李旭东：心若在 梦就在
成都嘉诚新悦物业管理有限公司董事长兼总经理李旭东，男，1970年出生，工程硕士、中共党员。曾服务于“万科企业股份有限公司”十二年，期间，担任成都万科物业公司第一任总经理，组建了成都万科物业，并获得“国家一级物业服务企业”称号。2010年李旭东自主创业，成立了“成都嘉诚新悦物业管理有限公司”，目前该公司已是国家一级物业管理企业，接管及签约面积近1000万平方米，公司员工近3000人，已实现跨省跨区域发展，李旭东经过短短5年实现了从优秀职业经理人到成功企业家的蜕变转型。
李旭东从事物业行业近20年，其先后担任成都市物业管理评标专家、成都市物业管理市优考评专家、成都市物业管理协会副会长、成都市房地产协会副会长、四川省物业管理创优评审小组专家、四川省物业管理专委会副主任、建设部物业管理国优考评专家。参与四川省物业管理条例的调研和起草，并多次作为国优考评专家参与各地方项目考评。同时，多次受邀到各地方物业协会进行专业分享和授课。其个人专业能力和企业成长经验得到了行业内的一致认可和肯定。
1998年李旭东进入万科企业股份有限公司，2000年李旭东任成都万科物业公司总经理来到成都组建了成都万科物业公司，开始了自己职业经理人生涯，一做就是12年。2010年，为了实现心中的梦想，李旭东离开万科集团成立了成都嘉诚新悦物业管理有限公司，注册资本500万元，一个新兴的民营企业诞生了！
40岁对于一个男人而言应该是一个求稳的年纪，而李旭东却选择从零开始，很多人都在问他，这个创业一切从零开始，你难道心里不恐慌吗？李旭东说：“不恐慌和不迷茫是假的，实际上这个时候更多是对梦想的一种追求，从刚开始零的时候不知道未来是啥，但心里面有一个念头就是一定要走下去；当已经选择了，这是没有退路了！”当时公司只有他一个人，办公室很小，没有业务，前景的未知并没有影响其创业的热情和执着。
公司成立之初，在李旭东的心中就有了对公司未来发展的定位和思考，立志走中高端市场，打造成为中国一流物业企业！李旭东身上有着对事业的执着、拼搏和永不言败的精神，一旦他获得信息，就会把信息转变为机遇，机遇转变成项目，项目转变为事业。在经过近20个项目的考察洽谈后，2010年5月，当李旭东得到一个项目的合作信息，同时了解到该项目的定位和品质与嘉诚新悦的发展定位相一致，虽然该项目3天后即将与其长期洽谈的一家合作单位签定合同，但李旭东没有放弃，用了3天3夜的时间，在一间不到50平方米的办公室里，李旭东通宵达旦的做标书，过程很艰苦，3天后，当甲方总经理看到这份标书时也不由的赞许：“嘉诚新悦给我们做出来的方案、标书非常的完美，我们几乎挑不出什么毛病，几乎我们想要的想找的答案都有，这个就看出李旭东的用心尽力！”最终，嘉诚新悦获得了这个项目的服务合同，实现了嘉诚新悦零的突破，对整个公司来讲是一个新的篇章！
2011年又一个机会来临，武城集团在成都有个别墅项目，李旭东独自前往与八个老总及代表商谈，最终得到该集团管理层的认可，甲方老总一句“信任无价”开启了嘉诚新悦与武城集团的合作，尔后，该集团陆续将“美城悦荣府”、“蓝海OFFICE”、“麦田中心”等项目交付给嘉诚新悦管理。通过进一步了解和合作，甲方管理层无不感叹的说，李旭东带领的嘉诚新悦这支队伍在我的心目中是成都地区最优秀的！与武城集团的合作也为嘉诚新悦在成都发展打下了坚实的基础！
但李旭东并没有满足于现状，他继续寻找企业发展机会，2011年一个偶然的机会，世界500强绿地集团西南事业部找到李旭东，他们有一个项目即将开售，但要求1个月内进场，当大家都认为这是一个难得的机会时，李旭东却选择了放弃；一个一百多万的城市综合体项目对于任何一个物业企业来说都是一个机会，更何况是一个正在创业的公司，但李旭东说时间太紧了，如果答应要做这件事情就必须呈现出一个良好的效果和优质的团队，如果做不到就不能答应,这是对别人也是对自己负责。没想到绿地正因为这一次的遗憾，觉得李旭东是一个负责任的值得信任的人，嘉诚新悦是一家值得托付的企业，所以几个月以后，当绿地另外一个项目——“圣路易名邸”项目开始启动时，就毅然选择了嘉诚新悦，开启了和绿地合作新篇章，接下来与绿地的合作接踵而至，世纪城、绿地中心、GIC、锦天府……与西南绿地的合作让嘉诚新悦真正实现了快速的发展。
