王嘉仪：把青春献给你——我的保安兄弟，我们共同的保安事业
单位：广州城建开发物业有限公司
职务：保安部经理
荣誉：1985年入伍，原在新疆军区歌舞团服役，在部队多次荣立三等功； 2002年至2014年度多次获得广州城建开发物业有限公司先进工作者称号； 2011年度广州城建开发物业有限公司总经理特别奖； 2011年度越秀地产股份有限公司（集团）优秀党员 简介：
“我要把美好的青春献给你，我的母亲，我的祖国！”高亢、清亮又雄美的演唱还带着悠扬的尾音，小小的培训室已经被震耳欲聋的叫好声完全地“占领”了，一个个保安兄弟都喜不自禁地鼓着掌，叫嚷着“再来一个！”纷纷向小讲台中间的王嘉仪簇拥过去。这只是保安集训休息时的一个小场地，没有华丽的舞台，没有太多的观众，但王嘉仪仍然被她的好兄弟们给鼓舞和感染了，眼前的这个她，不再是13岁入伍、转战新疆军区、荣立过多次三等功的女战士，而是两千名保安口中、心中的好大姐、领头人！她把自己的热情、执着、雷厉风行、勇于奉献的精神播撒在这热血男儿中间，把他们带成了一支召之即来、来之能战的保安队伍，更让创新的意志引领他们成为现代化、专业化的团队！谁说女子不如男，她在寒风中夜查巡岗，不忘为站岗的员工多拿一条毛毯；她手把手地教授服务礼仪、亲自纠正他们的站姿、引进创新的服务拓展内容，短时间内就让队伍的服务满意度实现连年递增，获得广州市的嘉奖；她又是潮人一枚，微信的工具让团队工作实时可控，带领骨干每周长跑两次的做法已经风靡了整个企业，快乐工作、健康工作的方式让团队的凝聚力爆棚。她用无微不至的关怀，让来自五湖四海的保安兄弟在陌生的城市里感受到了家的温暖。如果要用一句话来形容她，她是队员心中的金嗓子、是保安队伍的台柱子、是奋力创造一番事业的女汉子！她以巾帼不让须眉的豪气、春夏秋冬四季之胸怀，守护了越秀地产涉足的城市中七万户家庭、近三十万人的平安梦！
弱居能图强，后来能居上。从部队转业后，王嘉仪学过医、跑过销售，接触物业行业时她是个新人，但她拼着一股牛劲很快就熟悉了物业管理的方方面面。得知要接手保安部的工作时，她也并不被公司同事看好，但事实证明，她能以超高强度的工作热情和狠抓实干的工作精神，谦虚谨慎，热情好学，带出一支团队。刚到保安部时，为尽快适应岗位，她向具有专业特长的同事学习，向领导、前辈请教，向同行标杆学习，购买大量专业书籍，到基层一线学习等。通过对安防管理业务技能刻苦学习和钻研，现在已成为集安防管理、培训于一身的安防行业专家。由于保安团队是企业最大的一支外来务工人员队伍，也是物业企业服务展示的窗口。王嘉仪重点打造一支安防建设的战斗团队，有力支撑起服务体系和企业品牌，在广州市安防体系中也获得肯定，在亚运会、残运会等大型活动的组织中，由于保安人员的组织有序和全力配合，曾获“亚运会、残运会优秀协助组织奖”。
狠抓稳定队伍建设，提升服务质量。王嘉仪任保安部负责人后，重点解决保安员流失率高的问题，她要求安防管理者各级骨干开展与基础员工谈心活动，解决外来工--保安队员生活及工作中的困难，通过一系列的温情关怀和多措并举，保安流失率在2012-2015年期间有大幅度下降，增强了保安队伍的稳定性。队伍的稳定是服务质量提升的重要前提，自王嘉仪任保安部经理后，城建物业连续多年盖洛普第三方满意度调查，安防板块服务质量以每年5%的速度上升。与此同时，发案率逐渐下降，至2014年城建物业辖下的100多个项目中，全年仅发生过1起案件。如今城建物业正朝着全年零案发的目标迈进。
