韩芳：革新商业模式 创造美好生活

提起韩芳，你可以用很多种方式来介绍她：国内首个按照国际大行模式建设的地产服务集团董事长；知性优雅的地产界“南都营销大学校长”；业内为数不多的英国皇家特许测量师学会专业会员；香港理工大学国际房地产硕士、中欧国际工商学院EMBA……你或许会惊叹这样一位温婉精致的女性身上怎会同时兼具如此多的身份，你也或许会惊叹她是如何在短短几年的时间内将南都物业打造成业内成绩领先、模式创新的企业。而这一切都能从韩芳自己的话语中找到答案，那就是“我做每一件事都会十分认真，十分投入，注重效率”。

自1993年踏入房地产行业，韩芳一直以勤奋、敬业获得业界及所有同事的认可，从普通员工一路成长为南都房产集团的副总裁。在集团工作期间，从房产前期、企划、营销、法务、客户服务、酒店及相关服务后台的管理，使她熟谙了解整个地产服务线的全程管理内容。

2001年底，韩芳被集团任命，兼任旗下浙江南都物业管理有限公司（以下简称南都物业）的法人代表，从此开始涉足物业服务行业。当时，南都物业是一家只为集团服务、以服务住宅为主的三级资质的物业企业。在韩芳与团队的努力下，2003年南都物业扭亏为盈，开始对外承接物业项目，并迅速升级成为国家一级资质的物业企业。2006年，南都物业完成重大转型，开始走上完全市场化的道路。

十四年的房产营销经历，让韩芳有了敏锐的市场嗅觉，她分析了当时房地产市场的发展趋势和客户需求变化后，首先制定了物业市场细分的战略，根据不同项目的服务定位和服务标准，在2006年推出“南都物业”、“南都管家”二大服务品牌，实行更精细、更专业的分品牌运作模式。其中，“南都管家”品牌是服务于顶级公寓、酒店式公寓、写字楼和别墅等高端物业的子品牌，撷取传统管家的优点，结合酒店金钥匙服务宗旨，融会五星级酒店系统化的服务管理模式，在公共服务的基础上，实施一对多的个性化贴身服务。六年来，“南都管家”积极开拓高端物业市场，成功接管了包括“中国十大豪宅”之一东方润园在内的一大批高端“管家”品牌服务项目，并与国际管家的最高学府——荷兰国际管家学院建立长期合作关系。2008年，“南都管家”还与浙江旅游职业学院合作，共同组建国内第一家专业的管家培训机构——南都国际行政管家学院，为管家品牌服务的项目源源不断地输送专业人才。

在高端物业市场站稳脚步后，2011年，韩芳又进一步调整了南都物业的市场策略，全面进军综合商业物业市场。目前已与上海绿地集团、银泰集团、浙大网新集团等近十家大型开发集团签订战略合作协议，承接了包括“银泰城”、“印象城”等在内的商业项目，在商业管理和办公管理领域中纵深合作并在全国居领先地位，为企业的长期发展奠定良好基础。2013年在中国物业管理协会发布的全国物业服务企业TOP200评选中，南都物业快速上升至商业类第4位。

经过九年的快速市场化发展，南都物业目前已有员工总数7000余名，旗下设有21个分公司和9个子公司，总部设有9大中心，管理及咨询面积逾2000万平方米，签约年营业额达10亿元，签约项目近200个，服务业主30万户。

从最初接手南都物业时签约年营业额不足1亿元到现在突破10亿元，南都物业在2013年荣膺中国物业管理协会发布的全国物业服务企业TOP200综合实力第22位，2014年被选为浙江省服务业重点企业，南都快速发展的背后是掌门人基于市场和专业的钻研和创新。

作为行业发展模式创新的先行者，韩芳很早就意识到，传统的物业服务商在未来的竞争中将面临危机，为了探索企业未来发展之路，她多次带领团队考察高力国际、世邦魏理仕等国际地产服务大行企业，结合十几年的国内房产企业服务运营经验和国际化视野，提出了新的战略定位。2008年，韩芳在业内首次提出“国内第一大行”概念，召开“南都地产服务全面启动新闻发布会”，整合旗下众多服务资源，纵向延伸各类专业公司，为开发商和业主提供与地产相关的全程服务。时任中国物业管理协会会长的谢家瑾女士亲自到会并对行业模式创新表示高度关注，南都物业由此踏上了筹建“国内首家地产服务大行——南都地产服务”的道路。

通过近年来的不断创新，韩芳依托于庞大的物业服务资源和房地产服务链市场需求，在南都地产服务平台下，先后成立了南都营销、南都置换、南都酒店、南郡广告、乐勤家政、乐勤楼宇等一批新型的，充满活力的经营公司，将业务领域重新布局为房产前期顾问咨询、广告策划、销售代理、高端管家服务、物业综合服务、酒店会所运营、房屋置换、房屋装饰设计、物业资产管理及各类社区配套服务等各大板块。