2013年，进驻南昌绿地，2014年，进驻南充绿地，李旭东带领嘉诚新悦实现了跨市跨省跨区域的发展，“勤奋”、“有魄力”、“专业”……李旭东身上有着一名优秀企业家应有的素养，其十年如一日的认真工作、关注现场、持续创新的态度，使嘉诚新悦在他的带领下，从0项目接管到2014年实现接管及签约面积逾1000万平米；从最初的1名员工到现在近3000名嘉诚人；公司3年实现国家一级物业管理企业；2013年入选全国物业TOP200企业……李旭东最终实现了从优秀职业经理人到成功企业家的华丽转型。
无论是公司成立之初还是公司走向快速健康发展的今天，李旭东一直强调“把客户需求放在第一位，对现场基础业务精益求精！”他经常说“基础业务品质才是物业管理的生命线，客户满意度是衡量生命线的标准。”
在公司发展的5年间，从公司第一个项目绵阳三江国际丽城开始，到陆续服务管理的楼盘“圣路易名邸”、“世纪城”、写字楼项目“蓝海OFFICE”、“麦田中心”等，从项目的规划设计开始，李旭东都会亲自过问，从客户需求的角度反复与开发商沟通，甚至据理力争，就是为了解决客户实际使用时容易出现的常见问题。无论是项目前期管理阶段还是交付后期，李旭东都会坚持每月亲临项目现场巡视，同时，公司设有品质管理部和品质督导组，分别对各项目的现场业务进行明查暗访，从专业和客户的角度全方位的检查各项目的现场业务工作；为了提高夜间秩序维护员夜间的工作状态，实施不定期的夜间A级查岗，确保客户夜间的安全；检查报告及时通报，奖优罚劣，在公司内营造了精益求精保品质的工作作风！
李旭东特别重视客户感受，他常常说，要做好服务首先要了解客户，将业主按交付期、磨合期、稳定期等进行客户分类，同时按性别、年龄段、喜好甚至其原住宅区域等进行了细化和了解，分别有针对性的开展交房业主上门送福、儿童绘画比赛、业主厨艺大赛、老年骑游队等各种丰富多彩的社区文化生活，同时，还组建了社区婚庆礼仪队，专门为业主新婚时送上祝福……得到了业主的高度认可和赞许，营造了安全、整洁、和谐、温馨的小区环境，在管楼盘业主满意度在98%以上，在管的已交付一年以上的项目全部获得成都市物业管理优秀项目，四川省物业管理优秀项目称号！
这一切，都形成了嘉诚新悦物业管理的标准，公司的《案场管理图示标准》，《基础业务管理标准》凝聚着李旭东客户至上的管理心血。
2014年年底，随着项目管理和运行经验的积累，公司在质量、环境管理体系正常运作的基础上，根据ISO9001:2008、ISO14001:2004以及IOS18001:2007标准和物业管理实践，建立了质量/环境/职业健康安全管理体系，并通过了中国质量管理体系的认证，为提高客户满意和公司的规范发展奠定了坚实的基础。
李旭东深知：先进的管理既是企业生存的基石，又是企业发展的动力。为了适应新的经济形势，为了企业更大的发展，他还坚持继续学习。每次走进他的办公室的时候，你都会看到有几本经济管理、企业发展方面的书放在办公桌上，他要用最新的管理理念把企业做大做强！
2012年下半年，随着全国摩天大楼建设热潮兴起，李旭东敏锐的决定要对超高层的物业管理进行研究，于是率领团队先在成都本地进行学习研究，仁恒置地广场、喜年广场留下了团队多次造访的足迹。2013年，李旭东又马不停蹄的带领团队远赴上海，考察学习金茂大厦、环球金融中心、上海国际金融中心。对超高层的研究、学习、考察不仅提升对超高层物业管理的认识和把握，也开拓了团队的视野，带来了物业管理知识的新鲜血液。2014年底，随着南昌超高层项目“绿地中央广场--303大厦”的交付，嘉诚新悦的团队对超高层的物业管理已是信心满满。
“向优秀的企业学习”是李旭东一贯倡导的，所以作为行业的领头羊，万科、龙湖等优秀的企业一直是嘉诚新悦学习的目标，远程监控系统、设备管理EBA，多种经营、APP……李旭东总是不辞辛劳的带领管理团队前往学习交流。2014年5月，嘉诚新悦建立了全公司的远程监控系统，可以在公司总部通过网络直接监看到每个监控中心工作人员状态和主要监控镜头的图像；2014年10月，嘉诚新悦成立了多种经营部，立足社区资源，开始了新鲜水果配送、生态产品配送、新奇特产品配送；2014年12月又紧锣密鼓的和信通、银联、云凯科技、易软等公司洽谈，计划推出嘉诚新悦微信公众号和APP，最终实现科技提升效益、技术带来便利的双赢，无论是基础物业服务还是多种经营，对业主的服务都将越来越便捷。
随着公司规模的迅速扩大，业务类型的拓展，公司的战略发展摆上了议事日程。需要对政策法规和行业发展趋势进行研判，对关联行业进行市场调查和分析，对行业标杆公司进行研究。研究、培育、管理公司的新兴业务。李旭东成立了战略发展部专门负责公司未来的发展战略规划，让公司的成长更加健康和规范。
