于文静：兑现服务承诺、捍卫职业尊严
单位：长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
职务：项目经理
荣誉：2008年 优秀员工、优秀物业案例奖；2014年 优秀职业经理人、卓越团队、金玺优质服务示范项目 简介：
北京市昌平区水韵风情庄园建成入住10余年，由于开发商主要负责人突然去世，使所有楼盘普遍存在的遗留问题在这里更加复杂更加突出。甚至小区公用设施不仅未启用，产权都已发生变更，物业用房还在租用民宅。三年前，园区疏于管理，杂乱荒芜，业主意见很大，百废待兴。
于文静同志作为长城委派的第四任项目经理，临危受命，于2012年6月1日调入水韵风情管理处。三年来，在水韵风情庄园业委会的默契配合、广大业主的共同参与下，管理处以服务为核心，锲而不舍一件件为业主办实事：园区临时用电纳入了国家电网，高价燃气调整到国家统一价格，中水系统修复后使干涸了的水系重新波光粼粼，树绿了，花开了，光纤入户，网速升级，动用公共维修资金修复安防监控系统，实现两年半园区入室盗零发案率。
2014年，北京市提出新增违建为零的管理目标，对物业公司也提出了行业要求。别墅区业主身份、建筑结构、多年积习等元素形成其独特的违建管控难度，而物业没有执法权……这对园区违建管控提出了严峻挑战。
2014年末，园区一位现役武警军官业主，无视物业“装修流程”规定，大闹物业办公室，动用“公权”说情，闯岗强行进料，拆院墙进人进料，不惜采用一切手段，强行违建三层小楼，大肆破坏园区违建管控的向好趋势，向政府违建零增长的目标公然挑战。物业用了几个月的时间反复说服劝止。12月7日，违建业主私自恢复供电设备继续违建施工，于文静同志带领员工来到现场查看并再次劝说制止违建。恼羞成怒的业主突然出重拳，将于经理击至昏迷倒地，由120急救车送往医院。于经理右眼封闭、面部水肿、视神经受损、视力下降、高烧不退，由急诊转入住院治疗。
“12.7事件”让园区广大业主感到震惊、愤慨，也牵动着通过微信了解事件的全国物业行业从业人员的心，并惊动了长城物业、北京市物协乃至北京市、昌平区政府部门的领导。尽管肇事者动用各种关系，还是被当地派出所行政拘留。事件引起媒体高度关注，一篇《武警高官别墅区疯狂违建，殴打物业女经理致重伤》的微信在朋友圈热转，一时“武警高官”“别墅”“违建””“女经理”成为热词，引起社会广泛关注。12月10日，北京市物业管理行业协会针对“12.7事件”发表了《关于昌平区水韵风情庄园物业工作人员被打事件的声明》，对于文静同志表示慰问，对肇事者强烈谴责，呼吁政府军队严惩打人凶手！将“12.7事件”推向行业乃至社会的舆论热点。北京晚报以《“三大纪律八项注意”莫要忘记了》为题做出报道，京华时报、北京晨报等各大媒体也先后报道或发表评论，各大网站纷纷转载。
在“12.7事件”处理过程中，面对各种威胁恐吓，于文静同志没有惧怕屈服。经过三个多月的艰苦努力，肇事者最终向于文静同志道歉、做出经济赔偿、并受到武警部队的处理。2015年2月10日，在公司物业运营中心的协调下，昌平区城市管理执法大队、北七家镇政府、北七家派出所联合执法，对违建房屋进行了强行拆除。至此，正义得到声张；长城物业高度维护了物业从业人员的职业尊严，员工的合法权益也得到了保护。
于文静同志作为一名年轻的女项目经理人，在物业服务、管控违建工作中，不畏艰险，迎难而上，忠实履行岗位职责，得到了北京物业行业协会、公司、甲方、政府部门各方高度评价，充分展示出长城物业职业经理人所具有的素质、能力及职业道德。功夫不负有心人，管理处现场品质一直保持优良、神秘顾客测试项目均排名前列；管理处的贴心服务得到了业主认可肯定，同时在2014年水韵风情管理处被公司授予标准店称号。