2014年，在“互联网+金融”的大环境下，韩芳又率先带领团队探索社区O2O服务模式，尝试与支付宝、菜鸟网络等互联网、物流企业合作，打造专属的“悦嘉家”社区商业服务平台，通过APP、微信等多条渠道与业主联系互动，横向涵盖小区业主的生活需求，大大拓展了物业服务的宽度，增加了多元化营业收入，加速企业从基础物业服务模式向新型商业模式转型升级。同年，南都还加入了上海市国际股权投资基金协会，成为房地产投资分会的创始会员；发起地产金融产业联盟，积极尝试房地产金融领域的创新开拓。

未来，韩芳将和她的团队一起，继续以“纵向延伸地产服务全琏，横向涵盖社区价值需求”为发展战略，力争将南都打造成富有社会责任感的全国性地产服务企业集团。

二十余年的房地产及物业服务行业从业经历，赋予韩芳个人的不仅仅是成绩和口碑，也打造了自己的团队和文化。

2010年，韩芳与团队重新梳理完成了南都地产服务的企业文化价值观体系。她把“创百年卓越服务企业”作为了公司发展的愿景，把“规范管理，殷勤服务”作为公司的工作理念，并创立了“七色花”企业核心价值观。为了使企业文化价值观贯穿企业运作的始终，韩芳要求公司所有管理负责人都会讲授企业价值观，培训到每一位基层员工，并把核心价值观中的七种要素纳入所有员工的考核之中。她希望，在南都人的共同努力下，客户能够从孩提时代开始，在完整的人生旅途中，时时刻刻感受到由南都人提供的温馨与舒适；南都地产服务能够在充满挑战与变化的互联网时代，业绩不断增长，规模不断扩大，不断地为社会创造价值；所有南都人能够感觉到自己是愉悦的、有活力的、不断进步的，并且能够在公司发展的同时，实现自己的理想与价值。

作为曾经的“南都营销大学校长”，韩芳一直非常重视团队的打造和培养，从2008年起就致力于校企合作，陆续与23家国内院校合作，建立“南都学院”、“南都班”和实习基地。同时，她也非常重视在岗培训，组织总部各专业中心编制不同业态的全套操作手册，拍摄教学视频；上线南都网络E学院，实现全国跨地域在线远程培训和考试；开展各类梯级封闭式训练营，经理、主管均持证上岗；开办南都大专函授班，为企业员工提供接受大学教育的机会，也为行业培育了大批专业工作人员。

作为新型物业人，韩芳一直认为她所从事的工作，是致力于为更多的人创造更美好的生活。在公司员工手册的致辞中，韩芳写道：“我们看到了行业未来发展的希望与社会对我们的期许。物业服务行业不仅带给我们赖以生存的工作，同时也为千家万户创造了和谐的社会环境和友好的邻里关系，它的服务正从公共界面的物业服务延伸到社区商务、金融理财、养老健康、文化教育、环境保护等各个领域。我们的使命在于，为更多的热爱这份社会工作的人提供综合性的发展平台和一个充满激情、公平简单的工作环境，让我们的客户和员工都能快乐工作、幸福生活。”

为了实现这样的理想，韩芳积极参加各类社会组织，除了承担中国物业管理协会常务理事、浙江省房地产业协会物业专委会副主任、杭州市物业管理协会副会长、杭州市房地产业协会常务理事等行业工作，韩芳还加入了英国皇家特许测量师学会（RICS）、国际建筑业主与管理者协会（BOMA）、西湖区政治协商会、女企业家协会等国内外协会机构，积极推动行业建设和履行社会责任。

011年，韩芳与世界华人不动产学会合作，主持“房地产服务业发展模式与政策”圆桌论坛，与来自世界各地的学界专家同台论剑；作为行业代表先后向原浙江省省长吕祖善、副省长王建满进行专题汇报；在省、市房管部门和协会组织的各类研讨会、大讲堂上积极参与演讲和授课,获得行业同仁的尊敬；在担任西湖区政协委员期间，提出要打造集文化、旅游等于一体的特色产业集群，要通过建设养老服务示范点来带动养老产业的发展，要重视外来务工人员管理，做好教育、社保配套服务等建议和提案，为城市建设献策出力。

除此之外，韩芳还积极参与公益事业。除了参加政协和政府组织的各类慰问活动，她在公司内部推出了“乐基金”，长期捐助困难、患病员工及家属，并解决困难员工子女的教育基金问题；她还多次带着同事和家人，到浙江、贵州等地的乡村去探望、资助贫困学生和孤寡老人，把爱心转递给她的团队和家人。今年， 南都物业再次与杭州市慈善总会联合发起公益基金，捐助贫困地区的学生，南都公益小黄人也将在各小区传递公益正能量，让更多群体参与到慈善行动中来。

长远的战略眼光，不输于男性的魄力，韩芳坚韧执着的精神不仅使南都物业得到了快速发展，更为行业贡献着自己的一份力量。她将现代女性的自信、自强和优雅诠释得淋漓尽致。而这一切都源自于她最初的理想：“始终保持善良、阳光、积极、宽容的品性，让自己、家人、同事和他人幸福，让行业更受人尊敬。”