建设安防服务体系，打造高端团队。王嘉仪带领他的团队亲自参与制定了保安培训大纲和教材，制作了35个安保培训标准化课件，66个交班前后5分钟的小培训课件。为规范安防管理，制作安防板块《QPI核查标准》、《保安员操作手册》、《礼宾员岗位职责》、《销售案场保安服务标准》《安防服务客户触点》、《电瓶车司机服务标准》、《保安员处置突发事件操作规程》等，强化落实培训，完善了安防服务体系，建设服务达标训练营，加强安防管理，通过对外招聘，员工述职、竞聘等方式发展保安队伍，打造高素质、高标准的保安团队。
开展丰富多彩的员工活动。保安队伍多是外来务工人员，点多面广，将员工的培训与文体活动相结合，提升队伍的凝聚力和战斗力尤为重要。每一年，她都力排众议，组织近两千名保安员的拓展活动，她带领保安部组织的拔河项目一直是越秀集团的职工运动会冠军的有力争夺者，连续五届夺得冠军。因地制宜地抓好职工俱乐部等职工活动阵地建设，为保安基地购置健身器材，开展丰富多彩的体育比赛。2014年她组织了8大区域1000多人参与的业务技能及体能大赛，“以技能改变命运”为主题取得了圆满成功。
应对突发事件，积极组织暴恐演练。反恐防控，未雨绸缪。2014年3月份昆明火车站暴恐事件发生以来，王嘉仪多次召开相关的工作会议，同时制订了一系列的安全预警方案及应急措施，在加强一线检查巡逻基础上要求全面开展防暴演习。在2013年王嘉仪采取以“春雷行动”为代号防暴演练。实行层层落实，双轮推动。以王嘉仪为总指挥，一线项目和安防片区相互合作，双向调度，确保演练效果。警民共建，区域联动。周边的联防模式，与街道、派出所通力合作，做好联防监控、联动防暴。保障演练有序推进。配备器材，全员防控。王嘉仪协调各服务中心公司配备和完善了防暴的应急器材，重点加强商业物业和公众物业的防暴物资配备，并全面开展了防暴器材的使用培训工作。形成了防暴震慑的燎原之势。王嘉仪亲自指导反恐防控演练45场，参与演练人员1200人次。演练成果收到了海珠区防恐办、广州市公安局保安科领导的一致好评。并视为广州市物业企业反暴防恐演练的标杆。
狠抓安全防控，降低发案率。王嘉仪主导保安部安防工作后，亲自带队组织夜查督导，查找安防隐患，各大片区的保安值班纪律有很大改变。她领导的保安队员三年现场抓获刑事犯罪嫌疑人15名。组织参与各种应急任务78起，参与人数1500人次。抗洪抢险、扑救火灾121宗，挽救业主经济损失500多万元。
春风化雨，方能草长莺飞。城建物业近两千保安兄弟之所以亲切地称呼王嘉仪为“好朋友”、“好大姐”，就是因为她始终能与他们打成一片，像春风拂绿、春雨润物一样，对保安知冷知热，至诚呵护。城建物业90%以上的保安员是外来工，而其中的绝大部分是来自四面八方、各个岗位的男同志。他们参加保安队伍的因素各异、心态各异、背景各异，又分散在城建物业辖下百余个项目中。要将这1000多外来务工人员，凝聚成一支“召之即来，来之能战”的安防队伍，作为一个“弱”女子，王嘉仪的工作难度可想而知。但王嘉仪凭着她在部队历练出来的雷厉作风，迅速转化角色，深入一线，为保安队员们送去了春天般的温暖，带领团队提升素质、强化服务，业主们纷纷对她竖起大拇指，要给她多点赞！接手保安部总体工作的几年间，保安模块的第三方调查的服务满意度蹭蹭地往上涨，一年比一年高，那是因为保安兄弟心甘情愿地愿意跟着这位好大姐，奋力拼搏出一番事业！
外来工利益无大小，一枝一叶总关情。她的电话24小时开机，只要是保安兄弟打来的电话必接，有关外来工的疑问必耐心解释，哪怕是后勤方面的油盐酱醋之类的小事都高度重视，帮助解决。在王嘉仪一举一动间无不体现阳光和热情。从遥远边疆来到广州的王嘉仪，深知外来务工的不易，从当上保安部经理的那一天起，她的足迹踏遍了安防的每一个基地和角落，不断地和保安骨干、队员加深了解；她不断为队员谋发展、谋进步，让他们的生活得到更好的保障，在她的主导下，保安队员们增加了工龄工资、有更多晋升和转岗的机会，保安骨干竞岗成为常态，为保安队伍的成长创造了更为阳光、健康的机制。她还推动了城建物业“立奖”制度的建立，成立“好人好事”专项基金，保安工资福利待遇得到了大幅提升。