从2010年创立至今，李旭东已创办了6家公司，分别为成都嘉诚新悦物业管理有限公司、成都筑美清洁服务有限公司、成都嘉诚房地产经纪有限公司，成都嘉诚鑫锐商贸有限公司，四川维美园林工程有限公司，成都嘉诚新悦旅游发展有限责任公司。产业已经从物业管理延伸到旅游观光，公司集团化运作的规模已经初步形成。
1．慧眼识才，体现文化包容李旭东在企业管理中始终坚持“以人为本”精神，人才是企业发展的财富，他亲自挂帅带领公司人力资源部门开发出多样化的人才测评体系，多渠道引进优秀人才，致力于营造“阳光照亮的体制”和“简单的人际关系”，坚持“对事不对人；能者上，庸者下；任人唯贤”的用人机制，允许存在文化差异的人才加入公司，构建了百家争鸣、百花齐放的管理团队，展示了自己独有的人格魅力。
2．重视内部培养机制建立，促进员工与公司共同发展李旭东对公司人才梯队的建设要求就两点——“随时可以调配任何岗位人员”、“每一名员工背后都有一名可接替的人”。为此，公司投入近50万元经费，打造“嘉诚学院”人才培养“直通车”，分级进行全员培养，成功摸索出基层员工职业教育与技能教育双线发展模式；公司60、70、80、90级梯队建设方案： 工程技术人员外部合作培养方式以及项目经理级的“1+2”培养机制，为物业行业人才保有探索出一条切实可行的培养模式。
3．善待员工就是善待企业嘉诚新悦的每一位员工，时刻都能感受到来自公司的爱心和温暖。夏季高温和寒冷冬季公司都会组织开展一系列的“清凉一夏”及“暖冬行动”；每逢各类节假日，总经理亲自到岗位上关怀员工并发放节日慰问品；组织优秀员工赴外考察学习，让基层员工也能与管理层有最亲密的接触和沟通。为解决员工上下班公交车不便问题，李旭东甚至特别批复项目购置了价值30多万元的交通车，从根本上解决了员工上下班的难题。
为了让公司员工及员工家庭得到更多的帮助，李旭东于2014年在公司内部成立了“员工互助会”，由公司出资100万元爱心基金，为公司员工及家人遇到困难时提供援助之手。同年四川雅安发生7级地震，公司有不少员工家庭受到损害，房屋倒塌、亲人遇难或失踪，李旭东亲自带领慰问队伍，前往灾区看望受灾的员工及家人，并为受灾家庭提供物资和现金慰问。
面对员工实际工作或生活需求之事，李旭东从不会因为成本问题有丝毫的犹豫，体现出一名企业家的无私爱心！
企业的发展跟政府主管部门与行业协会的支持、社会的关心是分不开的。作为民营企业家的先进代表，李旭东并没有表现出一丝的傲岸不群，反而怀着一颗感恩的心，一直表达对行业主管部门和协会的谢意，希望企业不断发展的同时能够更多地反哺社会。
同时，李旭东一直强调企业要有社会责任感，作为一名企业家，李旭东不仅心系企业更有着深厚的社会责任感，2013年一名老人急需要血小板，且血小板的捐助对捐助人的身体素质要求高，一般10个人中间只有1-2名适合者，如果不能及时提供血小板捐助老人生命，当公司得知此事后，马上组织公司安全人员近30名前往血小板捐献地点，最终有10名符合条件及时为老人进行了血小板捐献；
2014年9月，当李旭东从电视上得知一个农村小女孩溺水造成脑缺氧正在华西医院抢救，但家境贫困，其父亲又身患重疾，家里无力承担救治费用，李旭东马上前往医院看望并现场捐助现金20000元；至2014年，李旭东累计个人捐助爱心款项已达近50万元，但他说：作为社会的一员，我们不仅要通过企业平台为员工解决就业机会，而且在自己能力范围内为社会多做善事、多献爱心。
天道酬勤，付出总有回报。公司成立时间虽短，但在李旭东总经理的正确领导下，经全体员工的共同努力和奋斗。2013年度实现收入0.8亿元，2014年度实现销售收入2.6亿元，五年累计纳税近3500万元。
荣辱不惊，只有事业才是永恒的，只有发展才是硬道理，李旭东同志靠着他的智慧和胆识、执着和诚信，铺就着企业发展的基石，带领员工发扬“艰苦创业，开拓创新”的精神，坚持“以人为本，追求卓越”的经营理念，在带动企业健康快速发展的同时，实现企业员工和社会的进一步协调发展。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对未来市场新的需求与更高的要求，李旭东正不断思索、不断求新和不断开拓，时刻以一名优秀党员的标准不停地激励自己、鞭策自己为公司、为社会做得更壮大！