周洪斌：没有满意就没有生意

周洪斌任中国物业管理协会副会长、重庆市物业协会常务理事等行业职务，积极参加课题研究、行业标准制定、专题讨论会，与物业同仁共同探讨行业发展趋势、交流管理经验和经营创新理念。为行业标准建立、重难点问题讨论出谋划策，为行业良性健康发展振臂高呼。

他1999年加入龙湖集团，在龙湖职业生涯中经历地产、商业、物业三个板块，从地产拿地开始到物业前期介入，再到物业项目各生命周期的管理均有自己创新管理经验和理念。在他的领导下龙湖物业从一百人的小物业公司，发展为全国物业管理一级资质，管理项目遍布全国2余座城市，员工人数达10000余人，年收入破11亿元的全国品牌物业企业。

周洪斌提出了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的物业服务模式、“物业服务满意7种感觉”的研究、“物业全生命周期”理论。他带领龙湖物业将行业的物业服务体系通过龙湖式再造，营造得更加有内涵、有乐趣。龙湖物业开始针对性地设计服务流程，满足不同园区业主的需求。在提升业主生活乐趣的同时，营造和谐的社区氛围和邻里关系。2007年，龙湖物业开始向其他城市扩张，他又带领龙湖物业开始研究切实有效的管理手段和标准，以确保全国龙湖业主能享受到一致的龙湖服务。2012年龙湖物业发布《龙湖物业服务标准白皮书》，至此龙湖物业通过内部管理标准的再造和梳理，实现了全国服务标准的统一。

他入主龙湖物业以来，持续研究物业经营拓展。截止2014年龙湖物业建立了“租售、社区生活、绿化养护、家政、精装、石材养护、前期介入”等七大服务中心，从而形成了房屋装修、租售代理、园区广告、工程维保、家居团购、家电维修、爱车服务、健康私教、定制旅游、教育进园区、场地租赁、活动招商、生活手册等88项经营拓展与延伸服务，以及社区和商业智能的搭建。不仅提高了业主满意度，还收获了可喜的经济效益，经营收入占总收入的35%。

与此同时，龙湖物业每年接待参观达600余起。2014年物业管理行业更悄然刮起一场“解密龙湖”之风，将龙湖物业数十年的管理秘笈分享给行业，他通过龙湖物业的实践解密如何让物业服务更有价值，帮助行业企业转型升级。