完善，成为影响重大事件推进的重要因素。市场具有神奇的力量，在人们生活水平日益提高，需求也日益增加的条件下，市场必将促使更多优秀的、能够真正为顾客创造价值的企业迅速发展，并为他们在发展的路上披荆斩棘，细化标准、优化法规。过去，我们就是在这条市场化道路上的先行者，未来，我们依然会在市场化的竞争中不断钻研、成长，成为行业楷模。
时序轮替中，始终不变的是奋进者的身姿；历史坐标上，始终清晰的是改革者的步伐。仍旧用习总书记的话来共勉：“我们将总结经验、乘势而上，继续推进国家治理体系和治理能力现代化，坚定不移深化各方面改革，坚定不移扩大开放，使改革和开放相互促进、相得益彰。我坚信，中华民族伟大复兴必将在改革开放的进程中得以实现。”愿扬帆中继续加速，驶向行业的春天！