营造栓心留人的环境，为员工送去了家一般的温暖。城建物业的管理具有人多、点散、面广的特点。人多有三多，分别是：外来员工保安多、基层员工特别多、流动员工特别多；点散是指在管项目遍布广州、江门、佛山、武汉、杭州、沈阳、烟台、青岛等多个城市；面广则是指保安部的多种业态，王嘉仪带领保安部是个只有6人的团队，却要负责保安培训基地上千人的招聘、培训、督导、应急工作，管理面涉及四大后期基地、29个保安宿舍的管理等多业态。正是因为这样的特点，企业管理的责任大、压力大，王嘉仪作为保安队伍的带头人，每次发现队员生病或因工受伤，王嘉仪总是亲自赶到现场，给予慰问和帮助。通过王嘉仪努力，所有保安宿舍安装了空调和热水器，在外来工中营造栓心留人的生活环境，为员工送去了家一般的温暖。2014广州登革热肆行，由于保安员特殊的工作性质，蚊虫叮咬的概率高，为了保安员的健康，她先垫资购买了2100瓶蚊怕水，完成保安部四大保安基地，29个保安宿舍的蚊虫消杀工作，亲自看望和关怀12名患疑似登革热的队员。
救困济贫，慷慨解囊的好大姐。王嘉仪不仅有转业军人威严的一面，而且还有一个女人的似水柔情。她经常下基层了解外来工生活情况，非常关注关怀外来员工特困家庭，经常自己私掏腰包送给困难队员，2014年12月份王嘉仪同志在例行检查工作时发现一名保安员气色不好，经了解是公司刚招的一名北京来的孤儿当保安，是由于身上钱不多，几天未吃早餐，长期营养不良造成的面黄肌瘦。王嘉仪马上自己掏500元给队员改善伙食，并要求后勤基地给予适当照顾。由于工作成绩突出，王嘉仪曾经多次获得了公司授予的“总经理特别奖”，拿到奖金后，王嘉仪想都没想，全部捐出，用于改善一线保安人员的生活、工作环境。类似情况非常多，她每年自掏腰包、给有困难的队员和家庭伸出援助之手不下数千元。她还把家里更换的电视机、手机送给当保安的外来工；积极为生重病的队员号召捐款，每次捐款总是自己带头。正因为她有了这些对外来工的关爱，也成就了她年年被公司评为先进工作者，王嘉仪所带领的团队也年年被公司评为先进集体，安防队伍也被誉为城建物业执行力最强的一个团队。
用马拉松精神带团队，造就钢铁意志。军队的熔炉锻造了王嘉仪火一样的性格，在考虑问题、处理事情当中，凡是要求员工做到的，首先自己做到，做好表率，在生活中长以“如履薄冰，战战兢兢”律己之心审视自己的一言一行，并严格自己要求的部下莫伸手不义之财。她本着快乐工作、健康生活的原则，带领骨干练习长跑，每周两次的碰头，既是交流工作的契机，又团队合作进行锻炼，磨练了整只骨干团队的意志。此外，她带领团队参与了多项公益助跑活动，将保安队伍中友好互助的精神进一步地深耕。在打造城建物业星汇云锦高端团队的过程中，王嘉仪培训出来的保安高端队伍，纪律严明、服务细致，每天黑超、军靴巡视时是社区中一道靓丽的风景线，脱下保安服他们又是小区中体育锻炼的有力组织者，与业主一起长跑获得了业主点赞，业主夸他们不仅是王牌部队，也是健康之路的好伙伴！而这一切，源于他们的好大姐不断鼓励他们的话——加油跑！加油创出新事业！
王嘉仪用她那无微不至的关怀、助人为乐的精神温暖着城建物业保安团队的每一位成员。从事保安工作，没有让她觉得委屈，她用自己奋斗的青春，为来自五湖四海的他们在陌生的城市里撑起一片天。她以巾帼不让须眉的态势，带领她的保安兄弟在平凡的岗位上干出了一番自己的事业。他们用行动为业主守候住了一片幸福与安宁，为城市托起了平安梦。