文/ 法依萌
近日，民政部办公厅、财政部办公厅联合印发《关于组织实施2021年居家和社区基本养老服务提升行动项目的通知》(以下简称《通知》)，确定北京市朝阳区等42个地区实施2021年居家和社区基本养老服务提升行动项目，并给予中央专项彩票公益金支持。而在今年的《政府工作报告》中，“发展社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务”等表述更是使得“养老”“社区服务”成为热词。
在各项政策的支持下，近年来，多家房企都在探索融合“物业服务+养老服务”等新业态。龙湖集团也在积极试水养老产业，从推出“万年青计划”到探索政企合作的新形式，从日常敬老服务到连续实施十年的“善居计划”，在探索新业务、新模式的同时，持续向社会回馈关爱。
多地开展适老化改造
今年4月15日，龙湖公益基金会“万年青计划”首个项目落地重庆市沙坪坝区石井坡街道。龙湖公益基金投入100万元为100户残疾人和困难老人家庭进行适老化改造。
因为年代久远，石井坡街道部分老旧小区住宅缺少适老化设计，电线老化、管道破损堵塞、厨卫脏乱……这给老人的生活带来种种不便。
为了让老人老有所依，增强他们在实际生活中的获得感、幸福感、安全感，从今年1月开始，龙湖集团员工利用周末休息时间，志愿参与到此项公益事业中来，逐户了解群众需求。根据这100户困难老人的家庭情况、身体状况、自身需求以及拟申请改造住宅的实际状况等因素，按照“一户一策”进行测量和设计。
此次，龙湖集团所进行的适老化改造工作，有针对性地为老人家庭安装浴室扶手、坐便马桶、感应地灯、多功能拐杖等适老化产品，并消除老旧线路安全隐患，力求最大限度地减少老年人的居家安全隐患。
重庆的适老化改造开了一个好头。今年9月29日，龙湖公益基金会社区专项基金捐赠仪式在上海闵行区新虹街道的华翔绿地举行。这意味着，龙湖公益基金会“万年青计划”首次落户上海。据了解，龙湖集团此次首批投入120万元，支持包括闵行区新虹街道居家环境适老化改造，以及松江区居家环境适老化改造。而在沈阳市铁西区，龙湖集团通过与当地政府合作，以政企合作的模式，为适老化改造破新局。
“老有所养、老有所乐、老有所为”已经渗透到龙湖集团企业文化的方方面面，“善居计划”就是一个例证。该计划是龙湖集团给广大业主家庭提供的专属增值服务，囊括“社区冻龄”“爱家焕颜”两大经典专项行动，覆盖全龄社区，旨在使硬件常住常新，为业主提供更加新鲜的居住体验。截至2021年，“善居计划”已经开展十个年头，每年投资近亿元。
在这项计划中，如何照顾好家庭成员中的老人与小孩是重中之重。在苏州交付超过5年的龙湖狮山天街社区，龙湖智慧服务的管家在充分了解业主心声的基础上，为老人打造一间专属的室内活动空间，涵盖了阅读、下棋、休闲等多项功能。在新空间里分享书籍、美食、养生等，成了老人生活的新乐趣。
济南龙湖春江郦城儿童游乐场虽然没有太多损耗，但龙湖管家在听取了业主的改造建议后，还是在今年的“善居计划”中将其提上议程。增加座椅、更换沙子，工程师傅们抢在暑假前完工，为孩子们营造出了鲜艳多彩的玩乐空间。
在探索老旧小区改造的过程中，政府与企业都在努力思考和尝试。作为龙湖集团在康养领域的创新样本，位于成都成华区的龙湖·椿山万树项目开始尝试推行城市养老、社区养老、养老公寓“三位一体”的无缝联动模式。8月25日，福建龙湖智慧服务作为物业服务单位，正式入驻晋江市社会福利中心。此外，为了积极响应国家号召，探索“物业服务+养老服务”模式落地，今年4月，龙湖集团携手安馨康养集团在京举行战略合作签约仪式。
行业趋势下的创新样本
龙湖集团在物业服务和养老服务方面的探索，与近年来国家出台的支持养老行业发展的利好政策不谋而合。《通知》就明确，发挥中央专项彩票公益金示范引领作用，引导地方各级人民政府、市场主体和社会力量将更多资源投入居家和社区基本养老服务，为实现2035年全体老年人享有基本养老服务的战略目标打下坚实基础。
此外，龙湖智慧服务与安馨康养集团合作，则是在《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》发布后，国内首个物业服务企业、康养服务企业强强联手的案例。
政策利好的大背景之下，规模房企纷纷在养老服务方面开辟新的发展赛道。比如，2018年，保利居家社区养老服务平台公司——保利和悦正式挂牌。据悉，公司将作为保利养老“三位一体”战略的重要组成部分，以健康养老为方向，重点发展保利居家社区养老服务;2019年，碧桂园服务也正式涉足养老服务领域，布局居家社区养老;绿城服务更是通过涵盖“养老服务、适老化改造、老年病医院、健康管理、老年教育、园区理想生活”等六大板块的绿城长者服务体系较早涉足养老领域。
不难看出，在政策引导下，养老服务行业的竞争将日益激烈，必须要有独特的优势才能够在赛道中实现突围。比如，龙湖·椿山万树就与众不同，它采取的是社区医院、社区养老、养老公寓“三位一体”的无缝联动模式，优势在于打通了医疗、养老、社交需求，提供一站式综合服务，为居民老有所养、老有所乐、老有所为探索出一条“新路”
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从机构性质来说，在社会化公共养老机构中，引入专业化物业服务企业并不常见。晋江市社会福利中心正是通过“公建民营”的模式，率先在不同的细分服务领域，引入社会化第三方专业力量进行运营管理。据悉，这是龙湖智慧服务第一次把服务能力拓展到社会公共养老空间，也是区域内物业管理行业跟社会公共养老机构的首次合作。
如今，龙湖集团正以多样姿态触达更多城市空间，公司希望未来城市生活中的每一位普通市民，都有可能在不经意间，感受到“满意+惊喜”的龙湖式幸福。（作者单位：龙湖集团；原载于《中国物业管理》杂志2021年第11期）