物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务？
发布时间：2008-06-12
文章来源：
中国物业管理协会
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物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务？
问题解答:
物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务？
主要有公共性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。
常规性服务是最基本的服务，包括：1.房屋建筑主体管理 2.房屋设施、设备和管理 3.环卫管理 4.绿化 5.治安 6.消防 7.车辆道路 8.代办服务。
国家建设部1998年颁布了<物业管理规范化服务标准>：
1）接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。
2）家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其他问题，应自报修时起三日内进行。
3）维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。
4）维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。
5）凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。
6）建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。
特约性专项服务实质上是一种代理业务，为满足一部分业主的需求而提供的服务，如代购物品、车船票、代人接送小孩或提供商业经营服务项目。
代办服务实质上是特约服务的补充和完善。